Pharmasi
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4,6

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Prodotti/Servizi

4,8 /5

ebay (4.374)

5,0 /5

Ultima recensione: 3 maggio 2024

8 dicembre 2023

I prodotti e la gentilezza dei vostri dipendenti, possono essere valutati come ottimi. X quanto riguarda il corriere, negativo il pacco è stato lasciato in un bar, senza avermi avvisato.

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per il feedback positivo nei riguardi del nostro operato e dei nostri dipendenti, per noi è molto importante e diamo sempre il massimo per assistere i nostri clienti. Ci dispiace che si sia trovata male con il corriere scelto per la sua spedizione, la consegna non sarebbe dovuta avvenire c/o un bar se non autorizzata e sarà nostra cura segnalare l'accaduto a chi di competenza. Come comunicato tramite contatti privati, la informiamo che noi ci serviamo anche di un altro corriere: per i prossimi ordini la invitiamo a specificare la sua preferenza per l'uno o per l'altro nelle note ordine, in modo da poter affidare il suo pacco al corriere da lei scelto. In occasione dei suoi futuri acquisti, dovesse ripresentarsi una simile circostanza, la invitiamo a contattarci tempestivamente per poter risolvere l'inconveniente nel più breve tempo possibile. Restando a sua completa disposizione, porgiamo i nostri più cordiali saluti.

30 novembre 2023

I tempi di consegna non sono stati rispettati, sebbene i prodotti siano comunque arrivati in ritardo di un giorno, il packaging da rivedere! Ho ordinato due scatole di profumi e uno di essi è arrivato rotto! Per il resto tutto ok

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci scusiamo per quanto accaduto e la informiamo che abbiamo già preso i nostri provvedimenti in merito all'imballaggio che, nella circostanza, non è risultato efficace. Non ci risultano pervenute sue segnalazioni su prodotti danneggiati, avremmo senz'altro provveduto a risolvere l'inconveniente. La soddisfazione del cliente è per noi un obiettivo primario e imprescindibile e ringraziandola per la sua segnalazione, utile per un continuo miglioramento del nostro operato, porgiamo cordiali saluti.

29 novembre 2023

Note positive: 1)molto buona la comunicazione, valeria è stata gentilissima e molto efficiente; 2) molto rapida la consegna. Note negative: 1) il sistema di pagamento ha generato un errore per cui soldi presi e nessun ordine effettuato; 2) il pacco è arrivato con prodotti disposti alla rinfusa e senza cura, addirittura le creme della dicray fuori dalla loro confezione di cartone e nessuna protezione contro gli urti

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per la sua recensione, per noi è importante ricevere i feedback dei nostri clienti in quanto ci aiutano a crescere e migliorare! Siamo lieti che sia rimasto contento del nostro servizio di assistenza al cliente e dei tempi di consegna, ci impegniamo al massimo per supportare i nostri clienti e le sue parole significano molto per noi. Riguardo l'errore tecnico cui fa riferimento, le confermiamo che grazie alla sua segnalazione siamo riusciti ad individuare e risolvere il bug di sistema che aveva impedito la corretta ricezione dell'ordine. Siamo spiacenti che all'interno del pacco non abbia trovato un'adeguato imballaggio, abbiamo inoltrato il suo reclamo al nostro ufficio di competenza in modo che questo aspetto venga maggiormente attenzionato. Restiamo a sua completa disposizione e porgiamo cordiali saluti.

26 novembre 2023

Prezzi nella media, assortimento ok, tempi di consegna lunghi, consegna con il corriere BRT da evitare

Risposta del venditore

Gentile cliente, ringraziandola per la sua valutazione, utile ai fini di un continuo miglioramento del nostro operato, ci scusiamo per l’inconveniente. La nostra assistenza si è messa in contatto con il corriere brt per faciliatere la consegna, avvenuta in data 24/11. Spiacenti per il disagio subito e restando a sua completa disposizione per il futuro, voglia gradire i nostri più cordiali saluti

23 novembre 2023

Consegna problematica, rimandata piu volte, nonostante fossimo in casa. Confezioni dei prodotti acquistati arrivate non integre.

12 novembre 2023

Ogni volta che uno fa'uno acquisto dovrebbe ricevere un buon sconto oltre agli sconti dei prodotti che acquistiamo

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per il so feedback, per noi è importante il confronto con i nostri clienti in quanto utile ai fini del costante miglioramento del nostro servizio. Come già spiegato telefonicamente, le confermiamo che tutti gli sconti vengono inviati tramite newsletter (sia generici, che dedicati) dunque, quando verranno proposti, li riceverà a mezzo mail se iscritto. Restiamo a sua disposizione e porgiamo cordiali saluti.

7 novembre 2023

Il servizio clienti è molto disponibile, ma i tempi di attesa per le spedizioni sono molto lunghi.

Risposta del venditore

Gentile cliente, a seguito di verifica il suo ordine è pervenuto in data 24/10 e il primo giorno utile di consegna stimato dal sito era il 27/10. Purtroppo la lavorazione dell'ordine ha subìto qualche giorno di ritardo e la spedizione è stata effettuata il 30/10, la consegna pertanto è slittata al 02/11. Ci scusiamo per il ritardo, in quanto ci impegniamo sempre per rispettare la stima di consegna generata dal sito, ma le ricordiamo che non si tratta di una data garantita: come specificato nei nostri Termini e Condizioni, infatti, "I tempi di consegna indicati sono meramente indicativi e non sono in nessun modo impegnativi". La ringraziamo per il giudizio positivo sull'operato del nostro servizio clienti, per noi è molto importante. Restiamo a sua disposizione per il futuro e porgiamo cordiali saluti.

6 novembre 2023

Mi sono trovata abbastanza bene ma mi piacerebbe in futuro avere una sorta di guida visuale con le taglie dei prodotti. Mi piacerebbe anche ricevere i tester, come facevate una volta

28 ottobre 2023

Temo che, per un errore sul sito, abbiate dovuto cancellare il primo ordine dove il Periclim costava sui 12 euro. Avete annullato la spedizione, restituito l'importo pagato e concesso uno sconto del 15% di scuse ma provando a riacquistarlo costava ben 33 euro. Questo ha fatto sì che la merce mi arrivasse molto dopo il previsto ma, nel complesso, episodio Periclim e ritardo a parte, vi siete dimostrati seri.

Risposta del venditore

Gentile cliente, confermiamo di aver avuto un errore informatico tra il 7 e il 9/10 che ci ha costretti ad annullare e rimborsare tutti gli ordini pervenuti in questo lasso di tempo. L'errore, nello specifico, si è verificato sui prezzi di quasi tutti i prodotti presenti in listino, che dunque riportavano importi errati (sia in eccesso che in difetto): non essendo possibile evadere i prodotti con i prezzi riportati in quei tre giorni, abbiamo ritenuto corretto provvedere quanto prima al rimborso di tutti gli ordini interessati. La ringraziamo per la sua recensione e siamo lieti che, nonostante il disagio, abbia scelto di riacquistare sul nostro sito usufruendo dello sconto del 15% da noi fornitole. Rinnoviamo dunque le nostre scuse e restiamo a sua completa disposizione. Cordiali saluti.

26 ottobre 2023

Veramente indescrivibile, il mittente ha consegnato la merce al corriere BRT il 15 ottobre e dovevo riceverlo il 24 ottobre invece l ho ricevuto il 26 con un il corriere gls. Chiaramente il fornitore non ha colpe però bisogna controllare a chi si affida la merce visto che il più delle volte gli acquirenti necessitano di farmaci che girovagano per tutta la regione

Risposta del venditore

Gentile cliente, abbiamo provveduto a contattarla privatamente per cercare di capire quanto successo. Purtroppo non potevamo sapere che, a causa di un accordo tra corrieri, il nostro pacco regolarmente spedito con brt le è stato invece consegnato con gls insieme ad un ordine effettuato presso altro esercente. Abbiamo, pertanto, provveduto ad inoltrare segnalazione a brt in modo tale che non si verifichi più. Certi di una sua comprensione, restiamo a sua disposizione e porgiamo cordiali saluti.

24 ottobre 2023

Troppo lunghi i tempi di consegna

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per la sua recensione, utile e preziosa per migliorare sempre di più il nostro operato. L'intero staff continua a lavorare affinchè non si verifichino più tali inconvenienti e spiacenti per l'accaduto, voglia gradire i nostri più cordiali saluti

23 ottobre 2023

Questa volta non posso lasciare una buona recensione. Ho ordinato dei supplementi alimentari per pazienti affetti da importanti patologie e uno dei tre pacchetti mi è arrivato con scadenza a soli 10 giorni (non segnalata sul sito, altrimenti non lo avrei acquistato). Fate attenzione a queste scadenze. L'ho segnalato e sono in attesa di riscontro.

Risposta del venditore

Gentile cliente, come già espresso tramite contatti privati ci scusiamo per quanto accaduto. Quando ci ha inviato il suo reclamo ha allegato foto della scadenza del prodotto da cui si vedeva bene la confezione perfettamente sigillata, lamentando che non avrebbe potuto utilizzarlo, ma al momento in cui le abbiamo proposto la sostituzione con una scadenza più lunga ci ha informati che 2 bottigliette su 4 erano già state usate. Avrebbe dovuto attendere nostra risposta senza utilizzare il prodotto una volta esposto il reclamo, pertanto le abbiamo comunicato che non avremmo potuto più procedere alla sostituzione, essendo cambiate le condizioni, e le abbiamo proposto uno sconto sul prossimo acquisto. Nonostante tutto, a seguito di sua reazione negativa, abbiamo reinoltrato richiesta al nostro ufficio competente, che ci ha accordato l'invio del prodotto; l'abbiamo chiamata per darle conferma che le avremmo inviato il nuovo prodotto ma a quel punto non lo ha voluto, chiedendoci espressamente di non spedirglielo perché l'avrebbe rifiutato. Ci teniamo a precisare che non è nostra abitudine inviare prodotti a breve scadenza, quello da lei ricevuto è probabilmente rimasto erroneamente a scaffale ed è stato spedito, essendo un procedimento automatizzato; al momento del reclamo abbiamo subito verificato e, successivamente, le abbiamo proposto una soluzione sulla base di quanto da lei indicato. Nel frattempo però lei ha utilizzato il prodotto e, di conseguenza, non era più possibile procedere alla sostituzione. Restiamo comunque a sua completa disposizione e porgiamo cordiali saluti.

20 ottobre 2023

Tutto bene a parte il disguido con il sistema di pagamento e annullamento ordine che ho dovuto rifare

17 ottobre 2023

Non sono del tutto soddisfatta: sul sito scrivono "consegna in 48ore" ma i farmaci mi sono arrivati dopo una settimana; avevo richiesto lo scontrino per la detrazione, lasciando il codice fiscale, invece mi hanno mandato uno scontrino normale non detraibile. L'unico aspetto positivo è il notevole risparmio rispetto alla farmacia del paese.

Risposta del venditore

Gentile cliente, a seguito di verifica il suo ordine è pervenuto in data 06/10 e il primo giorno utile di consegna stimato dal sito era il 11/10. Purtroppo la lavorazione dell'ordine ha subìto 1 giorno di ritardo e la spedizione è stata effettuata il 10/10, la consegna pertanto è slittata al 12/10. Ci scusiamo per il ritardo, in quanto cerchiamo sempre di rispettare la stima di consegna generata dal sito, ma le ricordiamo che non si tratta di una data garantita: come specificato nei nostri Termini e Condizioni, infatti, "I tempi di consegna indicati sono meramente indicativi e non sono in nessun modo impegnativi". Riguardo lo scontrino, invece, la informiamo che all'interno del suo ordine non è presente il codice fiscale ed è per questo che non è stato riportato sullo scontrino; come richiesto tramite contatti privati a mezzo mail la invitiamo a inoltrarci la foto dello scontrino ricevuto e il codice fiscale da inserire, in modo da poter procedere alla riemissione. Restiamo a sua disposizione per il futuro e porgiamo cordiali saluti.

16 ottobre 2023

Prima ricevevo tanti campioncini omaggio.ora nulla

Risposta del venditore

Gentile cliente, ringraziandola per la sua valutazione, purtroppo al momento siamo sforniti di campioncini in quanto la disponibilità degli stessi è subordinata all’invio che le ditte effettuano. Speriamo di poter soddisfare le sue richieste in futuro. Voglia gradire i nostri più cordiali saluti.

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 08 Dic 2023

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 1

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Categoria: Salute e medicina

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