Setik
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Prodotti/Servizi

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Ultima recensione: 6 aprile 2024

12 aprile 2017

UN PRODOTTO COME PRONTA CONSEGNA CI HA MESSO POI 31 GIORNI PER ARRIVARE.....INACCETTABILE

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo davvero spiacenti per la lunga attesa che ha dovuto subire per il rifornimento dell'NVR Dahua da lei ordinato, siamo altrettanto spiacenti però per la sua valutazione negativa in quanto in qualunque momento ci siamo messi a sua completa disposizione per sostituire il prodotto con altri modelli similari disponibili in pronta consegna piuttosto che ad annullare l'ordine e rimborsarlo immediatamente. Purtroppo può capitare che a volte ci siano ritardi da parte del produttore sui quali possiamo fare ben poco se non restare in attesa del rifornimento, in questi casi applichiamo sempre la massima trasparenza nei confronti dei nostri clienti comunicando le effettive tempistiche di attesa e proponendo sempre soluzioni alternative. Siamo certi che qualora volesse testare nuovamente il nostro servizio saremo in grado di fornirle una consegna più rapida e conforme alle sue aspettative. Cordiali saluti.

25 ottobre 2016

Purtroppo mi aspettavo tutto materiale marchiato dahua come da descrizione ma ho ricevuto materiale in parte senza logo dahua

Risposta del venditore

Gentile cliente, come anticipatole tramite mail e telefonicamente, la marchiatura di alcuni prodotto Dahua con codici e loghi Setik ci è imposta dal produttore stesso. dahua impone infatti politiche commerciali per le quali i prodotti devono essere distribuiti come OEM (Original Equipment Manufacturer), ovvero rimarchiati con codici e loghi del distributore, in questo caso Setik. Ciò non influisce però sull'autenticità dei prodotti nè tantomeno sulle loro prestazioni, in quanto rimangono in tutto e per tutto prodotti originali Dahua semplicemente rimarchiati con codice del distributore. La prova più semplice che può effettuare per verificare quanto le stiamo scrivendo è controllare la versione di firmware presente sul prodotto. Restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento in merito. Cordiali saluti.

10 ottobre 2016

Un commerciale inadeguato e scadente che crea problematiche senza risolvere i problemi che crea, perche' non ascolta le necessita' vere dei cliente, oltre tempistiche di non rispettate, e con nessun aggiornamento per eventuali ulteriori ritardi e il cliente rimane li in attesa...... Il cliente si avverte sempre per qualsiasi ritardo e/o cambiamento preventivamente e tempestivamente, anche lui deve dare conto a i suoi clienti che si spazientiscono e si crea un danno di credibilita' mancanza di fiducia e varie ma non meno importanti problematiche. Insomma fino alla vendita onlune tutto ok alle prime problematiche co si dimentica che il cliente finchè paga "ha sempre ragione"......quasta è la base del commercio

Risposta del venditore

Il cliente ha sempre ragione fino a quando si interfaccia con la persona che ha davanti con rispetto e professionalità, nel suo caso purtroppo queste due basi essenziali per qualunque tipo di rapporto sono venute a mancare. Siamo a completa disposizione dei nostri clienti 6 giorni su 7, tramite mail, chat e telefono, e facciamo sempre del nostro meglio per venire incontro alle esigenze della nostra clientela, soprattutto quando eventuali problemi possono essere in qualche modo imputabili a noi (come ad esempio il ritardo nell'arrivo di un rifornimento), i nostri feedback parlano per noi e ci consola sapere che la nostra clientela ha un'opinione ben diversa dalla sua sul nostro operato e sulla nostra disponibilità. Cordiali saluti.

20 agosto 2016

Mi anno fatto pagare 2 volte la spedizione .piu acquisto prodotti che non anno ,in piu loro fanno lerrore ed io ne piango le conseguenze

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo davvero spiacenti per il suo riscontro negativo, del quale purtroppo non riusciamo a capire le ragioni. Potrebbe cortesemente indicarci a quali ordini fa riferimento in modo tale da verificare ciò che sostiene sulle spese di spedizione? Per quanto riguarda invece la disponibilità dei prodotti, questa è aggiornata in tempo reale sul nostro sito, pertanto basterebbe controllare con più attenzione la disponibilità o meno dei pezzi prima di ordinarli. Siamo inoltre a completa disposizione sia telefonicamente che tramite chat e mail per confermare la disponibilità o meno dei prodotti ed eventualmente suggerire ai clienti valide alternative disponibili in pronta consegna, cercando sempre di venire incontro su eventuali differenze di prezzo, pertanto le sarebbe bastato contattarci per risolvere il problema. Restiamo comunque in attesa di una sua cortese risposta in modo tale da poter capire meglio la problematica da lei lamentata e, qualora ci siano stati errori, risolverli quanto prima. Cordiali saluti.

5 luglio 2016

non si può scrivere consegna entro le 48 ore e aspettare una settimana per la consegna all'estero. Ho chiesto al corriere e mi ha consegnato il pacco, con la scelta fatta (standard) impossibile entro 48 ore, anche avendo avuto un ritardo alla dogana per documentazione errata.

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo davvero spiacenti per il disguido avuto sulla consegna dell'ultimo ordine, purtroppo non dipeso dalla nostra volontà bensì da un ritardo della nostra logistica nella consegna dei documenti di libera esportazione al corriere UPS, documenti da noi forniti alla logistica nel momento stesso dell'evasione del suo ordine. Capiamo bene il suo disappunto e ce ne scusiamo nuovamente, sarà sicuramente nostra premura che la nostra logistica operi in futuro in modo rapido e corretto, così come nello stile che Setik cerca da anni di portare avanti. Per quanto riguarda le tempistiche di consegna, ci avvaliamo unicamente del servizio UPS standard, che ci garantisce la consegna in 48 ore in tutta Italia e buona parte dei paesi europei vicini geograficamente all'Italia, pertanto ciò che le ha riferito il corriere non è del tutto veriterio. Cogliamo l'occasione inoltre per informarla che in data odierna abbiamo provveduto a riaccreditarle su carta di credito l'importo di 49,52€ relativo all'IVA dell'ultimo ordine. Erroneamente tale importo non le è stato rimborsato immediatamente, ci scusiamo per il disguido. Restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore eventualità e saremmo lieti di poterle rivedere come nostro cliente in modo tale da poterla far ricredere sul servizio nostro e della nostra logistica, siamo certi che ritardi del genere non ricapiteranno più. Cordiali saluti.

23 giugno 2016

L'auricolare Microspy è veramente una truffa non compratelo

Risposta del venditore

Gentilissimo Cliente, siamo dispiaciuti che lei non abbia apprezzato il prodotto acquistato. Le facciamo comunque presente che lei ha la possibilità di richiedere il diritto di recesso dall'acquisto, ottenendo quindi il rimborso totale dell'importo versato. Contattando la nostra assistenza tecnica (support@setik.biz), le sarà aperto un RMA per il rientro del prodotto, che sarà ritirato a carico nostro con corriere UPS. Restiamo in attesa di un suo cortese riscontro per procedere all'apertura della pratica di reso. Cordiali saluti

23 giugno 2016

Acquistato un auricolare ad induzione. Usandolo con le batterie della migliore marca in circolazione e nuove di zecche NON FUNZIONA. INUTILE SPRECO DI SOLDI. Non si sente nulla e non sentono le persone con cui si comunica. Scalda da morire il circuito che poggia sul petto. BOCCIATO. Soldi buttati.

Risposta del venditore

9 maggio 2016

Più che pessima, ho 2 tester per telecamere per un importo di 666,08€, inutilizzabili in quanto venduti da un negozio italiano in ITALIA con manuale SOLO IN INGLESE che io purtroppo non conosco. Contattato SETIK mi rispondono che a loro non interessa mi devo arrangiare. Purtroppo essendo acquistati con P. IVA non posso esercitare diritto di recesso e tenermeli nel cassetto GRAZIE. Spero che per correttezza la pubblichiate.

Risposta del venditore

Gentilissimo Cliente, innanzitutto precisiamo che il sistema di pubblicazione delle valutazioni è esterno al nostro sito e che unicamente Feedaty procede alla pubblicazione di tutte le valutazioni (positive e negative) dopo un determinato numero di giorni. Le assicuriamo inoltre l’importanza da noi attribuita ai giudizi rilasciati dai nostri clienti, specialmente quando si tratta di valutazioni non positive sui nostri prodotti o sul nostro operato. Ci scusiamo per il ritardo nella nostra risposta, ma abbiamo provveduto a recuperare tutto lo storico del suo acquisto e della fase che ne è seguita. Purtroppo la manualistica fornitaci fino a questo momento dal produttore dei tester è disponibile unicamente in lingua inglese, pur avendo fatto richiesta più volte della versione italiana. L’unico documento in italiano è un tutorial realizzato dai nostri tecnici, che le è stato prontamente inviato in risposta alla sua richiesta tramite email. ll nostro supporto tecnico è comunque a disposizione della clientela per chiarire qualsiasi dubbio inerente all’utilizzo o a alle caratteristiche del prodotto, perciò in nessun caso uno dei nostri addetti avrebbe potuto permettersi si rispondere in maniera poco professionale o irrispettosa. Per risolvere la problematica le proponiamo il reso dei prodotti acquistati (da riconsegnare integri e completi di imballaggi ed accessori), così da procedere al rimborso dell’importo da lei versato; precisiamo che questa soluzione le viene proposta in via del tutto eccezionale, in quanto, come anticipatole, chi acquista richiedendo fattura con Partita Iva non avrebbe diritto al recesso dei propri acquisti, in piena conformità alla legislazione vigente. Ci auguriamo che questa soluzione possa esserle gradita e che questo la induca a rivedere la sua prima opinione su Setìk. Restiamo in attesa di un suo cortese riscontro e le porgiamo i nostri più cordiali saluti.

17 aprile 2016

per la seconda volta mi è stato spedito, a prezzo pieno, un prodotto destinato al mercato omaggi

Risposta del venditore

Gentilissimo Cliente, le possiamo garantire che alla base di questa situazione non vi è alcun intento fraudolento, ma bensì una spiacevole circostanza che dovremo approfondire immediatamente. Vendiamo centinaia di questi UPS ogni giorno su diverse piattaforme di vendita e, come potrà verificare dai feedback rilasciati, nessun cliente ha segnalato una problematica di questo tipo; qualora questa fosse una situazione generalizzata, infatti, troverebbe le lamentele dei numerosi utenti che hanno acquistato il prodotto. Sicuramente questo caso è davvero spiacevole, in quanto accaduto a pochi giorni dal precedente, e ce ne scusiamo sentitamente. Sarà nostra cura fare una verifica sull’intera fornitura dei gruppi di continuità destinati alla vendita e di quella degli UPS utilizzati come omaggio per le nostre finalità personali, così da poter appurare eventuali errori di incasellamento della merce da parte della nostra logistica. Le due forniture, come anticipatole la settimana scorsa, sono identiche sotto l’aspetto delle caratteristiche estetiche e di quelle tecniche, ma si differenziano in quanto una è regolarmente vendibile e l’altra è utilizzabile unicamente come omaggio per i nostri clienti. Siamo davvero desolati che lei abbia ricevuto per ben due volte un prodotto della fornitura errata la sua segnalazione non può che spingerci ad andare a fondo alla situazione per capirne l’origine e per evitare che casistiche di questo tipo possano capitare nuovamente, con lei o con qualsiasi altro cliente Setìk. Confidiamo nella sua comprensione e nella sua disponibilità a risolvere il problema amichevolmente, in virtù di un rapporto di collaborazione commerciale che procede ormai da alcuni anni e che ci auguriamo sia stato soddisfacente per lei così come lo è stato per noi. Le proponiamo quindi il ritiro a nostro carico dell’UPS inviatole, con immediato rimborso di quanto da lei versato per l’acquisto, al fine di non farle perdere tempo prezioso e di non arrecarle ulteriore disagio. Qualora accettasse la nostra proposta, ci sarebbe sufficiente avere conferma dell’indirizzo per poter organizzare il ritiro a nostre spese del gruppo di continuità. Scusandoci nuovamente per questo spiacevole episodio, le porgiamo i nostri più cordiali saluti.

2 febbraio 2016

Una PESSIMA ESPERIENZA con il post vendita Sono il titolare di una Azienda e avendo effettuato l'acquisto di diversi oggetti per integrare un sistema di videosorveglianza nella stessa, ho ovviamente chiesto una fattura. Appena ricevuta la merce, il mio installatore mi ha informato dell'incompatibilità degli oggetti con gli altri apparecchi già installati nella nostra sede. Premettendo la mia completa ammissione di colpa nello scegliere i prodotti, ho allora contattato la Setik chiedendo di modificare l'ordine sostituendo gli oggetti con altri e dichiarandomi pronto, oltre che a sostenere tutte le spese di spedizione, a integrare quanto da me pagato con la differenza a loro favore. Potete immaginarvi lo stupore quando mi sono sentito dire che questa ditta non riconosce il diritto di recesso ai titolari di Partita Iva. La cosa più grave è che mi hanno anche detto che la clausola era ampiamente evidenziata nelle condizioni di acquisto e che se non le avevo lette era un problema mio. Premettendo che da sempre ( per pessime esperienze pregresse) io leggo tutte le clausole dei contratti di qualunque genere, faccio presente che questa importantissima restrizione era assolutamente assente dalle condizioni di vendita che compaiono in pop up durante l'acquisto. Pur non ritenendo possibile avere una così scarsa elasticità mentale, la cosa che disturba di più è essere presi in giro e sentirsi trattati con sufficienza da persone che non ammettono neanche l'evidenza. Sono veramente deluso.

10 gennaio 2016

salve ho acquistato un dvr ST6104H 4 canali hybrid 4x960h ip hdmi funziona correttamente lunico problema e stato la configurazione per metterlo in rete sia da cellulare che da rete lan , dopo tanti tentativi abbiamo riscontrato che aveva un problema di configurazione di base . per poter parlare con un tecnico assistenza setik era a pagamento e ho speso circa 20 euro con 2 telefonate ma non risolvendo nulla per aavere assistenza remota da pc bisognava pagare 50,00 euro . per tutto cio' sono rimasto molto deluso anche del servizio post vendita ( e per poter accontentare il mio cliente dovro' cambiargli il dvr con un altro modello.

18 dicembre 2015

Il prodotto non rispetta la scheda pubblicata. Ha un sw vecchio e un plugin non compatibile con Windows 10. Con ipcam dahua ha molte funzioni che non si possono configurare e perciò si devono sganciare le singole ipcam per poter accedere alla configurazione della singola funzione della singola cam come per esempio le aree di motion detection. Prodotto scarso di chiara e tipica provenienza da sottoprodotti. Driver e sw scarsi se non esistenti. Setik non mi ha accirdato il ritiro della merce quando ho tentato di spiegare ai tecnici e commerciali che ero in difficoltà durante l'installazione dai clienti. Avevo fino ad ora usato nvr dahua con ip cam dahua ed ho richiesto sostituzione con un dahua al fine di poter soddisfare il cliente. Mi e'stata negata la sostituzione perché sono un rivenditore. Anzi ... Ero un rivenditore ...al posto di trattarci meglio dei clienti finali ci crea problemi ed ostacoli con prodotti scarsi senza compatibilità accertata. Brutto comportamento di setik,l'ho riferito anche a chi mi ha dato telefonicamente il ben servito. Scriverò ovunque quello che mi e' successo perché chi tratta male i propri clienti fedeli e rispettosi non li merita e deve essere punito. Mi era star accordato il rientro e sul modulo c'era una frase con la quale si affermava che i possessori di partita iva non avevano diritto al rientro. Ho chiamato per correttezza ed al posto di capire la situazione in cui mi avevano cacciato con un prodotto non all'altezza della scheda tecnica dichiarata, mi hanno chiuso il modulo di rientro. Volevo solo sostituire questo nvr con il solito che uso non volevo soldi indietro. Il cliente lo devo servire! Ora ho un nvr che il cliente non vuole giustamente perché non completamente compatibile con le ipcam dahua installate. Non so che torto dare al mio clente,non vorrei nemmeno io un nvr dove se devo cambiare un parametro della telecamera devi staccarla, collegarla ad un switch poe esterno, accedere al suo menu, operare e poi riattacarla sperando di non dover nuovamente riprocedere con l'operazione per altri parametri o per affinare nuovamente quel parametro. Comportamento squallido e non collaborativo. Alla fine quello che si semina si raccoglie!

Risposta del venditore

L’NVR Sniper presenta come qualunque altro NVR in commercio la funzione “aggiungere dispositivo” tramite tre semplici funzioni: automatico, ricerca e aggiunta manuale (supponendo che le sue telecamere siano Onvif compatibili). Dall’NVR è possibile impostare la codifica, gli snapshot e il motion detection (tramite l’apposita voce “rilevamento”, tra le altre voci troverà “configura area” per la selezione della zona sensibile). Tutto ciò le è stato spiegato con cortesia e professionalità dai nostri tecnici e, per di più, sono informazioni che può trovare sui manuali in italiano presenti sia sul CD in dotazione sia sul nostro sito nell’area download. Per quanto riguarda la questione relativa al recesso, siamo spiacenti ma non è il nostro regolamento a negarle il diritto di recesso ma la legge, in quanto le compravendite tra aziende sono regolamentate dal Codice Civile, il quale prevede che chi acquista con partita IVA non ha diritto a ripensamenti sull'acquisto.

27 novembre 2015

prima esperienza super negativa, ho ricevuto un articolo diverso da quello che ho chiesto e' non me lo hanno cambiato neanche a cannonate... il primo ordine mi trattano i clienti cosi'.. boo... fate voi .

17 ottobre 2015

Come la prima volta, Setik non intende gestire un buon supporto al cliente dopo la vendita e nei casi di RMA. Ecco brevemente cosa è successo.. Ordino delle telecamere dal sito e ricevo due telecamere diverse da quelle pubblicate in foto nella pagina web. Contatto per telefono l'azienda appena aperto il pacco e mi rispondono di inviare una mail con le foto di quanto ricevuto, chiedendo la sostituzione con le telecamere come da immagine pubblicata sul sito. Ricevo risposta di una apertura pratica RMA per il rientro delle telecamere non conformi, a carico loro. Rispondo chiedendo che mi venissero inviate nel frattempo le telecamere corrette, spiegando di aver preso impegni con il cliente e fissato già l'appuntamento. Ogni risposta ricevuta da Setik non menzionava mai la mia richiesta, come se non la riuscissero a leggere! Come se non la vedessero! Come se.... fregarsene altamente del cliente! Per telefono mi hanno risposto: la prassi è questa, devono rientrare le telecamere poi vengono inviate le nuove! Le continue richieste e preghiere a derogare a tale prassi di me, un cliente che ordina continuamente, non sono state prese in considerazione... Anzi... 2 settimane di ritardo! Mandano il corriere a ritirare e puntualmente DOPO del rientro delle telecamere, spediscono le corrette con l'accumularsi dei giorni... Stiamo parlando di 2 telecamere da 70 euro ciascuna non telecamere da centinaia di euro. Il problema qual'era? Che mi tenessi le telecamere errate e le nuove? Il Customer Service e l'assistenza ai problemi sono il cardine del successo di una azienda. 2 su 2 richieste di assistenza trasformatesi in esodo! Vedremo la prossima...

16 settembre 2015

DVR guasto dopo 1 mese di vita, spedito in RMA autorizzata, ancora dopo 1 mese non è rientrato. Altre aziende avrebbero spedito il componente nuovo senza fare attendere installatore e cliente finale. Efficienza scarsa

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti per il ritardo nella gestione del suo RMA, dovuto indubbiamente a un ritardo da parte del fornitore nel recapitarci il pezzo di ricambio richiesto. Provvediamo immediatamente a sollecitare il nostro Reparto Tecnico affinchè riprenda in mano quanto prima la sua pratica e provveda alla sua conclusione, se necessario anche tramite sostituzione diretta del prodotto. Verrà ricontattato nel più breve tempo possibile dalla nostra Assistenza per gli sviluppi della pratica. Cordiali saluti.

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 12 Apr 2017

Stato certificato: VALIDO

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Informazioni sull'azienda

Setik è leader nel mondo della sicurezza on-line grazie ad un approccio moderno, alla qualità dei prodotti in vendita e alla concorrenzialità dei loro prezzi. La ragione principale alla base di questo successo sta nella centralità del cliente, che può fare affidamento su un servizio di Customer Care Tecnico e Commerciale operativo dal Lunedì al Sabato e disponibile per qualsiasi tipo di esigenza. Setik è presente su tutte le piattaforme di vendita online ed opera sull’intero territorio europeo: più di 10000 recensioni in varie lingue sono la migliore testimonianza della sua professionalità e dell'impegno costante nell’offrire un servizio impeccabile. Sceglieteci e condividete la vostra opinione su Feedaty, non ve ne pentirete.

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