Setik
Recensioni: 970

Buongiorno, ci dispiace leggere il suo feedback, cerchiamo sempre di supportare, per quanto possibile ogni cliente ma la nostra politica aziendale non prevede assistenza su prodotti non acquistati sul nostro sito. Per noi è importante garantire supporto completo e professionale proprio per questo il team tecnico le ha fornito il firmware per l’NVR, acquistato sul nostro e-commerce, ma non quello sulla IPC-K26 non comprata su Setik. Il firmware per IPC-K26 non è disponibile sul sito ufficiale di Dahua e non ci è possibile richiederlo alla casa madre in quanto per farlo è necessaria una verifica del seriale. Le abbiamo quindi suggerito di rivolgersi a chi le ha venduto le telecamere per ricevere la dovuta assistenza. Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi altro chiarimento, buona giornata!

Buongiorno, crediamo che una regola altrettanto elementare del commercio sia quella di servirsi dei servizi di prevendita e assistenza che vengono messi a disposizione, per evitare di ritrovarsi a polemizzare in seguito all'acquisto per questioni che le sono già state ampiamente spiegate al telefono. Partiamo dal prezzo dei prodotti: i prezzi di ogni articolo sono visibili su ogni scheda prodotto e vengono riepilogati nel carrello prima di procedere alla conferma dell'ordine. Perchè dunque acquistare un articolo del quale si sa il prezzo per poi lamentarsene se non lo si ritiene vantaggioso? Non crediamo di essere tenuti a dare spiegazioni sulle scelte commerciali della nostra azienda, ad ogni modo le spieghiamo che in questo caso la telecamera in oggetto è stata per varie settimane oggetto di promozione (così come buona parte del catalogo Tiandy), di recente tali sconti sono invece stati rimossi per dare spazio a promozioni di altro tipo/su altri articoli. Avrebbe potuto semplicemente alzare il telefono o inviarci una mail per chiederci spiegazioni in merito o ancora meglio chiederci una quotazione ad hoc qualora il prezzo non le fosse risultato vantaggioso. Per quanto riguarda invece la disponibilità dei prodotti, le è già stato ampiamente spiegato al telefono che al momento del suo acquisto erano presenti in magazzino 5 pezzi del prodotto, pertanto l'articolo risultava correttamente disponibile con "semaforo verde" (= disponibilità superiore ai 3 pezzi. Il semaforo diventa giallo, segnalando la disponibilità di pochi pezzi, quando la quantità dell'articolo è compresa tra 1 e 3 pezzi). Lei ne ha acquistati 8, pertanto l'abbiamo tempestivamente avvisata che 3 delle telecamere acquistate non erano al momento disponibili in pronta consegna proponendole soluzioni diverse per risolvere il problema. Per quale motivo non ci ha chiamato, dato che i nostri contatti ce li ha, per chiederci conferma in tempo reale della quantità in giacenza? Gliel'avremmo confermata immediatamente e, se necessario, le avremmo impegnato la merce per il tempo a lei necessario per confermare e pagare l'ordine. Le suggeriamo per eventuali prossimi acquisti di tentare un approccio più collaborativo, considerando che siamo a disposizione di tutti i nostri clienti dal Lunedì al Sabato tramite telefono, live chat e mail. Siamo a disposizione dei nostri clienti proprio per anticipare o evitare qualsiasi genere di problema, pertanto preferiremmo decisamente ricevere una telefonata/mail di richiesta informazioni in più piuttosto che un feedback negativo che riteniamo totalmente ingiustificato, tenendo conto che queste spiegazioni le sono già state fornite ieri telefonicamente (nella stessa telefonata nella quale pretendeva un omaggio ogni 300€ anziché un omaggio per ogni ordine da almeno 300€ come chiaramente riportato nelle condizioni della promozione...) Cordiali saluti.

Gentile Cliente, l’ufficio commerciale di Setìk, così come quello tecnico, opera sempre al meglio per garantire un servizio più che soddisfacente alla propria clientela, come ha avuto modo di sperimentare dall’inizio della collaborazione fino ad oggi, anche dopo il rilascio di questa recensione. Facciamo sempre il massimo per risolvere qualsiasi tipo di problematica legata alla disponibilità dei prodotti, agli ordini, alle spedizioni. Siamo davvero dispiaciuti se in un una circostanza il nostro servizio non è stato all’altezza delle sue aspettative, ma le possiamo garantire che ogni risposta che le datele è stata totalmente trasparente e basata sulle informazioni in nostro possesso in quel preciso momento, senza alcuna volontà di nasconderle nulla o di crearle disagio. Poiché al momento sta effettuando nuovi acquisti sul nostro sito, siamo sicuri che in futuro avrà ancora occasione per giudicare diversamente il nostro lavoro e la preghiamo di non esitare a sottoporci qualunque difficoltà prima di procedere con il rilascio di una valutazione di questo tipo: sarà nostro dovere e piacere intervenire per risolverla prontamente. Ci auguriamo che lei abbia apprezzato questo chiarimento, così come quello telefonico di questa mattina, e che lei possa prendere in considerazione l’idea di modificare il suo feedback negativo. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi necessità. Cordiali saluti.

Gentile cliente, siamo davvero spiacenti per la lunga attesa che ha dovuto subire per il rifornimento dell'NVR Dahua da lei ordinato, siamo altrettanto spiacenti però per la sua valutazione negativa in quanto in qualunque momento ci siamo messi a sua completa disposizione per sostituire il prodotto con altri modelli similari disponibili in pronta consegna piuttosto che ad annullare l'ordine e rimborsarlo immediatamente. Purtroppo può capitare che a volte ci siano ritardi da parte del produttore sui quali possiamo fare ben poco se non restare in attesa del rifornimento, in questi casi applichiamo sempre la massima trasparenza nei confronti dei nostri clienti comunicando le effettive tempistiche di attesa e proponendo sempre soluzioni alternative. Siamo certi che qualora volesse testare nuovamente il nostro servizio saremo in grado di fornirle una consegna più rapida e conforme alle sue aspettative. Cordiali saluti.

Gentile cliente, siamo davvero spiacenti che la sua prima esperienza d'acquisto sul nostro sito non sia stata positiva per demeriti purtroppo non nostri. Come anticipatole telefonicamente, abbiamo fatto il possibile per metterci in contatto col corriere e avere spiegazioni su dove avesse consegnato il suo pacco e per avere la prova di consegna firmata, purtroppo queste risposte non ci sono state fornite e nel frattempo lei ha per fortuna recuperato per altre vie il suo pacco. Abbiamo già sensibilizzato il corriere in merito in quanto le nostre spedizioni devono essere tassativamente consegnate al destinatario indicato nella lettera di vettura e non, come nel suo caso, a vicini di casa o conoscenti. Siamo certi che se vorrà darci una seconda possibilità, saremo in grado di farle cambiare idea sulla nostra professionalità e sul nostro servizio. Restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore eventualità. Cordiali saluti.

Gentile cliente, come anticipatole tramite mail e telefonicamente, la marchiatura di alcuni prodotto Dahua con codici e loghi Setik ci è imposta dal produttore stesso. dahua impone infatti politiche commerciali per le quali i prodotti devono essere distribuiti come OEM (Original Equipment Manufacturer), ovvero rimarchiati con codici e loghi del distributore, in questo caso Setik. Ciò non influisce però sull'autenticità dei prodotti nè tantomeno sulle loro prestazioni, in quanto rimangono in tutto e per tutto prodotti originali Dahua semplicemente rimarchiati con codice del distributore. La prova più semplice che può effettuare per verificare quanto le stiamo scrivendo è controllare la versione di firmware presente sul prodotto. Restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento in merito. Cordiali saluti.

Il cliente ha sempre ragione fino a quando si interfaccia con la persona che ha davanti con rispetto e professionalità, nel suo caso purtroppo queste due basi essenziali per qualunque tipo di rapporto sono venute a mancare. Siamo a completa disposizione dei nostri clienti 6 giorni su 7, tramite mail, chat e telefono, e facciamo sempre del nostro meglio per venire incontro alle esigenze della nostra clientela, soprattutto quando eventuali problemi possono essere in qualche modo imputabili a noi (come ad esempio il ritardo nell'arrivo di un rifornimento), i nostri feedback parlano per noi e ci consola sapere che la nostra clientela ha un'opinione ben diversa dalla sua sul nostro operato e sulla nostra disponibilità. Cordiali saluti.

Gentile cliente, siamo davvero spiacenti per il suo riscontro negativo, del quale purtroppo non riusciamo a capire le ragioni. Potrebbe cortesemente indicarci a quali ordini fa riferimento in modo tale da verificare ciò che sostiene sulle spese di spedizione? Per quanto riguarda invece la disponibilità dei prodotti, questa è aggiornata in tempo reale sul nostro sito, pertanto basterebbe controllare con più attenzione la disponibilità o meno dei pezzi prima di ordinarli. Siamo inoltre a completa disposizione sia telefonicamente che tramite chat e mail per confermare la disponibilità o meno dei prodotti ed eventualmente suggerire ai clienti valide alternative disponibili in pronta consegna, cercando sempre di venire incontro su eventuali differenze di prezzo, pertanto le sarebbe bastato contattarci per risolvere il problema. Restiamo comunque in attesa di una sua cortese risposta in modo tale da poter capire meglio la problematica da lei lamentata e, qualora ci siano stati errori, risolverli quanto prima. Cordiali saluti.

Gentile cliente, siamo davvero spiacenti per il riscontro negativo e poco veritiero che ci ha lasciato. Nessun nostro tecnico le ha mai risposto di arrangiarsi e di comprare un altro prodotto qualora il suo fosse non più funzionante. Le è stato semplicemente fatto presente che oltre i 15 giorni dalla data di ricezione della merce, così come chiaramente segnalato sulle nostre condizioni di vendita che è tenuto ad accettare prima di acquistare, le spese di spedizione da e per la nostra Assistenza Tecnica sono a carico dell'acquirente, e che per tale motivo poteva essere più conveniente e veloce acquistare un nuovo prodotto (visto il costo modesto) piuttosto che pagare due spedizioni da e per l'Assistenza per usufruire della garanzia. Il nostro voleva essere puramente un consiglio spassionato per evitarle perdite di tempo e soldi inutili, è poi suo diritto scegliere come procedere, se con un nuovo acquisto o se con la spedizione del prodotto in Assistenza. Tutti i nostri prodotti hanno garanzia di 24 mesi (12 per chi acquista con partita IVA) e, salvo dove diversamente indicato, siamo tenuti dalla legge a rispettare i nostri obblighi nei confronti degli acquirenti, pertanto siamo davvero spiacenti ma quanto da lei dichiarato è totalmente falso. Restiamo a completa disposizione per qualsiasi ulteriore eventualità. Cordiali saluti.

Gentile cliente, siamo davvero spiacenti per il disguido avuto sulla consegna dell'ultimo ordine, purtroppo non dipeso dalla nostra volontà bensì da un ritardo della nostra logistica nella consegna dei documenti di libera esportazione al corriere UPS, documenti da noi forniti alla logistica nel momento stesso dell'evasione del suo ordine. Capiamo bene il suo disappunto e ce ne scusiamo nuovamente, sarà sicuramente nostra premura che la nostra logistica operi in futuro in modo rapido e corretto, così come nello stile che Setik cerca da anni di portare avanti. Per quanto riguarda le tempistiche di consegna, ci avvaliamo unicamente del servizio UPS standard, che ci garantisce la consegna in 48 ore in tutta Italia e buona parte dei paesi europei vicini geograficamente all'Italia, pertanto ciò che le ha riferito il corriere non è del tutto veriterio. Cogliamo l'occasione inoltre per informarla che in data odierna abbiamo provveduto a riaccreditarle su carta di credito l'importo di 49,52€ relativo all'IVA dell'ultimo ordine. Erroneamente tale importo non le è stato rimborsato immediatamente, ci scusiamo per il disguido. Restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore eventualità e saremmo lieti di poterle rivedere come nostro cliente in modo tale da poterla far ricredere sul servizio nostro e della nostra logistica, siamo certi che ritardi del genere non ricapiteranno più. Cordiali saluti.

Gentilissimo Cliente, siamo dispiaciuti che lei non abbia apprezzato il prodotto acquistato. Le facciamo comunque presente che lei ha la possibilità di richiedere il diritto di recesso dall'acquisto, ottenendo quindi il rimborso totale dell'importo versato. Contattando la nostra assistenza tecnica (support@setik.biz), le sarà aperto un RMA per il rientro del prodotto, che sarà ritirato a carico nostro con corriere UPS. Restiamo in attesa di un suo cortese riscontro per procedere all'apertura della pratica di reso. Cordiali saluti

Gentilissimo Cliente, siamo dispiaciuti che lei non abbia apprezzato il prodotto acquistato. Le facciamo comunque presente che lei ha la possibilità di richiedere il diritto di recesso dall'acquisto, ottenendo quindi il rimborso totale dell'importo versato. Contattando la nostra assistenza tecnica (support@setik.biz), le sarà aperto un RMA per il rientro del prodotto, che sarà ritirato a carico nostro con corriere UPS. Restiamo in attesa di un suo cortese riscontro per procedere all'apertura della pratica di reso. Cordiali saluti