Setik
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Ultima recensione: 30 aprile 2024

9 maggio 2016

Più che pessima, ho 2 tester per telecamere per un importo di 666,08€, inutilizzabili in quanto venduti da un negozio italiano in ITALIA con manuale SOLO IN INGLESE che io purtroppo non conosco. Contattato SETIK mi rispondono che a loro non interessa mi devo arrangiare. Purtroppo essendo acquistati con P. IVA non posso esercitare diritto di recesso e tenermeli nel cassetto GRAZIE. Spero che per correttezza la pubblichiate.

Risposta del venditore

Gentilissimo Cliente, innanzitutto precisiamo che il sistema di pubblicazione delle valutazioni è esterno al nostro sito e che unicamente Feedaty procede alla pubblicazione di tutte le valutazioni (positive e negative) dopo un determinato numero di giorni. Le assicuriamo inoltre l’importanza da noi attribuita ai giudizi rilasciati dai nostri clienti, specialmente quando si tratta di valutazioni non positive sui nostri prodotti o sul nostro operato. Ci scusiamo per il ritardo nella nostra risposta, ma abbiamo provveduto a recuperare tutto lo storico del suo acquisto e della fase che ne è seguita. Purtroppo la manualistica fornitaci fino a questo momento dal produttore dei tester è disponibile unicamente in lingua inglese, pur avendo fatto richiesta più volte della versione italiana. L’unico documento in italiano è un tutorial realizzato dai nostri tecnici, che le è stato prontamente inviato in risposta alla sua richiesta tramite email. ll nostro supporto tecnico è comunque a disposizione della clientela per chiarire qualsiasi dubbio inerente all’utilizzo o a alle caratteristiche del prodotto, perciò in nessun caso uno dei nostri addetti avrebbe potuto permettersi si rispondere in maniera poco professionale o irrispettosa. Per risolvere la problematica le proponiamo il reso dei prodotti acquistati (da riconsegnare integri e completi di imballaggi ed accessori), così da procedere al rimborso dell’importo da lei versato; precisiamo che questa soluzione le viene proposta in via del tutto eccezionale, in quanto, come anticipatole, chi acquista richiedendo fattura con Partita Iva non avrebbe diritto al recesso dei propri acquisti, in piena conformità alla legislazione vigente. Ci auguriamo che questa soluzione possa esserle gradita e che questo la induca a rivedere la sua prima opinione su Setìk. Restiamo in attesa di un suo cortese riscontro e le porgiamo i nostri più cordiali saluti.

17 aprile 2016

per la seconda volta mi è stato spedito, a prezzo pieno, un prodotto destinato al mercato omaggi

Risposta del venditore

Gentilissimo Cliente, le possiamo garantire che alla base di questa situazione non vi è alcun intento fraudolento, ma bensì una spiacevole circostanza che dovremo approfondire immediatamente. Vendiamo centinaia di questi UPS ogni giorno su diverse piattaforme di vendita e, come potrà verificare dai feedback rilasciati, nessun cliente ha segnalato una problematica di questo tipo; qualora questa fosse una situazione generalizzata, infatti, troverebbe le lamentele dei numerosi utenti che hanno acquistato il prodotto. Sicuramente questo caso è davvero spiacevole, in quanto accaduto a pochi giorni dal precedente, e ce ne scusiamo sentitamente. Sarà nostra cura fare una verifica sull’intera fornitura dei gruppi di continuità destinati alla vendita e di quella degli UPS utilizzati come omaggio per le nostre finalità personali, così da poter appurare eventuali errori di incasellamento della merce da parte della nostra logistica. Le due forniture, come anticipatole la settimana scorsa, sono identiche sotto l’aspetto delle caratteristiche estetiche e di quelle tecniche, ma si differenziano in quanto una è regolarmente vendibile e l’altra è utilizzabile unicamente come omaggio per i nostri clienti. Siamo davvero desolati che lei abbia ricevuto per ben due volte un prodotto della fornitura errata la sua segnalazione non può che spingerci ad andare a fondo alla situazione per capirne l’origine e per evitare che casistiche di questo tipo possano capitare nuovamente, con lei o con qualsiasi altro cliente Setìk. Confidiamo nella sua comprensione e nella sua disponibilità a risolvere il problema amichevolmente, in virtù di un rapporto di collaborazione commerciale che procede ormai da alcuni anni e che ci auguriamo sia stato soddisfacente per lei così come lo è stato per noi. Le proponiamo quindi il ritiro a nostro carico dell’UPS inviatole, con immediato rimborso di quanto da lei versato per l’acquisto, al fine di non farle perdere tempo prezioso e di non arrecarle ulteriore disagio. Qualora accettasse la nostra proposta, ci sarebbe sufficiente avere conferma dell’indirizzo per poter organizzare il ritiro a nostre spese del gruppo di continuità. Scusandoci nuovamente per questo spiacevole episodio, le porgiamo i nostri più cordiali saluti.

2 febbraio 2016

Una PESSIMA ESPERIENZA con il post vendita Sono il titolare di una Azienda e avendo effettuato l'acquisto di diversi oggetti per integrare un sistema di videosorveglianza nella stessa, ho ovviamente chiesto una fattura. Appena ricevuta la merce, il mio installatore mi ha informato dell'incompatibilità degli oggetti con gli altri apparecchi già installati nella nostra sede. Premettendo la mia completa ammissione di colpa nello scegliere i prodotti, ho allora contattato la Setik chiedendo di modificare l'ordine sostituendo gli oggetti con altri e dichiarandomi pronto, oltre che a sostenere tutte le spese di spedizione, a integrare quanto da me pagato con la differenza a loro favore. Potete immaginarvi lo stupore quando mi sono sentito dire che questa ditta non riconosce il diritto di recesso ai titolari di Partita Iva. La cosa più grave è che mi hanno anche detto che la clausola era ampiamente evidenziata nelle condizioni di acquisto e che se non le avevo lette era un problema mio. Premettendo che da sempre ( per pessime esperienze pregresse) io leggo tutte le clausole dei contratti di qualunque genere, faccio presente che questa importantissima restrizione era assolutamente assente dalle condizioni di vendita che compaiono in pop up durante l'acquisto. Pur non ritenendo possibile avere una così scarsa elasticità mentale, la cosa che disturba di più è essere presi in giro e sentirsi trattati con sufficienza da persone che non ammettono neanche l'evidenza. Sono veramente deluso.

10 gennaio 2016

salve ho acquistato un dvr ST6104H 4 canali hybrid 4x960h ip hdmi funziona correttamente lunico problema e stato la configurazione per metterlo in rete sia da cellulare che da rete lan , dopo tanti tentativi abbiamo riscontrato che aveva un problema di configurazione di base . per poter parlare con un tecnico assistenza setik era a pagamento e ho speso circa 20 euro con 2 telefonate ma non risolvendo nulla per aavere assistenza remota da pc bisognava pagare 50,00 euro . per tutto cio' sono rimasto molto deluso anche del servizio post vendita ( e per poter accontentare il mio cliente dovro' cambiargli il dvr con un altro modello.

18 dicembre 2015

Il prodotto non rispetta la scheda pubblicata. Ha un sw vecchio e un plugin non compatibile con Windows 10. Con ipcam dahua ha molte funzioni che non si possono configurare e perciò si devono sganciare le singole ipcam per poter accedere alla configurazione della singola funzione della singola cam come per esempio le aree di motion detection. Prodotto scarso di chiara e tipica provenienza da sottoprodotti. Driver e sw scarsi se non esistenti. Setik non mi ha accirdato il ritiro della merce quando ho tentato di spiegare ai tecnici e commerciali che ero in difficoltà durante l'installazione dai clienti. Avevo fino ad ora usato nvr dahua con ip cam dahua ed ho richiesto sostituzione con un dahua al fine di poter soddisfare il cliente. Mi e'stata negata la sostituzione perché sono un rivenditore. Anzi ... Ero un rivenditore ...al posto di trattarci meglio dei clienti finali ci crea problemi ed ostacoli con prodotti scarsi senza compatibilità accertata. Brutto comportamento di setik,l'ho riferito anche a chi mi ha dato telefonicamente il ben servito. Scriverò ovunque quello che mi e' successo perché chi tratta male i propri clienti fedeli e rispettosi non li merita e deve essere punito. Mi era star accordato il rientro e sul modulo c'era una frase con la quale si affermava che i possessori di partita iva non avevano diritto al rientro. Ho chiamato per correttezza ed al posto di capire la situazione in cui mi avevano cacciato con un prodotto non all'altezza della scheda tecnica dichiarata, mi hanno chiuso il modulo di rientro. Volevo solo sostituire questo nvr con il solito che uso non volevo soldi indietro. Il cliente lo devo servire! Ora ho un nvr che il cliente non vuole giustamente perché non completamente compatibile con le ipcam dahua installate. Non so che torto dare al mio clente,non vorrei nemmeno io un nvr dove se devo cambiare un parametro della telecamera devi staccarla, collegarla ad un switch poe esterno, accedere al suo menu, operare e poi riattacarla sperando di non dover nuovamente riprocedere con l'operazione per altri parametri o per affinare nuovamente quel parametro. Comportamento squallido e non collaborativo. Alla fine quello che si semina si raccoglie!

Risposta del venditore

L’NVR Sniper presenta come qualunque altro NVR in commercio la funzione “aggiungere dispositivo” tramite tre semplici funzioni: automatico, ricerca e aggiunta manuale (supponendo che le sue telecamere siano Onvif compatibili). Dall’NVR è possibile impostare la codifica, gli snapshot e il motion detection (tramite l’apposita voce “rilevamento”, tra le altre voci troverà “configura area” per la selezione della zona sensibile). Tutto ciò le è stato spiegato con cortesia e professionalità dai nostri tecnici e, per di più, sono informazioni che può trovare sui manuali in italiano presenti sia sul CD in dotazione sia sul nostro sito nell’area download. Per quanto riguarda la questione relativa al recesso, siamo spiacenti ma non è il nostro regolamento a negarle il diritto di recesso ma la legge, in quanto le compravendite tra aziende sono regolamentate dal Codice Civile, il quale prevede che chi acquista con partita IVA non ha diritto a ripensamenti sull'acquisto.

27 novembre 2015

prima esperienza super negativa, ho ricevuto un articolo diverso da quello che ho chiesto e' non me lo hanno cambiato neanche a cannonate... il primo ordine mi trattano i clienti cosi'.. boo... fate voi .

17 ottobre 2015

Come la prima volta, Setik non intende gestire un buon supporto al cliente dopo la vendita e nei casi di RMA. Ecco brevemente cosa è successo.. Ordino delle telecamere dal sito e ricevo due telecamere diverse da quelle pubblicate in foto nella pagina web. Contatto per telefono l'azienda appena aperto il pacco e mi rispondono di inviare una mail con le foto di quanto ricevuto, chiedendo la sostituzione con le telecamere come da immagine pubblicata sul sito. Ricevo risposta di una apertura pratica RMA per il rientro delle telecamere non conformi, a carico loro. Rispondo chiedendo che mi venissero inviate nel frattempo le telecamere corrette, spiegando di aver preso impegni con il cliente e fissato già l'appuntamento. Ogni risposta ricevuta da Setik non menzionava mai la mia richiesta, come se non la riuscissero a leggere! Come se non la vedessero! Come se.... fregarsene altamente del cliente! Per telefono mi hanno risposto: la prassi è questa, devono rientrare le telecamere poi vengono inviate le nuove! Le continue richieste e preghiere a derogare a tale prassi di me, un cliente che ordina continuamente, non sono state prese in considerazione... Anzi... 2 settimane di ritardo! Mandano il corriere a ritirare e puntualmente DOPO del rientro delle telecamere, spediscono le corrette con l'accumularsi dei giorni... Stiamo parlando di 2 telecamere da 70 euro ciascuna non telecamere da centinaia di euro. Il problema qual'era? Che mi tenessi le telecamere errate e le nuove? Il Customer Service e l'assistenza ai problemi sono il cardine del successo di una azienda. 2 su 2 richieste di assistenza trasformatesi in esodo! Vedremo la prossima...

17 settembre 2015

VI AVEVO DATO FIDUCIA ANCORA UNA VOLTA, MA SONO RAMMARICATO E DELUSO. INFATTI SU 3 DVR ACQUISTATI DA VOI TUTTI E TRE MI HANNO DATO E MI STANNO DANDO PROBLEMI. E PER QUANDO RIGUARDA L'ASSISTENZA NON POSSO MICA SPENDERE 15 EURO DI TELEFONATE PER PARLARE CON QUALCUNO CHE ALLA FINE MI DICE DI MANDARLO INDIETRO.

16 settembre 2015

DVR guasto dopo 1 mese di vita, spedito in RMA autorizzata, ancora dopo 1 mese non è rientrato. Altre aziende avrebbero spedito il componente nuovo senza fare attendere installatore e cliente finale. Efficienza scarsa

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti per il ritardo nella gestione del suo RMA, dovuto indubbiamente a un ritardo da parte del fornitore nel recapitarci il pezzo di ricambio richiesto. Provvediamo immediatamente a sollecitare il nostro Reparto Tecnico affinchè riprenda in mano quanto prima la sua pratica e provveda alla sua conclusione, se necessario anche tramite sostituzione diretta del prodotto. Verrà ricontattato nel più breve tempo possibile dalla nostra Assistenza per gli sviluppi della pratica. Cordiali saluti.

24 agosto 2015

Ho acquistato il DVR 8 CANALI TRIBRIDO AHD / IP / ANALOGICO 1080P FULL HD subito dopo la metà di agosto. Una volta acceso mi sono accorto che le caratteristiche erano quelle del modello inferiore nonostante la "carcassa" del prodotto fosse quella del modello da me acquistato. Dopo una serie di contatti andati a rilento per via delle ferie l'assistenza ha riconosciuto il difetto a fine agosto proponendomi la sostituzione, che sarebbe avvenuta ad inizio settembre poichè erano sprovvisti del prodotto. Ho atteso fino al 17settembre, poi non ricevendo notizie ho richiesto il rimborso che mi è stato accreditato il 21 settembre. Mi complimento per la velocità di riaccredito ma non sono soddisfatto per tutta la gestione della pratica.

Risposta del venditore

In seguito a un lungo scambio di comunicazioni con l'acquirente, siamo giunti alla conclusione professionale di rimborsare il 30% del valore del DVR all'acquirente, impossibilitato a rispedirci il prodotto per la sostituzione.

17 agosto 2015

Difficile la gestione via rete del nvr assistenza assente, manuali del prodotto acquistato solo in inglese, quelli in italiano non inerenti al prodotto acquistato.

Risposta del venditore

Gentile cliente, Ci spiace rilevare la sua poca soddisfazione rispetto sull'acquisto effettuato, come già sa visto che è stato in passato nostro cliente il nostro servizio clienti è sempre a disposizione, l'unica settimana che è stato chiuso è quella di ferragosto, per il resto non chiude mai. Sarebbe stato sufficiente contattarci già da ieri per avere tutti i chiarimenti necessari, teniamo molto ai giudizi dei nostri clienti ed alla qualità dei nostri feedback, ed un giudizio basso significa che qualcosa non è andato come doveva le chiediamo quindi di rivolgersi all'assistenza quanto prima che è già stata informata di quanto da lei rilevato, per supportarla in eventuali problemi riscontrati, ci spiace rilevare anche giudizi da 3 stelle su prodotti non ancora provati (UPS) il che fa supporre un basso giudizio di partenza, le chiederemo quanto prima se le è possibile rivedere i giudizi espressi anche in funzione dell'esito del supporto con i nostri tecnici che può contattare a assistenza@setik.biz o allo 0362.1855440. Cordiali Saluti

11 agosto 2015

Veramente da quando ho pagato l'articolo , ad oggi non mi è ancora pervenuto. Non sono molto entusiasta del servizio.

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti per il ritardo accumulato dalla sua spedizione, generalmente il corriere UPS ci garantisce la consegna in 48 ore per cui in questo caso deve esserci stato indubbiamente un problema. Sarebbe stato sicuramente più opportuno contattarci telefonicamente o via mail per ricevere spiegazioni e supporto in merito piuttosto che rilasciare un feedback negativo ancora prima di ricevere la merce. Abbiamo un ufficio commerciale aperto 6 giorni su 7 e a piena disposizione via mail, live chat e telefono, sarebbe opportuno farne uso. Cordiali saluti.

23 luglio 2015

Buongiorno, a seguito di svariate telefonate per mezzo delle quali ho espresso le mie esigenze, ho acquistato il DVR ST6104H. A oggi però, con questo DVR, non riesco a ottenere ciò che mi serve. La cosa che più mi ha infastidito è che in differenti telefonate, ogni volta un vostro operatore mi dava una soluzione diversa. Il risultato però è che ho acquistato un oggetto che non rispecchia le mie aspettative. Parlano oggi col sig. Ruggero, mi ha detto che l'unica soluzione è di fare richiesta di recesso per avere il rimborso totale e farvi riavere il vostro DVR. Rimango in atesa di un vostro riscontro per organizzare il ritiro della merce e per ricevere il rimborso. Cordiali saluti

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo davvero spiacenti per l'accaduto e che il nostro reparto di Prevendita non sia riuscito a consigliarle il prodotto più adatto per le sue esigenze. Le confermiamo di aver ricevuto già qualche giorno fa il reso a nostro carico del suo prodotto e di averne autorizzato il rimborso totale immediato tramite Paypal. Ci scusiamo ancora una volta per il disagio creatole e restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore eventualità. Cordiali saluti.

2 luglio 2015

Le camere in oggetto,sono pubblicate sul sito e vendute con caratteristiche Full Hd 1080p Tuttavia nelle istruzioni interne alle scatole,il costruttore dichiara 720p Hd Fatta eccezione delle etichette piazzate da Setik le Camere sono in realtà 720p e non 1080p Confrontate con la Dahua ricevuta in regalo,non si nota nessuna differenza di qualità di immagine. La Dahua dichiara 1 Mpx con risoluzione 720 p Hd Le Setik acquistate dichiarano 1080p ben 2 Mpx Stessa situazione per il DVR ! È pubblicato con prestazioni Full Hd 1080p Sulle istruzioni d'uso del produttore p,non viene menzionata in nessun frangente la Risoluzione dichiarata da Setik Ho inviato già dei messaggi sul sito,ma senza ricevere risposta. Vorremmo delucidazioni in merito a questa grave situazione. Grazie

Risposta del venditore

Gentile cliente, come già indicatole dal nostro reparto tecnico via mail, ci permettiamo di dissentire al suo commento negativo in quanto la differenza di risoluzione tra una telecamera 720P e una 1080P è assolutamente evidente. Per quanto riguarda invece il foglietto trovato all'interno degli imballi dei prodotti, è possibile che riporti una risoluzione di 720P in quanto si tratta di un foglietto d'istruzioni generico che viene stampato per tutta la gamma di tali telecamere, quindi fa riferimento sia alle 720P che alle 1080P. Ad ogni modo, come le abbiamo già indicato via mail, saremmo lieti di poter ricevere degli screenshot di entrambe le telecamere in modo tale da poter verificare anche noi la problematica da lei segnalata e controllare che le telecamere non abbiano eventuali problemi di visione. Restiamo in attesa di un suo cortese riscontro in merito. Cordiali saluti.

21 maggio 2015

Fino ad oggi dopo tre acquisti tutto bene, mentre nel quarto acquisto ho comprato tre telecamere di cui due nuove funzionanti perfettamente, la terza telecamera un prodotto OUTLET risparmiando circa 25 € dopo il collegamento al DVR non dava segni di vita, in quanto si accendeva ma a video non si vedeva nulla tutto nero. Contattato l'assistenza mi si chiedeva di risperdirla al loro centro assistenza a spese loro, fatto ciò dopo due giorni ricevo l'email con chiusura pratica: la telecamera funziona perfettamente e non è stato riscontrato nessun difetto, mi viene chiesto per riaverla di pagare 50,00 EURO IVA un prodotto usato con solo 15 giorni di garanzia e dal costo di 49,00 euro circa. È una cosa assurda è ridicola mi informerò tramite in legale se è possibile una cosa del genere...

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo davvero spiacenti per questo suo commento negativo e poco veritiero in quanto la pratica di RMA si è poi risolta professionalmente chiedendole unicamente un contributo di 10€ a copertura delle spese di rispedizione di un prodotto che risultava perfettamente funzionante, considerando quindi oltre alle spese di ritiro a nostro carico del prodotto anche le ore passate dai tecnici a verificare il prodotto. Le saremmo davvero grati quindi se volesse rivedere il suo feedback o quantomeno fornire una versione completa e veritiera dei fatti, alla luce della risoluzione professionale e positiva della questione.

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 09 Mag 2016

Stato certificato: VALIDO

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Informazioni sull'azienda

Setik è leader nel mondo della sicurezza on-line grazie ad un approccio moderno, alla qualità dei prodotti in vendita e alla concorrenzialità dei loro prezzi. La ragione principale alla base di questo successo sta nella centralità del cliente, che può fare affidamento su un servizio di Customer Care Tecnico e Commerciale operativo dal Lunedì al Sabato e disponibile per qualsiasi tipo di esigenza. Setik è presente su tutte le piattaforme di vendita online ed opera sull’intero territorio europeo: più di 10000 recensioni in varie lingue sono la migliore testimonianza della sua professionalità e dell'impegno costante nell’offrire un servizio impeccabile. Sceglieteci e condividete la vostra opinione su Feedaty, non ve ne pentirete.

Setik (Utente Attivo)
Via Giovanni Cimabue, 35
20851 Lissone (MB)
Italia
Partita IVA IT09729650961
Tel. +39 0362 1855440

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