Shurity Italia
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Buongiorno, in merito alla sua recensione, è bene precisare alcuni punti che non risultano veritieri. In riferimento alla sua problematica, ci siamo messi subito a completa disposizione per la risoluzione indicandole come procedere. Le abbiamo indicato che per la risoluzione è necessaria in via eccezionale, la sostituzione delle membrane, in quanto potrebbero essere venute a contatto con un acqua non perfetta oppure perché oggettivamente difettose. Tale operazione le è stato specificato che è ovviamente a nostro carico con l'invio delle membrane in garanzia oppure con il ritiro da parte nostra del prodotto per procedere all'intervento presso la nostra sede ed alla restituzione. Lei ha sempre rifiutato, richiedendo il reso per recesso con rimborso. A tal proposito, non è vero che le è stato indicato che poteva procedere e successivamente negato. Semplicemente le è stato indicato che per acquisto da privato la garanzia è 24 mesi e che si ha possibilità di reso per recesso con relativo rimborso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Per acquisti con P.iva (come nel suo caso) la garanzia è di 12 mesi e che per il reso è possibile sempre procedere entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce e che si ha diritto o alla sostituzione del prodotto con uno analogo oppure al credito per la sostituzione merce con altri prodotti fino al raggiungimento della cifra sostenuta per l'acquisto. Per quanto riguarda l'acquisto, procedendo sulla nostra piattaforma o ad esempio su Amazon, si è consapevoli che non sono presenti operatori sul territorio e che in caso di necessità, il prodotto deve rientrare presso la nostra sede per l'intervento di riparazione o sostituzione (se in garanzia), in base a quanto riscontrato in sede di verifica oppure ci si affida ad aziende che effettuano la vendita porta, porta con relativo intervento in loco ma chiaramente con prezzi decisamente differenti. I termini e condizioni del sito sono specificati su quest'ultimo e si accettano alla registrazione sulla piattaforma in fase di acquisto, pertanto non le è stato nascosto nulla e non le è stato imposto in alcun modo l'acquisto. Ribadiamo inoltre che il suo è un caso eccezionale, in quanto per prassi i depuratori necessitano per la normale manutenzione, della sostituzione delle membrane ogni 24-36 mesi, in base alle condizioni oggettive dell'acqua che ricevono ed alla sostituzione dei filtri ogni 12 mesi e non è necessaria alcuna costosa analisi. Il componente difettoso, sulle centinaia di magliaia prodotti, può capitare e ci spiace che sia capitato a lei. Abbiamo provveduto all'invio delle membrane in garanzia. Cordiali saluti Shurity Italia