Stepsalute
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26 novembre 2025

Ordine effettuato perché mi serviva per intervento alluce valgo, consegna in due giorni, dopo 4 non si aveva notizie del pacco ne tantomeno alla chat hanno risposto con sollecitudine. Il silenzio totale. Morale? Ho dovuto comprarlo da altra parte e richiedere il rimborso.

Risposta del venditore

Buongiorno, ci dispiace sinceramente per l’esperienza negativa che ha riscontrato. La sua esigenza era urgente e comprendiamo perfettamente il disagio causato dal ritardo nella consegna e dalla mancata tempestività nelle risposte. Stiamo verificando internamente cosa sia accaduto per evitare che situazioni simili possano ripetersi. Nel frattempo, confermiamo che il rimborso richiesto verrà gestito con la massima priorità. La ringraziamo per la segnalazione e ci auguriamo di poterle offrire un servizio all’altezza delle sue aspettative in futuro. Cordiali saluti

18 ottobre 2025

Pessima esperienza, mi hanno inviato prodotti usati sporchi privi di confezione, mai più!!!

15 ottobre 2025

Ho ordinato un tutore arrivato in 4 giorni prodotto fatto molto bene peccato che la misura non andava bene ho scritto più volte attraverso tutti i canali suggeriti ho telefonato ma non rispondono mai dovrei fare un reso e sostituire la misura ma mi sembra impossibile.

Risposta del venditore

Buongiorno, ci dispiace per la sua esperienza e per l’incomprensione. Il nostro servizio clienti è sempre disponibile via email all’indirizzo assistenzaclienti@stepsalute.it e tramite WhatsApp, accessibile direttamente dal sito. La procedura di reso e sostituzione è semplice e spiegata passo per passo a questo link: 👉 https://stepsalute.it/reso/ Ci sorprende la valutazione a una stella, dato che ci impegniamo ogni giorno per offrire assistenza rapida e prodotti di qualità. La invitiamo a contattarci nuovamente, così potremo risolvere subito il problema della misura e garantirle la migliore esperienza possibile. Cordialmente, Il Team Step Salute

3 ottobre 2025

Dopo aver contattato il servizio clienti e far notare che su un’altro sito *famoso* lo stesso prodotto costa meno mi offrono uno sconto su un prossimo acquisto ma anche no ! Poi nella scatola c’è un componente mancante la risposta è stata … nella foto c’è ma non in realtà!! Cioè ci sono vari componenti nella foto ma loro non spedisco tutto ciò che è nella foto dimostra mha

19 settembre 2025

Pessima esperienza. Ho acquistato un tutore di ginocchio in agosto. Mi è arrivato un tutore con il tessuto bucato e maleodorante (da vomito). Palesemente usato e in condizioni pessime. Ho fatto il reso tramite raccomandata con ricevuta di ritorno e chiesto il rimborso. Spariti nel nulla, ricevuta di ritorno non pervenuta. Ovviamente mai ricevuta risposta alle email di sollecito. Uno schifo

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace leggere questa recensione, ma desideriamo precisare quanto segue: il suo ordine è stato regolarmente rimborsato, nonostante la richiesta di reso sia avvenuta oltre i termini previsti. Non risulta alcuna comunicazione inevasa da parte nostra. Non accettiamo pertanto recensioni che riportino informazioni non veritiere e diffamatorie, che rischiano di danneggiare ingiustamente il nostro lavoro. Restiamo comunque a disposizione, come sempre, per chiarimenti attraverso i nostri canali ufficiali di assistenza. Cordialmente

3 settembre 2025

La cavigliera nn è arrivata nei tempi previsti

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace che la cavigliera non sia arrivata nei tempi previsti. Purtroppo in questo caso la mancata consegna non è dipesa da noi: il corriere ha segnalato “indirizzo errato – destinatario sconosciuto”, motivo per cui non è stato possibile completare la spedizione. L’ordine è stato evaso nei tempi corretti, ma quando l’indirizzo non viene riconosciuto dal corriere, la consegna non può andare a buon fine. Restiamo sempre a disposizione per qualsiasi chiarimento. Cordiali saluti.

23 giugno 2025

Ordinato rollatore con seduta come da foto arrivato con vassoio errore o furbizia?

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace per l’equivoco. L’invio del rollator con vassoio al posto del modello con seduta è stato un errore di spedizione e non certo una “furbizia”. La invitiamo a contattare subito il nostro servizio clienti così da poter sostituire il prodotto con quello corretto o concordare un reso. Ci scusiamo per il disagio e la ringraziamo per avercelo segnalato: il suo feedback ci aiuta a migliorare i nostri controlli. Un cordiale saluto

14 giugno 2025

Non vedendo arrivare il mio pacco ho inviato una e-mail ma non ho ricevuto risposta. Ho dovuto segnalare a PayPal che la mia spedizione non era arrivata mentre invece era stata consegnata dal corriere ad un punto poste, ovviamente senza ricevere nessun messaggio. La loro risposta è stata : a noi risulta consegnato correttamente. Per fortuna il mio portiere mi ha informato di un caso analogo una settimana prima e quindi sono andato a cercarlo dove anche il punto poste si è lamentato della consegna senza inviare avviso. Mai più!

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace sinceramente per l’esperienza negativa che ha vissuto. Comprendiamo il disagio causato dalla mancata comunicazione riguardo alla consegna presso il punto ritiro e ci scusiamo se la nostra assistenza non è stata tempestiva nel risponderle. Purtroppo, in alcuni casi può capitare che il corriere non invii l'avviso di giacenza come previsto, cosa che purtroppo esula dal nostro controllo diretto, ma ci impegniamo a segnalare il problema al servizio di spedizione per migliorare il servizio. La sua segnalazione è per noi molto preziosa e ci aiuta a individuare le criticità per offrire un’esperienza migliore in futuro. Se desidera approfondire ulteriormente la questione, restiamo a disposizione per ogni chiarimento. Cordiali saluti

28 aprile 2025

l'ordine doveva arrivare il 22/23 ad oggi ancora niente.. ho chiamato più volte non risponde nessuno!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace per l’esperienza negativa con il ritardo nella consegna e con le difficoltà a contattarci. Abbiamo preso atto di queste segnalazioni e nel frattempo abbiamo migliorato il nostro servizio clienti e i processi di spedizione, per garantire maggiore puntualità e reperibilità. Il suo feedback ci è stato utile per crescere e offrire oggi un servizio migliore. Un cordiale saluto

27 aprile 2025

Ho ordinato il 20/04 un tutore per la caviglia visto che ho rotto i legamenti. La consegna era stimata in 24/48 ore. Capisco, visto i giorni di festa, 1 o 2 giorni di ritardo, ma ad oggi non ho ricevuto ancora nulla. Nel frattempo ho dovuto comprare un tutore in negozio spendendo 59 euro. Segnalo anche che ho mandato mail e telefonato senza ricevere risposta. Unico contatto, una volta scritta la recensione, per cercare di mediare. Ho buttato via 42 euro che spero mi vengano rimborsati come estremo gesto di serietà. Molto delusa.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente per l’esperienza negativa che ha vissuto e comprendiamo perfettamente il disagio causato, soprattutto in un momento delicato come quello che sta affrontando a causa dell’infortunio. Purtroppo, come segnalato, le recenti festività hanno provocato disservizi nei tempi di consegna da parte dei corrieri, al di fuori del nostro controllo diretto. Tuttavia, siamo consapevoli che questo non giustifica la mancanza di risposte tempestive da parte nostra: ci scusiamo anche per questo e prenderemo provvedimenti per migliorare la nostra comunicazione con i clienti. Come già indicato, provvederemo al rimborso integrale non appena la merce rientrerà presso i nostri magazzini. Le confermiamo che ci teniamo a gestire ogni caso con serietà e rispetto verso chi ci sceglie. Speriamo in futuro di poterle dimostrare una qualità di servizio migliore. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti

9 aprile 2025

pessima esperienza. Vendono prodotti vecchi e nessuno risponde alle email. Spero che mi verranno restituiti i soldi e non saro` costretta ad aprire una contestazione con la carta di credito.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace molto leggere la sua esperienza negativa. Ci teniamo a sottolineare che non è nostra pratica vendere prodotti “vecchi” e che ogni articolo spedito proviene dal nostro assortimento ufficiale. Abbiamo comunque preso atto delle segnalazioni come la sua e nel tempo abbiamo potenziato sia l’assistenza clienti che le procedure di gestione dei resi e dei rimborsi, così da garantire maggiore sicurezza e rapidità. Il suo feedback ci ha aiutato a migliorare e oggi il nostro impegno è offrire un servizio sempre più affidabile e trasparente. Un cordiale saluto

22 gennaio 2025

Pessima esperienza con l'assistenza clienti che interpellata per un cambio della taglia non su è mai degnata di rispondere. L'acquisto riguarda un scarpa ortopedica con scarico del peso sul tallone.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo spiacenti di apprendere della sua esperienza negativa con la nostra assistenza clienti. La soddisfazione dei nostri clienti è per noi una priorità assoluta, e ci scusiamo sinceramente se non abbiamo risposto in modo tempestivo alla sua richiesta. Le abbiamo risposto sia in chat sia tramite mail. Per quanto riguarda il cambio della taglia, le chiediamo gentilmente di contattarci nuovamente all'indirizzo assistenzaclienti@stepsalute.it o direttamente tramite il nostro modulo di supporto sul sito. Ci impegniamo a risolvere la questione al più presto e a trovare la soluzione più adeguata per lei. Apprezziamo il suo feedback, che ci aiuta a migliorare il nostro servizio, e speriamo di poterle offrire un'esperienza migliore in futuro. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. Cordiali saluti

11 gennaio 2025

un calvario Hanno sbagliato indirizzo di spedizione e non si sono interessati per risolvere, ho dovuto fare io con il trasportatore.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace molto per i disagi causati dall’errore nell’indirizzo di spedizione e per la gestione non all’altezza delle sue aspettative. Comprendiamo la frustrazione di aver dovuto risolvere personalmente con il trasportatore. Abbiamo successivamente migliorato i nostri controlli interni sulle spedizioni e i rapporti con i corrieri, proprio per evitare situazioni simili e garantire un’assistenza più efficace. Il suo feedback ci è stato prezioso per crescere. Un cordiale saluto

10 gennaio 2025

Ho chiesto assistenza per rendere il prodotto da me acquistato perché la misura è troppo grande. Non ho mai ricevuto alcuna risposta.dopo varie ricerche nel sito ho scoperto che la maggior parte dei Vs prodotti non può essere reso, nello specifico i tutori.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace che non abbia ricevuto riscontro in merito alla sua richiesta di reso. Vogliamo rassicurarla che i resi sono accettati anche per i tutori, nel rispetto delle nostre condizioni di vendita, e ci scusiamo se le informazioni non erano chiare o facilmente reperibili. Abbiamo nel frattempo reso le procedure più semplici e trasparenti, così che i clienti possano esercitare il diritto di reso senza difficoltà. La sua segnalazione ci ha aiutato a migliorare la comunicazione sul sito. Un cordiale saluto

4 gennaio 2025

Zero stelle! Consegna prevista 2-3 gennaio, chiedo informazioni (il 3 mattina)riguardo il tracciamento e mi mandano semplicemente un numero. Chiedo allora come fare per tracciare con quel numero ma non rispondono più e il pacco ancora non è arrivato. È un ordine fatto per necessità non per estetica o altro!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci scusiamo profondamente per il disagio causato. Comprendiamo bene l’importanza del suo ordine, trattandosi di un ausilio necessario, e ci rammarica che la comunicazione non sia stata chiara né tempestiva. Abbiamo già segnalato l’accaduto al corriere per sbloccare la spedizione e, parallelamente, stiamo rafforzando l’assistenza clienti affinché i tracciamenti siano sempre facilmente consultabili e seguiti passo passo. Il suo feedback ci aiuta a migliorare e ci impegniamo a garantire un servizio più rapido ed efficace. Un cordiale saluto

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Partita IVA 10169361218
Tel. 3516335369

Categoria: Salute e medicina

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