Tognana Porcellane
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30 gennaio 2026

I piatti sono carini ma tutti storti. Se li sovrappongo i bordi sono irregolari

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per il feedback relativo al suo ordine. Ci dispiace che il servizio piatti non abbia soddisfatto le sue aspettative. Al momento non ci risultano segnalazioni pervenute da parte sua al nostro servizio clienti, né telefonicamente né tramite email a ecommerce@tognana.com, che ci avrebbero consentito di verificare la problematica e fornirle assistenza. Restiamo comunque a disposizione.

26 gennaio 2026

Ho avuto bisogno di telefonare perché dall’ordine online non riuscivo a prendere la quantità desiderata La telefonista è stata piuttosto maleducata con un tono a dir poco perentorio, mi chiedeva su che sito avessi comperato senza neppure accertarsi, visto che avevo il numero dell’ordine , che il sito era corretto. Morale non è riuscita a mettere in ordine in più ciò che volevo se non eliminando il mio ordine .. troppo complesso, ho rinunciato ad ampliare l’ordine , ma a che serve il servizio clienti?mai avuto una persona così antipatica con cui confrontarmi

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per il suo feedback e ci dispiace sinceramente leggere che il contatto con il nostro servizio clienti non sia stato all’altezza delle sue aspettative. Per poter fornire assistenza telefonica è per noi fondamentale verificare che l’ordine sia stato effettuato sul nostro sito ufficiale e disporre del numero d’ordine al momento del contatto, informazioni che purtroppo non erano disponibili in quella fase. Successivamente siamo riusciti comunque a risalire all’ordine tramite il nominativo e a comprendere la richiesta di modifica. Poiché l’ordine risultava già confermato, la procedura tecnicamente prevista in questi casi è l’annullamento con relativo rimborso, così da consentire l’inserimento di un nuovo ordine con le quantità desiderate. La soluzione proposta è stata l'unica possibile secondo le procedure previste. Restiamo a disposizione.

20 gennaio 2026

Prodotti perfetti e imballati con cura. Le mail post vendita invece sono al limite dello stalkeraggio: mi è stata chiesta la recensione di prima di aver ricevuto la merce e i solleciti mi hanno infastidito. Prodotti top, post vendita migliorabile.

Risposta del venditore

Gentile cliente, La ringraziamo per il Suo feedback e siamo felici che i prodotti siano stati di Suo gradimento e imballati con cura. Per quanto riguarda le mail post vendita, desideriamo informarla che non si tratta di comunicazioni gestite direttamente da noi, ma di mail generate automaticamente dal sistema. Restiamo comunque a Sua completa disposizione per qualsiasi necessità.

19 gennaio 2026

I piatti acquistati mi soddisfano, quello che mi aspettavo. Invece nota negativa, un articolo è rotto. L'assistenza mi ha aiutato velocemente, molto bravi, grazie

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per il suo feedback relativo all’acquisto effettuato nel nostro shop. Come da mail le confermiamo la sostituzione dell'articolo danneggiato. Restiamo a disposizione.

19 gennaio 2026

Consegna veloce ma un piatto fondo e un insalatiera sono arrivati completamente rotti. Sto ancora aspettando riscontro via mail

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per il suo feedback relativo all’acquisto effettuato nel nostro shop. La sua segnalazione è pervenuta venerdì e, considerando la chiusura dei nostri uffici nel fine settimana, abbiamo fornito riscontro il primo giorno lavorativo utile, lunedì, confermando la sostituzione degli articoli danneggiati.

19 gennaio 2026

Ho avuto un problema nella consegna avendo trovato purtroppo dei piatti rotti. E' stato risolto il problema e attendo i piatti sostitutivi.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringrazio per il suo feedback relativo all’acquisto effettuato nel nostro shop e sono spiacente per quanto ci sta segnalando. Desideriamo precisare che, senza il numero dell’ordine, non ci era possibile associare la richiesta a un ordine specifico, elemento fondamentale per gestire correttamente la sostituzione. Dopo averci fornito il numero dell’ordine e indicato quali articoli erano danneggiati, ci risulta averle confermato la sostituzione dei piatti. Restiamo a disposizione.

16 gennaio 2026

Due piattini rotti all'arrivo del pacco, forse sarebbe meglio suddividere il set di piatti maggiormente, per evitare queste cose. È la seconda volta.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, La ringraziamo per il Suo feedback e siamo spiacenti per quanto accaduto. I piatti sono articoli fragili e, nonostante i nostri imballaggi studiati appositamente per proteggerli durante la spedizione, può purtroppo capitare che alcuni pezzi arrivino danneggiati. Per questo motivo, e come confermato via email, viene attivata la sostituzione gratuita dei piatti rotti. Restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.

2 gennaio 2026

L'acquisto è stato semplice, il sito è chiaro e intuitivo, ma la consegna non ha soddisfatto le mie aspettative. Il pacco è arrivato imballato in uno scatolone contenete la scatola con la batterie di pentole Tognana. Essendo un regalo di Natale l'ordine era dei primi di dicembre, ma il regalo è stato aperto il 25 dicembre e, amara sorpresa, un coperchio era completamente rotto. L'azienda pur essendo periodo natalizio, non ha risposto del danno essendo trascorsi più di 14 giorni dall' ordine ed ho dovuto procedere ad un nuovo ordine, con notevole aggravio di spese di spedizione. Speravo in maggior comprensione visto il periodo natalizio Per il resto tutto apposto Elena Martinelli

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringrazio per il suo feedback relativo all’acquisto effettuato nel nostro shop e sono spiacente per quanto ci sta segnalando. Le confermiamo che, per le contestazioni relative a rotture dei prodotti acquistati nel nostro shop, accettiamo richieste di sostituzione entro pochi giorni dalla consegna. Questo perché, in caso di danni da trasporto, essendo coinvolto anche il corriere, siamo tenuti a certificare l’accaduto entro determinate tempistiche. Trascorso tale periodo, pur comprendendo il disagio, non ci è purtroppo possibile intervenire con una sostituzione per rottura, in quanto per accordi interni, la possibilità di rivalsa sul corriere ha una durata di tempo limitata.

28 dicembre 2025

Buongiorno, sono indecisa se lasciare 3 o 4 stelle; ho riscontrato due inconvenienti durante tutte le fasi, dall'acquisto alla consegna: di uno dei 5 articoli ordinati era presente, sul sito, una sola foto ed infatti l'oggetto ricevuto è leggermente diverso dalle mie aspettative ma ugualmente apprezzato; inconveniente di maggior rilievo, 2 dei 5 articoli sono arrivati senza scatole, avvolti nel pluriball; erano regali, ho utilizzato lo stesso materiale per imballarli e poi confezionarli ma, aimé, uno dei due, purtroppo, si è rotto; avrei preferito, decisamente, riceverli in una confezione di cartone. Consegna celere, servizio clienti disponibile, gli altri oggetti ben confezionati e graditi. Cordiali saluti.

26 dicembre 2025

Il servizio di spedizione è stato impeccabile, solo che le tazze sono arrivate con la scritta Tognana rovinata... Anzi solo passando con il dito si è tolta...sembra che sia stata applicata dopo verniciatura

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringrazio per il suo feedback relativo all’acquisto effettuato nel nostro shop e sono spiacente per quanto ci sta segnalando: le chiedo cortesemente le foto dell’articolo che ritiene non conforme in modo da poter far fare una verifica approfondita all’ufficio qualità e poter procedere eventualmente con la sostituzione.

24 dicembre 2025

Ottima qualità, spedizione veloce, l’unica pecca è che alcuni prodotti si devono acquistare a multipli

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per il suo feedback e siamo lieti che abbia apprezzato la qualità dei nostri prodotti e la velocità di spedizione. Per quanto riguarda l’acquisto a multipli, le confermiamo che alcune referenze sono vendute in questo modo per garantire la corretta quantità di prodotto e una gestione ottimale delle confezioni. Ci auguriamo comunque che gli articoli acquistati siano di suo gradimento.

17 dicembre 2025

Avevo comandato una guarnizione per una pentola fornetto che non è mai arrivata, l'altro articolo arrivato e buon prodotto Pezzani Danilo

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per il suo feedback e siamo lieti che l’altro articolo acquistato sia di suo gradimento. Non risulta pervenuta alcuna segnalazione riguardo alla guarnizione. Siamo sempre disponibili per assistenza all’indirizzo email ecommerce@tognana.com o telefonicamente.

5 dicembre 2025

I prodotti Tognana sono di buona qualità ma per chi acquista online conta molto anche la logistica. A parte che ho trovato i costi di spedizione particolarmente alti, questo è un primo punto. Quello che però mi ha deluso maggiormente è il comportamento del vostro corriere. Il pacco è in consegna da giorni ma DHL ancora non è riuscito a passare a casa mia. Sostanzialmente ogni giorno ripassano domani. Ho provato a capirci qualcosa sul loro sito ma è fatto particolarmente male. PS se e quando li sentirete, non gli credete se vi dicono che il corriere di zona non c'è o cose simili. Il loro corriere di zona orami lo conosco da anni e l'ho visto passare sotto casa mia ieri. Speravo nella consegna ma niente...

3 novembre 2025

La tovaglia è bellissima, ma ho acquistato solo quella e me l’avete manata in un pacco gigantesco pieno fino all’orlo di pluriball: uno spreco enorme! Non acquisterò più online da tognana.

2 novembre 2025

Ho inviato più volte una segnalazione a cui nn sono stata risposta .

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Informazioni sull'azienda

Le motivazioni d'acquisto, nel settore degli articoli per la tavola, hanno subito profonde trasformazioni che il Gruppo Tognana, come leader di mercato, ha il dovere di anticipare per confermare il suo indiscutibile primato. Di fronte a uno scenario più razionale e concreto, scegliamo di percorrere nuove e stimolanti strategie commerciali finalizzate alla conquista di nuovi posizionamenti. Con il rilancio del prestigioso marchio Andrea Fontebasso 1760, il Gruppo Tognana offre all'attenzione di un consumatore sempre più attento e qualificato una gamma di prodotti con altissime performance di qualità: forme e decori eleganti, dal gusto classico, dove la tradizione della più nobile manifattura del secolo scorso, incontra l'attualità di una leadership tecnologica e distributiva universalmente riconosciuta. Per vestire la tavola come un capo d'alta moda, con la sicurezza e la certezza di resistere allo scorrere del tempo.

Tognana Porcellane (Utente Attivo)
Via Capitello, 22
31030 Casier (TV)
Italia
Partita IVA 00475130266
Tel. +39 0422 6721

Fax +39 0422 670144

Categoria: Casa e giardino

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