Tognana Porcellane
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25 maggio 2026

Ho effetto l'ordine 1000127658 ricevuto venerdì scorso e un piatto risultava crepato. Ho subito chiamato il servizio e-commerce e mi hanno detto di inviare l'email con le foto. Email inviata ma ancora nessuna risposta.

11 maggio 2026

Buonasera Come vi ho gia' scritto per mail sono rimasta completamente delusa sia dal tipo di porcellana ( scadente e con inperfezioni ) sia dal tipo di disegno molto impreciso e con colori a volte piu' sbiaditi , diciamo un prodotto di scarsissima qualita' Voglio precisare che sono vostra cliente da molti anni e solo adesso mi sono decisa a fare un'acquisto on-line sicura della vs. qualita' . Desidero restituire il set di piatti acquistato linea NYMEA Attendo un vs. riscontro al piu' presto . Saluti

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per il feedback inerente al suo ordine. In merito a quanto segnalato, a seguito delle verifiche effettuate dal nostro ufficio di competenza, è stata riconosciuta la non conformità degli articoli da lei indicati ed è stata proposta la sostituzione dei prodotti. Ci dispiace che abbia preferito procedere con il reso anziché con la sostituzione. Restiamo sempre a disposizione per qualsiasi necessità.

6 aprile 2026

Premetto che ho ordinato per la prima volta sul sito della Tognana. Mi sono fidata del marchio che ho sempre considerato di qualità avendo fatto acquisti in passato in negozio. Ma questa volta sono rimasta veramente delusa. I motivi sono sostanzialmente due: 1) Ho scoperto solo dopo l’acquisto e per puro caso, guardando il fondo della scatola sia del servizio di piatti che dei bicchieri da me ordinati, che i prodotti sono Made in China. Cosa che non è scritta sul sito, da nessuna parte e comunque non nelle caratteristiche del prodotto. 2) Dopo soltanto due lavaggi in lavastoviglie, ho trovato uno dei bicchieri “colorati” con la pellicola del rivestimento totalmente sbriciolata. Quindi non era vetro colorato ma vetro rivestito di pellicola colorata. Mai più.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, grazie per il suo feedback, ci dispiace leggere della sua esperienza. Per quanto riguarda il paese di produzione, le possiamo garantire che tutti i nostri stabilimenti esteri garantiscono gli stessi standard qualitativi di quelli italiani. Per qualsiasi tipo di informazione aggiuntiva, il nostro servizio clienti è sempre a disposizione, sia telefonicamente che via email. In merito al bicchiere, come da mail del nostro servizio clienti, le confermiamo che le verrà spedito un bicchiere sostitutivo e per qualsiasi necessità futura restiamo sempre a disposizione.

17 marzo 2026

Spedizione pervenuta in tempi rapidissimi, con merce ben imballata. Pessima la gestione del cliente nel post vendita (altamente negativo il rapporto con l'ufficio e-commerce per un mancato omaggio, nonostante la evidente mancanza di chiarezza nella newsletter) Esperienza di acquisto che non ripeterei

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per il feedback inerente al suo ordine. Come comunicato via email, l’omaggio previsto per la promozione viene reso disponibile automaticamente al raggiungimento della soglia minima, ma è necessario confermarne l’inserimento in fase di check-out per completare correttamente l’ordine. Una volta concluso l’acquisto e spedita la merce, non ci è purtroppo possibile inviare l’omaggio separatamente. Ci fa piacere che la spedizione sia stata rapida e la merce ben imballata, e ci auguriamo che gli articoli ordinati possano comunque soddisfarla. Restiamo a disposizione.

5 marzo 2026

Meine Einkaufserfshrung war bis stand jetzt schlecht. Ich hab 6 Gläser bestellt und nur 4 bekommen. Bis jetzt kam keine Antwort, mal Schauenburg noch was kommt!

5 marzo 2026

Ho ordinato un set di piatti e sono arrivati difettati e uno rotto. L’azienda mi aveva promesso che mi avrebbe rimandato tutti i piatti difettati e il piatto rotto. Il piatto rotto me l’hanno riandato veramente ma io resto no … ed ho pagato il set più di 70 euro.In più rispondono alle mail dopo tanto oppure non rispondo proprio. Scarsa serietà

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per aver condiviso il suo feedback. A seguito della sua segnalazione abbiamo effettuato alcune verifiche interne per comprender quanto accaduto. Successivamente ci risulta le sia stata confermata la spedizione dei piatti mancanti. Restiamo naturalmente a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.

3 marzo 2026

Servizio clienti pessimo, risposte incomplete e personale poco disponibile.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per il feedback inerente al suo ordine e siamo spiacenti per quanto ci sta comunicando. In merito alla richiesta di reso, risulta che sia stato fornito riscontro via email con tutte le indicazioni necessarie. Le modalità sono inoltre riportate in modo chiaro anche sul nostro sito e vengono regolarmente utilizzate dai clienti per gestire correttamente la procedura. Per quanto riguarda il manico removibile, non avevamo ricevuto segnalazioni specifiche su un eventuale malfunzionamento; qualora la richiesta di reso fosse stata legata esclusivamente a questo aspetto, siamo naturalmente disponibili a verificarle attraverso una comunicazione dettagliata, così da poter offrire adeguato supporto mirato. Restiamo a disposizione.

23 febbraio 2026

Fatto acquisto non ancora consegnato Lucia Adele set pentole 134 euro e bollitore elettrico

11 febbraio 2026

Pessima esperienza. Ho comprato due servizi di piatti per natale, nel momento in cui regalo è stato aperto molti piatti risultavano completamente frantumati. Ho contattato il sevizio clienti per ricevere nuovamente i piatti danneggiati e mi è stato risposto che non era possibile, se non a fronte di un altro acquisto di almeno 15€ sullo shop online. Comportamento vergognoso.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per il feedback inerente al suo ordine e comprendiamo il disagio nel ricevere articoli danneggiati, soprattutto trattandosi di un regalo. Come comunicato dal nostro servizio clienti, le richieste relative a rotture devono essere segnalate entro pochi giorni dalla consegna, in quanto essendo coinvolto anche il corriere, siamo tenuti a certificare l’accaduto entro determinate tempistiche. Trascorso tale periodo, non ci è purtroppo possibile intervenire con una sostituzione per rottura, in quanto per accordi interni, la possibilità di rivalsa sul corriere ha una durata di tempo limitata. Per venirle comunque incontro, le era stata proposta la possibilità di gestire la sostituzione in occasione di un futuro ordine, così da poterle fornire supporto nonostante le tempistiche superate e siamo davvero felici abbia usufruito di questa soluzione. Restiamo a disposizione.

22 gennaio 2026

Articolo del set arrivato rotto, tempi di ricezione articolo nuovo lunghi (8-10 giorni)

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringrazio per il feedback relativo al suo ordine e sono spiacente per quanto ci sta segnalando. Come previsto dalle nostre procedure, una volta segnalato il problema, viene inviato un articolo sostitutivo. I tempi di consegna per la sostituzione possono richiedere alcuni giorni lavorativi, indicativamente 8-10 giorni. Restiamo a disposizione.

20 gennaio 2026

Piatti di “fine porcellana” Made in China… Qualità scadente con tutti i piatti di forma irregolare. Risposta Tognana: il processo di costruzione dei piatti è tale cui non è possibile fare di meglio!! Incredibile. Non è assolutamente ciò che mi aspettavo da un marchio di fama (totalmente immeritata) come Tognana. Farò altre recensioni per cercare di tenere lontani altri acquirenti da quest’azienda.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, La ringraziamo per il Suo feedback relativo al suo ordine. Le confermiamo che i piatti da lei acquistati sono realizzati con una tecnica particolare chiamata "roller" che consente di imprimere il decoro in rilievo, conferendo ai prodotti un design unico e distintivo. Questa lavorazione può comportare piccole variazioni di forma tra i pezzi, che fanno parte del carattere e della particolarità della collezione. Ci dispiace se questo ha influito sulla Sua esperienza e restiamo comunque a disposizione.

18 gennaio 2026

La spedizione è stata effettuata tramite DHL che asserisce di aver effettuato la consegna il giorno 16 gennaio alle 14:27 e ricevuta dal nostro portiere! Il portiere in realtà non ha ricevuto alcuna consegna in quanto a quell' ora non era in servizio. Che fine ha fatto il pacco? Grazie

15 gennaio 2026

Ho acquistato due servizi di piatti Tognana Urban Ardenne direttamente dal sito ufficiale. Dopo il primissimo utilizzo con normali posate, i piatti hanno mostrato segni evidenti e permanenti sulla superficie. Ho contattato immediatamente l’assistenza clienti (meno di 24 ore dalla consegna), inviando foto e video. Mi è stato risposto che non si tratta di un difetto, ma di una presunta “caratteristica estetica” dovuta alla finitura opaca. Il punto è che: • questa caratteristica non è chiaramente indicata prima dell’acquisto; • i segni non sono rimovibili, nemmeno seguendo le istruzioni fornite dall’azienda (spugnetta abrasiva e prodotti specifici); • per un servizio di piatti da uso quotidiano, è inaccettabile dover ricorrere a trattamenti straordinari dopo ogni utilizzo. Nonostante la documentazione fornita, il rimborso completo è stato rifiutato, sostenendo che il prodotto è “funzionalmente integro”, ignorando completamente aspetti fondamentali come estetica, qualità percepita e durabilità. L’assistenza clienti si è rivelata lunga, ripetitiva e poco orientata al consumatore, limitandosi a ribadire la stessa posizione senza alcuna reale volontà di risolvere il problema. Esperienza estremamente negativa sia per il prodotto che per la gestione post-vendita. Non consiglio l’acquisto, soprattutto a chi si aspetta trasparenza e qualità da un marchio storico come Tognana.

8 gennaio 2026

Ho acquistato un servizio di piatti per dodici persone a fine novembre. spedizione veloce e ben imballata. Purtroppo non è più la qualità eccellente di Tognana! è stata una gran delusione! per quanto il decoro fosse elegante e raffinato, i piatti sono di pessima fattura, pessima!, e quasi tutti hanno qualche imperfezione! una volta impilati, i piatti rivelano grandi difformità di spessore e traballano!.. avrei fatto il reso se avessi aperto prima le confezioni ma, francamente, non mi aspettavo una delusione simile da Tognana.

30 dicembre 2025

Esperienza pessima. Un Customer care veramente che sconosce il servizio al cliente e la gentilezza. Sono stato trattato con sufficienza al telefono. Successivamente non avete ritirato per ben tre volte il pacco contenente il prodotto (arrivato danneggiato al primo controllo dei primi piatti) e - per questo motivo - da me neanche scartato nel resto del pacco. Il risultato? Ho speso oltre 200 € (con la beffa di aver pagato due volte il corriere che mi ha addebitato anche il trasporto di ritorno) per avere un servizio piatti danneggiato che - attraverso diversi sotterfugi - non avete accettato come reso. Azienda pessima, personale pessimo e maleducato, policy reso terribile.

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Informazioni sull'azienda

Le motivazioni d'acquisto, nel settore degli articoli per la tavola, hanno subito profonde trasformazioni che il Gruppo Tognana, come leader di mercato, ha il dovere di anticipare per confermare il suo indiscutibile primato. Di fronte a uno scenario più razionale e concreto, scegliamo di percorrere nuove e stimolanti strategie commerciali finalizzate alla conquista di nuovi posizionamenti. Con il rilancio del prestigioso marchio Andrea Fontebasso 1760, il Gruppo Tognana offre all'attenzione di un consumatore sempre più attento e qualificato una gamma di prodotti con altissime performance di qualità: forme e decori eleganti, dal gusto classico, dove la tradizione della più nobile manifattura del secolo scorso, incontra l'attualità di una leadership tecnologica e distributiva universalmente riconosciuta. Per vestire la tavola come un capo d'alta moda, con la sicurezza e la certezza di resistere allo scorrere del tempo.

Tognana Porcellane (Utente Attivo)
Via Capitello, 22
31030 Casier (TV)
Italia
Partita IVA 00475130266
Tel. +39 0422 6721

Fax +39 0422 670144

Categoria: Casa e giardino

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