Top Farmacia
Recensioni: 97.323

4,8

Calcolato su 10.461 recensioni negli ultimi 12 mesi

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Ultima recensione: 26 luglio 2024

27 maggio 2024

Ho effettuato il mio ordine il 20/05/24, è stato contrassegnato come consegnato la mattina di due giorni dopo senza che mi sia mai stato recapitato nulla. È passata una settimana e sono ancora in attesa in costante contatto con il servizio clienti. Fin ora sono solo riusciti a mandarmi una ricevuta della consegna e una copia della firma digitale che non corrisponde. Resto in attesa del mio ordine.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Desideriamo informarti che al momento GLS sta effettuando delle verifiche riguardo alla tua spedizione. Apprezziamo la tua pazienza mentre affrontiamo questa situazione. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato da questa situazione e ti ringraziamo per la tua comprensione. Restiamo a tua disposizione per ulteriori domande o richieste di chiarimenti.

19 maggio 2024

Pessima esperienza: nelle mail di tracciabilità della spedizione non c'era il tracking Number, ma la dicitura che il pacco non era stato consegnato al trasportatore, il quale, invece, ha lasciato il pacco fuori casa alla mercé delle intemperie che hanno reso il contenuto inutilizzabile. Il fornitore dal canto suo se ne è lavato le mani. PESSIMO SERVIZIO che sicuramente non utilizzerò mai più...

15 maggio 2024

Primo acquisto sul sito top farmacia, non mi sono trovato bene paragonandola a decine di altre in cui ho acquistato. Quattro giorni dichiarati sul sito come tempi di consegna ma non rispettati inoltre solo quando chiami l' assistenza clienti l'operatrice che ti risponde è molto eludente, a tratti infastidita, scontrosa. Non la consiglio affatto questa farmacia, l'assistenza dovrebbe mettere a proprio agio la clientela.. ciò che non riesce a fare questa farmacia.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, come da nostra mail del 8/5 desideriamo informarla che abbiamo aperto un reclamo presso Direzione GLS al fine di ottenere aggiornamenti in merito alla consegna del suo ordine. Ci scusiamo per eventuali disagi causati e ci impegniamo a risolvere la questione nel più breve tempo possibile. La terremo informata sugli sviluppi della situazione e faremo il possibile per garantirle una consegna tempestiva. Ci impegniamo a mantenervi informati sullo stato del reclamo e a fornirvi tempestive aggiornamenti sulla risoluzione della problematica. Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti e per qualsiasi informazione aggiuntiva di cui possa aver bisogno. La ringraziamo per la fiducia e la pazienza dimostrate e ci scusiamo per eventuali disagi causati. Buona giornata

13 maggio 2024

Mi dispiace ma non consiglio l’acquisto. Ho pagato la spedizione inutilmente. La consegna ha tardato 2 settimane e lamentandomi mi hanno detto che l’errore era del corriere. Quindi se ne sono scaricati. Sono stata obbligata ad acquistare le stesse medicine in farmacia, quindi spesa doppia. Fate attenzione

Risposta del venditore

Gentile Cliente, I tempi di consegna su tutto il territorio italiano sono di 72-96 ore, escluso sabato, domenica e festivi, a partire dall'affidamento della merce al corriere. lei ha finalizzato l'ordine il 27/4 sabato affidato al corriere il 29/4 lunedì e consegnato il 7/5 martedì. Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella consegna del suo ordine. Abbiamo contattato la direzione generale di Bologna di gls per ottenere maggiori informazioni e stiamo lavorando a stretto contatto con loro per un chiarimento in merito. Comprendiamo quanto sia importante per lei ricevere il suo ordine in modo puntuale e ci scusiamo per qualsiasi disagio possa averle causato questo ritardo. La sua soddisfazione è la nostra priorità assoluta e faremo tutto il necessario per risolvere questa situazione nel miglior modo possibile. La preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse, nel pomeriggio sarà contattata da un nostro operatore Restiamo a disposizione

12 maggio 2024

Il servizio è sempre di ottima qualità ma il corriere da voi utilizzato ha fatto un notevole ritardo creando problemi dal momento che i prodotti erano necessari e non per il gusto di acquistare….

Risposta del venditore

Gentile cliente Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella consegna del suo ordine. Abbiamo contattato la direzione generale di Bologna di gls per ottenere maggiori informazioni e stiamo lavorando a stretto contatto con loro per un chiarimento in merito. Comprendiamo quanto sia importante per lei ricevere il suo ordine in modo puntuale e ci scusiamo per qualsiasi disagio possa averle causato questo ritardo. La sua soddisfazione è la nostra priorità assoluta e faremo tutto il necessario per risolvere questa situazione nel miglior modo possibile. La preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse, nel pomeriggio sarà contattata da un nostro operatore Restiamo a disposizione

28 aprile 2024

Ha mandato sbagliato

Risposta del venditore

Gentile Cliente, desideriamo informarla che il suo ordine è stato consegnato con successo, come previsto. Tuttavia, fino ad ora, non abbiamo ricevuto alcuna segnalazione da parte sua riguardo a eventuali problemi o discrepanze riscontrate con il prodotto ricevuto. Il suo feedback è estremamente importante per noi e ci preoccupiamo profondamente di garantire che ogni cliente sia soddisfatto dei nostri servizi e dei nostri prodotti. Pertanto, se ci fosse stato qualche errore con la spedizione o con il prodotto stesso, ci auguriamo che ci avrebbe contattato immediatamente per poter intervenire tempestivamente e risolvere la situazione. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione da parte sua, uno dei nostri operatori la contatterà oggi stesso per verificare lo stato attuale del suo ordine e accertarsi che tutto sia a posto. Se desidera anticipare eventuali informazioni o se ha domande specifiche, non esiti a contattarci direttamente. Ci scusiamo per qualsiasi eventuale inconveniente o preoccupazione che questa situazione possa averle causato e le assicuriamo che stiamo lavorando per garantire che il suo rapporto con noi rimanga positivo e soddisfacente. Grazie per la sua comprensione e collaborazione. Restiamo a disposizione,

28 aprile 2024

rispetto agli anni precedenti...troppo giorni x ricevere i prodotti

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Vorremmo fornirle alcune informazioni importanti riguardanti i tempi di consegna dei nostri prodotti su tutto il territorio italiano. I tempi di consegna standard per le spedizioni sul territorio italiano sono di 72-96 ore lavorative, escluse sabato, domenica e festivi, a partire dal momento in cui la merce viene affidata al corriere. Questo significa che ci impegniamo a consegnare i suoi ordini entro questo intervallo di tempo, facendo del nostro meglio per garantire una consegna tempestiva e affidabile. Tuttavia, teniamo a precisare che possono verificarsi eccezioni dovute a fattori esterni al nostro controllo, come ad esempio, problemi di trasporto. In tali casi, potrebbero verificarsi dei ritardi nella consegna e ci scusiamo per eventuali disagi che ciò potrebbe causare. il suo ordine del 12/4 venerdì è stato consegnato l 16/4 martedì alle 10:00 Restiamo a sua disposizione per fornire ulteriori informazioni o assistenza su qualsiasi domanda o dubbio riguardante i tempi di consegna dei suoi ordini. Il nostro obiettivo è assicurarci che ogni sua esperienza d'acquisto con noi sia positiva e soddisfacente. Grazie per la sua comprensione e collaborazione. Restiamo a disposizione,

25 aprile 2024

Pessima esperienza con il servizio clienti (16/4/2024) Data la risposta ricevuta mi sento in dovere di rivedere la recensione e fare alcune precisazioni. Ho lavorato per 13 anni in questo campo e sono ben ferrata riguardo quanto dico... Non mi piace molto essere presa in giro. Avendo tra i miei acquisti, un prodotto ERBOLARIO che dovevo regalare e, SAPENDO PERFETTAMENTE che l'azienda in questione rifornisce abbondantemente FARMACIE E GROSSISTI di sacchettini regalo sia in stoffa che di carta con un semplice decoro stampato, chiedo la cortesia di averne uno (ripeto, parliamo di un sacchettino di carta). Mi rispondono via mail che non hanno sacchettini (eh che fatica), rispondo che trovavo la cosa molto strana e lo segnalo. Vengo richiamata (la persona diceva di essere la farmacista responsabile) che con tono canzonatorio e di commiserazione mi dice "il sacchettinoooo... il sacchettino regaloooo? è quello il problema?" ribadisce poi che non hanno sacchettini regalo e che il sistema di preparazione dell'ordine è automatizzato e che comunque non potrebbero metterlo nella scatola con il resto dell'ordine. Resto perplessa ma non discuto ulteriormente. La BEFFA finale? arriva lo scatolone con i vari prodotti, tra cui il prodotto ERBOLARIO , una scatoletta più piccola di una spanna... accompagnata da UNA BORSA DA SPIAGGIA in stoffa con la scritta ERBOLARIO. Come a dire... "hai rotto le scatole? te la mando ma tanto non va bene come sacchetto regalo" Signori, non mi mancano 2 euro per la carta regalo, semplicemente non mi piace essere presa in giro; e tutta la buffonata che avete costruito attorno (a partire dal tono della telefonata) denota le persone che siete: poco attenti al cliente e quindi al vostro stesso lavoro. Dire che siete RIDICOLI è un semplice eufemismo

Risposta del venditore

Gentile cliente, Come già avrà appreso tramite la nostra collega del servizio clienti, purtroppo al momento non siamo in grado di offrire servizi di confezioni regalo per i nostri articoli. Comprendiamo quanto possa essere importante per i nostri clienti avere questa opzione disponibile, e ci scusiamo sinceramente per il disagio che questa mancanza potrebbe causare. Il nostro team sta costantemente valutando nuove possibilità e miglioramenti per arricchire l'esperienza dei nostri clienti, e terremo sicuramente in considerazione la sua richiesta per future implementazioni. Se ci fosse altro in cui possiamo esserle d'aiuto, non esiti a contattarci. restiamo a disposizione

24 aprile 2024

servizio clienti pessimo

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Le confermo che è possibile inserire indirizzi di spedizione con un codice fiscale diverso da quello utilizzato per l'acquisto. Tuttavia, desidero sottolineare che il codice fiscale è un dato sensibile e come tale, per motivi di sicurezza e privacy, non possiamo in alcun modo modificarlo una volta che l'ordine è stato finalizzato. È importante notare che i nostri ordini vengono finalizzati online direttamente dal cliente. Se, durante il processo di acquisto, si rende conto di aver inserito un codice fiscale errato o non aggiornato, le consigliamo di annullare l'ordine nel minor tempo possibile. Questo può essere fatto accedendo al suo account sul nostro sito web e seguendo le istruzioni per l'annullamento dell'ordine. Abbiamo previsto un periodo di tempo durante il quale è possibile annullare gli ordini online per consentire ai clienti di correggere eventuali errori senza inconvenienti. Siamo impegnati a garantire la sicurezza e la privacy dei dati dei nostri clienti, e ci scusiamo per eventuali inconvenienti che questa politica potrebbe causare. restiamo a disposizione

23 aprile 2024

No, non mi sono trovato bene la consegna ritardava e nessuno ha fatto sapere niente , tracciabilità del pacco nulla non si sapeva dove era .

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Inizialmente, ci rendiamo conto che il suo ordine è stato contrassegnato in giacenza a causa di una problematica relativa al destinatario sconosciuto. Successivamente, uno sciopero nazionale nel settore dei trasporti, il che ha ulteriormente rallentato i tempi di consegna dei pacchi in tutto il paese. Questo evento imprevisto ha causato ulteriori ritardi nella consegna del suo ordine e ci dispiace per il disagio aggiuntivo che questo ha potuto causare. La sua soddisfazione è la nostra priorità assoluta e ci impegniamo a garantire che i nostri clienti ricevano i loro ordini tempestivamente e senza problemi. Se c'è qualcosa su cui possiamo assistere ulteriormente o se ha altre domande, non esiti a contattarci. Siamo qui per aiutarla in ogni modo possibile. Restiamo a disposizione,

22 aprile 2024

Voi siete sti più che corretto ma il vostro corriere fa veramente pietà. Una volta non mi ha lasciato giù il pacco perché sul campanello non era indicato il mio nome ma il cognome si, una seconda volta sebbene ho inviato una mail di cambio recapito indicando anche il nome del nuovo ritirante, il corriere si è presentato chiedendo il nome del precedente ritirante ma qui nessuno lo conosceva e il pacco è tornato indietro. In definitiva ci ha va messo 2 settimane ad arrivare

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Abbiamo appreso con profondo dispiacere che ha riscontrato un ritardo nella consegna del suo ordine, e ci preme sinceramente scusarci per l'inconveniente che questo ritardo ha potuto causare. Il nostro obiettivo è sempre quello di garantire che i nostri clienti ricevano i loro ordini in modo tempestivo e senza intoppi, e siamo sinceramente dispiaciuti che questa volta non sia stato così. La vostra soddisfazione è di fondamentale importanza per noi e ci dispiace sinceramente se la vostra esperienza non è stata all'altezza delle vostre aspettative. Abbiamo già avviato un'indagine interna per identificare le cause di questo ritardo e della mancanza di professionalità durante la consegna, e prenderemo le misure necessarie per evitare che situazioni simili si verifichino in futuro. Apprezziamo il tempo che ha dedicato a fornirci questo feedback, poiché ci aiuta a migliorare i nostri servizi e a garantire un'esperienza migliore per tutti i nostri clienti. Per favore, se c'è qualcos'altro in cui possiamo assistere o se desidera ulteriori chiarimenti, non esiti a contattarci. Siamo qui per aiutarla in qualsiasi modo possibile e per garantire una risoluzione soddisfacente di questa situazione. Ancora una volta, mi scuso sinceramente per l'inconveniente Restiamo a disposizione,

22 aprile 2024

Ho ricevuto un prodotto differente.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Abbiamo eseguito una verifica accurata e siamo spiacenti di informarla che non abbiamo ricevuto alcuna segnalazione al nostro servizio clienti riguardo a problemi di non conformità con il prodotto ordinato. Ci dispiace per l'eventuale confusione o disagio che questa situazione possa averle causato. Per garantire la sua soddisfazione e risolvere qualsiasi problema riscontrato con il suo ordine, ci impegniamo a ricontattarla personalmente con un nostro operatore. Saremo lieti di assistervi e di prendere le misure necessarie per garantire una risoluzione soddisfacente. Nel frattempo, se ha ulteriori domande o se desidera fornire maggiori dettagli sulla questione, non esiti a contattarci. Siamo qui per assistere e garantire che tutte le sue preoccupazioni vengano affrontate tempestivamente e accuratamente. Restiamo a disposizione,

22 aprile 2024

Sito con una grafica e esperienza utente decisamente penose, si sente moltissimo la mancanza di avere la possibilità di una lista di preferiti (quando c'era acquistavo sempre più cose). sono ancora cliente per affezione e per gli imballi ecologici, ma altri siti di concorrenza offrono un'esperienza di acquisto migliore del vostro, mi dispiace dirvelo.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Desideriamo informarla che attualmente la funzionalità della lista dei desideri non è disponibile sul nostro sito web. Ci scusiamo per l'inconveniente che ciò potrebbe causare durante la sua esperienza di shopping. Tuttavia, vogliamo rassicurarla che è comunque possibile utilizzare la funzione "Salva per dopo" per tenere traccia dei prodotti che desidera acquistare in futuro. Stiamo lavorando diligentemente per migliorare la nostra piattaforma e riattivare al più presto la funzionalità della lista dei desideri per offrirle una migliore esperienza di acquisto. La ringraziamo per la comprensione e la pazienza dimostrate mentre affrontiamo questa situazione. Il suo feedback è prezioso per noi e ci aiuta a identificare le aree in cui possiamo migliorare il nostro servizio. Se ha ulteriori domande o se possiamo essere d'aiuto in qualsiasi altro modo, non esiti a contattarci. Siamo qui per assistere e garantire che la sua esperienza d'acquisto sia sempre positiva. Grazie per la fiducia che ha riposto in noi e per il suo continuo supporto. Restiamo a disposizione,

21 aprile 2024

Pessima esperienza: spedizione affidata a corriere inaffidabile e servizio clienti evasivo. Tempi di consegna biblici, forse devono affidarsi a ditte più serie x la spedizione

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Abbiamo inviato vari solleciti e una comunicazione formale alla direzione di GLS a Bologna, esponendo la situazione e chiedendo spiegazioni riguardo ai motivi del ritardo nella consegna del tuo ordine. Riteniamo che sia importante assicurarci che i nostri clienti ricevano i loro ordini tempestivamente e vogliamo garantire che situazioni simili vengano affrontate con la massima attenzione e tempestività. Siamo qui per te e faremo tutto il possibile per assicurarci che il tuo ordine venga consegnato nel minor tempo possibile. Se hai ulteriori domande o necessiti di ulteriori informazioni, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarti in qualsiasi modo possibile. Ti ringraziamo per la tua pazienza e comprensione mentre lavoriamo per risolvere questa situazione nel miglior modo possibile. Restiamo a disposizione,

21 aprile 2024

Non c'è una email per contattarvi servizio clienti sempre occupato a tutte le ore ho scritto messaggio 3 volte x essere richiamato x me è stato il primo acquisto ora ci sono altre cose che mi interessano però visto il problema che si è presentato non mi fido

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Desidero esprimere le nostre più sincere scuse per l'inconveniente se hai bisogno di assistenza, e comprendiamo quanto sia importante per te avere un contatto diretto con noi. Ti informiamo che puoi contattare il nostro servizio clienti via email all'indirizzo servizioclienti@topfarmacia.it per ricevere assistenza immediata. Siamo qui per aiutarti e per garantire che ogni tua domanda o richiesta venga gestita tempestivamente e in modo professionale. Ti preghiamo di inviarci un'email con dettagli completi sulla tua situazione e saremo lieti di risolvere il problema il prima possibile. Ancora una volta, ci scusiamo per l'inconveniente e ti ringraziamo per la tua comprensione. Restiamo a disposizione,

Trasparenza con Feedaty

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Stato certificato: VALIDO

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Informazioni sull'azienda

Dal 2011 TopFarmacia.it è sbarcata su internet, nella vendita on line viene messa la stessa passione ed esperienza che ha contraddistinto tutta la nostra storia. Siamo pronti a rispondere alle vostre domande, richieste e affiancarvi nella scelta dei migliori prodotti possibili. Sul nostro sito potete trovare le migliori marche per la cosmesi, l’igiene, il pre e post parto, attrezzature bio medicali e integratori.

Top Farmacia (Utente Attivo)
Via IV Novembre, 6 (Località Cadriano)
40057 Granarolo dell'Emilia (BO) (Bologna)
Italia
Partita IVA 03400011205
Tel. +39 051759630

Categoria: Salute e medicina

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