Trony
Recensioni: 16.849

4,2

Calcolato su 1.729 recensioni negli ultimi 12 mesi

Ultimi 3 mesi: 4,3/5

(su 410 recensioni)

Ultimo mese: 4,4/5

(su 117 recensioni)

80,6%

13.581 recensioni

4,5%

752 recensioni

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2.516 recensioni

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1.972

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Altri indicatori

Prodotti/Servizi

4,5 /5

Ultima recensione: 1 giugno 2024

27 maggio 2024

Pessimo servizio, mai più. Mi arriva una lavatrice ammaccata, ti aspetti che si dispiacciono e inviino il prodotto sostitutivo in maniera celere. Invece no, praticamente nonostante il problema, gestiscono la cosa come se stessi riordinando il prodotto da capo. Niente compensazioni, niente percorso preferenziale, ma soprattutto molto sicuri che fosse normale la loro procedura. Ribadisco Trony mai più!

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo desolati che il nostro operato non sia stato di suo gradimento. Siamo a informarla che la procedura di sostituzione viene gestita dal nostro magazzino (in quanto dispongono dei prodotti) e non dal vettore, di conseguenza non è possibile consegnare un grande elettrodomestico in due giorni. Ci teniamo anche a indicarle che il nostro reparto di assistenza ha gestito il suo caso con massima priorità, indicandole le procedure che poteva selezionare, e attivando il rimborso il giorno successivo dopo la sua conferma. Cordiali saluti, Assistenza Trony

27 maggio 2024

molto male, la spedizione non e' mai arrivata e sono ancora in attesa di sapere sul rimborso

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo desolati per quanto accaduto; Le confermiamo, come da mail intercorse, che le verifiche sono attualmente in corso con il vettore relativamente alla Sua segnalazione; Provvederemo, come indicato, a fornirLe aggiornamenti al riguardo il prima possibile, tramite il nostro canale di assistenza dedicata. Per ogni evenienza o necessità non esiti a contattare la nostra assistenza: assistenza@trony.it Grazie, Cordiali Saluti, Assistenza Trony

24 maggio 2024

Esperienza positiva finchè la gestione dell'ordine è stata in capo a Trony, ma la consegna è stata davvero complicata, tempi lunghissimi, merca arrivata con una decina di giorni di ritardo rispetto a quanto preventivato, molti solleciti e alla fine i trasportatori hanno anche chiesto la mancia.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo davvero dispiaciuti del servizio di consegna non professionale che ha ricevuto. Abbiamo prontamente segnalato l'accaduto alla direzione della Logistica in quanto non deve assolutamente accadere che i trazionisti chiedano la mancia. Cercheremo di migliorare il nostro servizio. Per ogni evenienza o necessità non esiti a contattarci al nostro canale dedicato: assistenza@trony.it Cordiali Saluti. Assistenza Trony

22 maggio 2024

Ho ordinato un fornetto DE'LONGHI EO20792. La descrizione portava la temperatura da 80 a 240 gradi. Sostituivo quello vecchio che aveva lavorato egregiamente. Purtroppo il termostato di questo arriva a 200 gradi e cucina malissimo. Non puoi farci nemmeno la pizza. Purtroppo me ne sono accorto troppo tardi e non posso renderlo perché é giá usato. Una grande fregatura. Vergognatevi

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo davvero desolati per la sua recensione. Il nostro canale di assistenza la contatterà via mail prontamente. Cordiali Saluti, Assistenza Trony

21 maggio 2024

É arrivato un televisore errato, il che al mio momento mi interessava poco dato che le caratteristiche erano praticamente le stesse. Sono stata riempita di mail e telefonate e addirittura minacciata affinché io mandassi foto del prodotto imballato per settimane, cosa che mi ha creato un disagio pazzesco dato che vivo

20 maggio 2024

tempi lunghi dall'acquisto all'effettiva spedizione

13 maggio 2024

Soddisfatta della facilità sito per processo acquisto. Soddisfatta celerità consegna Assolutamente NON soddisftta servizio consegna e installazione che non è avvenuta ed infatti ho chiesto rimborso

Risposta del venditore

Gentile cliente, la informo che il rimborso richiesto relativo al servizio non goduto è stato appena effettuato. Ci scusiamo ancora per il disagio arrecatole. Saluti

7 maggio 2024

esperienza negativa, acquistato frigo e pagato a parte per istallazione ed allaccio idrico ma i corrieri si sono rifiutati di allacciare il frigo alla condotta dell'acqua, quindi ho pagato 25 euro per fargli attaccare la spina. Inoltre il frigo è arrivato leggermente ammaccato

6 maggio 2024

Il prodotto è ottimo ma meritate una stella per i partner che scegliete, pessima gestione della consegna, due settimane per la spedizione, problemi con l'orario ma pessima comunicazione con la società corriere. Alla fine la faccia è vostra...

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo lieti di sapere che il prodotto corrisponde alle Sue aspettative. Per la logistica, ci scusiamo per il disagio, cercheremo di migliorare sotto questo aspetto. Restiamo a Sua disposizione. Cordiali Saluti, Assistenza Trony

6 maggio 2024

Pessimo servizio, ho pagato per concordare la consegna perché sembrerà incredibile ma anche le altre persone lavorano!!!! Ma il corriere mi ha telefonato quando era già sotto casa e ovviamente io ero al lavoro. Ho dovuto dirgli di portarlo alla sede di SDA sperduta in mezzo alle campagne e per trovarla in modo da ritirare il pacco personalmente c’è da raccomandarsi l’anima anche usando il navigatore. La “signora” allo sportello una vera cafona! Da Trento mai più!!!!!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci scusiamo per il disagio arrecatole da parte del vettore SDA. Sarà nostra premura segnalare l'accaduto alla direzione della logistica. Restiamo a disposizione. Cordiali Saluti, Assistenza Trony

6 maggio 2024

All'atto dell'ordine era prevista una data, sulla base della quale ho fatto la mia scelta, ma nella realtà la consegna avveniva molto più avanti nel tempo. Mancavano chiare indicazioni sul tracciamento e il prodotto ha viaggiato su e giù per l'Italia. La lavatrice era descritta come fornita con il sistema di lavaggio a vapore, ma nella realtà non è proprio cosi. La consegna doveva essere concordata ma non è stato così ci è stata imposta con un range di orario ampio e poi hanno consegnato un'ora prima e non volevano disinstallare il prodotto come da contratto.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo desolati per la sua segnalazione. Siamo a informarla che, sul nostro sito nella modalità di consegna, vengono indicate le tempistiche in base alle categorie del prodotto e del corriere. Procederemo a segnalare quanto indicato alla direzione Logistica. Cordiali saluti, Assistenza Trony

6 maggio 2024

Consegna non rapida Corriere impossibile da contattare non rispondono mai al telefono (cambiate corriere) La fattura illeggibile stampata senza inchiostro

Risposta del venditore

Gentile cliente, in riferimento alla sua recensione, ci scusiamo per l'accaduto e il disagio arrecatole da parte del vettore. Le abbiamo allegato la fattura via mail, tramite il nostro indirizzo: assistenza@trony.it Restiamo a Sua disposizione. Cordiali Saluti, Assistenza Trony

6 maggio 2024

Prodotto in ottime condizioni (avrei messo 5 stelle). Peccato che dal sito internet mi veniva comunicato che la consegna sarebbe avvenuta tra il 26/04 e il 29/04, ed invece il prodotto è arrivato a casa il 02/05 quando dal tracking, inviatomi per mail, il prodotto risultava già il 23/04 nel magazzino Energo. Inoltre, vi affidate a una ditta di consegne che non vi fa degna pubblicità, visto che non solo mi hanno lasciato gli imballi a casa, cosa che da fattura erano da ritirare, ma hanno pure detto che "nessuno paga l'installazione e il collaudo", lasciandomi in un primo momento il frigorifero acquistato nel mezzo del salotto anziché in cucina. Esperienza pessima e, se questo è il vostro metodo di lavoro per le consegne a domicilio, al prossimo acquisto mi rivolgerò sicuramente ad un'altra società.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo desolati che il servizio di consegna non sia stato di Suo gradimento; Per ogni richiesta, necessità o segnalazione, La invitiamo cortesemente a rivolgersi al nostro servizio di assistenza dedicata: assistenza@trony.it Restiamo cortesemente in attesa di Sue; Grazie, Cordiali Saluti, Assistenza Trony

29 aprile 2024

Non funziona!! Ed è pure arrivata ammaccata

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo desolati per quanto accaduto, Le confermiamo di aver ricevuto e preso in carico la Sua segnalazione; la nostra assistenza dedicata (assistenza@trony.it) ha provveduto a darLe riscontro alla mail inviata. Per ogni evenienza o necessità non esiti a contattarci; Grazie, Cordiali Saluti, Assistenza Trony

29 aprile 2024

Ho acquistato per errore un prodotto credendo fosse diverso da come poi effettivamente è. Dopo appena due giorni, ma solo perché c’era di mezzo il weekend, chiedo il recesso e quindi il reso (consentito nei 14 giorni) e mi viene detto che in questo specifico caso non era possibile perché si tratta di un pacco “sigillato” (tra l’altro non l’avevo nemmeno aperto, era integro nella sua confezione e avevo allegato diverse foto a dimostrazioni). Molto delusa da questo servizio che “promette” il recesso/reso e poi per un cavillo insignificante non lo consente.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Le confermiamo, come indicato sul nostro sito www.trony.it, e riportato nelle mail intercorse, che la procedura di recesso non è attuabile relativamente a prodotti confezionati sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se restituiti con la confezione non più sigillata; Le confermiamo inoltre che la nostra assistenza ha provveduto ad indicarLe, in risposta alla Sua mail, che se il prodotto da restituire non è stato aperto e risulta sigillato, è possibile effettuare il recesso. Per ogni evenienza o necessità, non esiti a contattarci alla nostra assistenza dedicata: assistenza@trony.it Grazie, Cordiali Saluti, Assistenza Trony

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Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 27 Mag 2024

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 0

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Le recensioni di Feedaty vengono raccolte direttamente dai consumatori verificati che hanno realmente acquistato un prodotto o servizio sul sito del venditore.

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Informazioni sull'azienda

Trony è fin dal 1997 un'azienda senza paragoni. La catena leader di settore e punto di riferimento per i consumatori che cercano il meglio della tecnologia all'interno di un’ampia gamma di prodotti con diverse alternative di prezzo, in grado di soddisfare tutte le esigenze. La capillarità dei punti vendita, oltre 180 negozi in tutta Italia, i servizi e il vasto assortimento fa sì che Trony sia per tutti, da sempre, senza paragoni.

Trony (Utente Attivo)
viale Cassala 28
Milano (MI)
Italia
Partita IVA 11582600158

Categoria: Elettronica e tecnologia

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