Trony
Recensioni: 17.257

4,3

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Ultima recensione: 19 dicembre 2024

19 dicembre 2024

Assistenza scandalosa! Risposte dopo 3 giorni alla sola mail dell'assistenza con classica risposta copia e incolla priva di qualsiasi utilità. Telefono dell'assistenza energo che squilla a vuoto della energo logistic da 3 settimane. Il19 dicembre ho ordinato una lavasciuga e non sono stato ancora neache contattato per fissare la consegna reale. Problemi vari in fase di spedizione non precisati. Risultato.. Un mese cge lavo a mano i vestiti. Trony... Non c'è paragoni!!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo desolati per le lunghe tempistiche di gestione della consegna. Le confermiamo di aver sollecitato con urgenza il corriere Energo di contattarLa il prima possibile con urgenza per organizzare la consegna dell’ordine in oggetto. Per ogni evenienza o necessità non esiti a contattarci alla mail assistenza@trony.it Cordiali Saluti, Assistenza Trony

9 dicembre 2024

Esperienza davvero brutta e purtroppo ancora aperta. Ho effettuato il primo ordine in data 10/11/2024 e ricevuto la lavatrice in data 22/11/2024. Alla prima accensione la lavatrice ha iniziato a perdere acqua dal cassetto dei detersivi allagando l'ambiente dove l'ho fatta installare. Ho chiesto subito il reso nella stessa data 22/11/2024. Dopo ripetute mail la richiesta di reso è stata accettata in data 28/11/2024: da allora l'ordine di sostituzione è in "attesa di evasione". Ad oggi (09/12/2024) non riesco ad avere informazioni, né tramite mail (solo messaggi di risposta generici), tantomeno tramite telefono (impossibile parlare con un operatore, più di un'ora in attesa senza avere risposta) su una minima previsione di consegna della lavatrice sostitutiva. Questa situazione mi sta ovviamente creando un disagio non indifferente (trattandosi di una lavatrice, elettrodomestico indispensabile) che mai mi sarei aspettato rivolgendomi ad una grande azienda come Trony.

30 novembre 2024

Fino ad oggi esperienza negativa, acquistato un PC il 14 novembre arrivato modello sbagliato il 21 novembre ad oggi non ho nessuna indicazione di quando mi arriva quello che ho ordinato. Sono disperato e incazzato

25 novembre 2024

Completato l'acquisto il 12/11/2024 ad oggi 25/11/2024 l'ordine risulta ancora "da evadere" con ultimo aggiornamento il giorno stesso dell'acquisto. Sentito il servizi clienti varie volte, anche se cordiali e rapidi nel rispondere non possono fare altro che un indefinito "sollecito al magazzino". Se quando comprate avete bisogno di una data "certa" di ricevimento della merce cercate altrove. Non consigliato

6 novembre 2024

Ho effettuato un ordine il 23/10 e oggi 06/11 non è stato ancora preso in carico. Sul sito si fa riferimento a 2/3 giorni per la ricezione dell'ordine ma non è assolutamente così! Ho acquistato online per fare un regalo che ovviamente non è arrivato in tempo. Ho contattato diverse volte il supporto via email ma questo non è stato risolutivo. Non c'è stato nessun passo avanti nonostante i diversi reclami. Servizio pessimo.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo desolati per quanto accaduto. Abbiamo provveduto a sollecitare con urgenza il magazzino di competenza per l’evasione dell’ordine in oggetto; Provvederemo ad aggiornarLa relativamente allo stato della spedizione dell’ordine tramite il nostro canale di assistenza (assistenza@trony.it). Per ogni evenienza o necessità non esiti a contattarci. Cordiali Saluti, Assistenza Trony

8 ottobre 2024

Salve, merce non ancora ricevuta dopo quasi 2 mesi!. 14 email ricevute segnalanti falliti tentativi di consegna...in un ufficio operante ore 6:30 -18:30 ininterrottamente....

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo estremamente desolati per le problematiche riscontrate; La informiamo che attualmente prima della segnalazione in oggetto, non ci risultano presenti a sistema altre segnalazioni di problematiche relativamente all’ordine; Le confermiamo che la nostra Assistenza sta provvedendo ad interfacciarsi con il corriere per verificare con urgenza la problematica avvenuta. Riceverà a breve aggiornamenti. Grazie, Cordiali Saluti, Assistenza Trony

7 ottobre 2024

Pessima ho fatto un ordine il 26-09 e ad oggi 07-10 non è partito nonostante nel sito web fosse riportato 2-3 giorno, la cosa peggiore è che pur contattando l'assitenza ben tre volte non mi è mai statata data almeno di partenza della merce, sono stati capaci solo di dirmi che la merce la potevano solo sollecitare, non capisco come non sappiano la data di consegna non è lastessa azienda, molto probabilmente mi toccherà disdire l'ordine, siccome è un ferro da stiro e visto che il vecchipo si è rotto sarebbe utile averlo, se voglio stirare, e se questo è il servizio che viene dato credo che non comprerò piu altri apparecchi, anche se i prezzi sono buoni , ma il servizio è pessimo.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo desolati per le lunghe tempistiche di gestione dell’ordine da parte del magazzino; Le confermiamo, come indicato nelle mail e nelle telefonate intercorse, che le tempistiche medie di preparazione e spedizione degli ordini riguardanti i piccoli elettrodomestici sono rispettivamente di due giorni lavorativi e di tre giorni lavorativi; Nell’eventualità che si verifichino dei rallentamenti o delle problematiche di gestione, come per l’ordine in oggetto, possono purtroppo avvenire dei ritardi; Le confermiamo, come da mail intercorse, che abbiamo provveduto e stiamo provvedendo a sollecitare il magazzino di competenza per la gestione dell’ordine. Le chiediamo inoltre cortesemente, come indicato nelle mail intercorse, se desidera invece procedere all’annullamento dell’ordine, di indicarcelo, in modo da poter procedere al riguardo. Per ogni evenienza o necessità non esiti a contattarci al nostro recapito di assistenza (assistenza@trony.it) Grazie, Cordiali Saluti, Assistenza Trony

7 ottobre 2024

Assolutamente negativa. Ho acquistato un fornetto ad un buon prezzo. Il pacco non è mai arrivato. Dopo oltre 10 giorni dalla partenza del pacco e numerosi solleciti, viene comunicato che la spedizione è stata persa. Viene restituito l'importo. Amen. Consiglio Trony di utilizzare un altro corriere al posto di GLS le cui numerose recensioni sono tutte negative. Oggi con quale coraggio ordinerò ancora da Trony?

Risposta del venditore

Gentile Cliente, purtroppo non abbiamo la possibilità di prevedere eventuali situazioni, il sinistro è stato aperto dal logistica SDA che sicuramente ha avviato un iter in merito. Il suo ordine è stato correttamente rimborsato in data 01/10. Restiamo a disposizione. Saluti,

3 ottobre 2024

Esperienza PESSIMA! Ordinato un frigo il 10.09, consegnato il 23.09 DANNEGGIATO, l'imballo era rotto e la porta inferiore era danneggiata. Abbiamo respinto il prodotto, non ci è stata data la possibilità di sostituirlo con uno integro ma ci è stato fatto il rimborso poichè il prodotto non era più disponibile. Peccato che lo stesso giorno sul Shop On-Line il frigo era disponibile, ovviamenta ad un altro prezzo. NON acquisterò mai più da Trony e lo sconsiglierò a chiuque !!!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo desolati per i gravi disguidi avvenuti relativamente alla consegna dell’ordine in oggetto; Le confermiamo, come da mail intercorse, l’avvenuto rimborso. Per ogni evenienza o necessità non esiti a contattarci alla nostra Assistenza Dedicata: assistenza@trony.it Grazie, Cordiali Saluti, Assistenza Trony

1 ottobre 2024

Dopo 22 giorni il pacco non era ancora arrivato ho chiesto il rimborso e mi e' stato detto che finche' non rientrava in sede o il corriere confermava la perdita, non sarebbe stato fatto: ho dovuto chiamare il corriere per avere conferma, a loro risultava gia' comunicato da giorni e solo così mi e' stato fatto il rimborso.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo desolati per i disguidi che sono avvenuti relativamente alla spedizione dell’ordine in oggetto; Una volta che il corriere SDA ci ha confermato lo smarrimento dell’ordine, è stato emesso il rimborso, come da mail intercorse. Per ogni evenienza o necessità non esiti a contattarci alla nostra mail di Assistenza dedicata: assistenza@trony.it Grazie, Cordiali Saluti, Assistenza Trony

30 settembre 2024

Esperienza davvero pessima con Trony. Ho effettuato un ordine online aspettandomi una spedizione rapida, ma purtroppo ho dovuto attendere una settimana e mezzo prima che il pacco venisse spedito. Nessuna comunicazione da parte loro riguardo ai ritardi, nessun aggiornamento sulla situazione. Servizio clienti praticamente inesistente: ho provato a contattarli più volte senza ricevere risposte chiare o utili. Non mi sarei mai aspettato un servizio così scadente da un'azienda di queste dimensioni. Decisamente deluso e non farò più acquisti con loro.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo desolati che la spedizione dell’ordine non sia risultata soddisfacente; L’ordine risulta correttamente consegnato in data 24/09: Per ogni evenienza o necessità non esiti a contattarci alla nostra mail di Assistenza dedicata: assistenza@trony.it Grazie, Cordiali Saluti, Assistenza Trony

23 settembre 2024

Consegne approssimate e con personale sempre di fretta. Mi hanno fatto pagare un secondo passaggio per ritirare il vecchio frigo.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Le confermiamo, come da mail intercorse, che il corriere non può effettuare modifiche per un servizio di Ritiro Dell’Usato (RAEE); Le confermiamo che la nostra Assistenza sta provvedendo ad interfacciarsi con il corriere relativamente alla Sua richiesta. Per ogni evenienza o necessità non esiti a contattarci alla nostra Assistenza dedicata: assistenza@trony.it Grazie, Cordiali Saluti, Assistenza Trony

16 settembre 2024

Lo spedizioniere ha fatto cadere il frigorifero. Trony mi ha scritto che se ne volevo uno nuovo avrei dovuto aspettare almeno 15 giorni e che non erano sicuri di potermi dare il solito modello ! Un cliente si aspetta un trattamento migliore dopo un danno che ha subito ! Ho annullato l’ordine e non comprerò mai più da Trony!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo desolati per quanto accaduto; Le confermiamo, come da mail intercorse, che le opzioni eseguibili in seguito ad una segnalazione di prodotto danneggiato da vettore sono quelle che Le sono state indicate tramite mail: - Gestione con rimborso; - Gestione con nuovo invio, previa verifica della disponibilità del prodotto a stock (tempistiche di gestione e consegna di circa 15 giorni); Avendo Lei optato per il rimborso, esso è stato eseguito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. Per ogni evenienza o necessità non esiti a contattarci alla nostra mail di assistenza (assistenza@trony.it) Grazie, Cordiali Saluti, Assistenza Trony

4 settembre 2024

Malissimo, il pacco non mi è arrivato, ed io ho pagato

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo desolati per quanto accaduto; Le confermiamo, come da mail intercorse, che le verifiche con il vettore SDA sono attualmente in corso relativamente allo smarrimento dell'ordine in oggetto; Le confermiamo, come indicato, che il rimborso dell'ordine verrà emesso non appena riceveremo la conferma di smarrimento da parte del vettore SDA; per poter emettere il rimborso, è necessario tuttavia attendere la conferma di smarrimento. Le confermiamo, come indicato nelle mail intercorse, che provvederemo a sollecitare il corriere finchè non avremo conferma di smarrimento, e provvederemo ad informarLa di ogni aggiornamento che riceveremo al riguardo. Per ogni evenienza o necessità non esiti a contattarci. Grazie, Cordiali Saluti, Assistenza Trony

29 agosto 2024

Il problema principale è stato con la consegna. I tecnici sono arrivati e hanno lasciato il furgone in mezzo alla strada nonostante ci fosse la possibilità di parcheggiare correttamente (senza pagamento). Non volevano effettuare lo smontaggio della vecchia lavastoviglie anche se era previsto nel contratto. Non si sono portati via la lavastoviglie vecchia anche se previsto per legge. La prova di funzionamento è stata fatta con delle plastiche di protezione non tolte. All'uscita hanno vistosamente litigato con un automobilista che non riusciva a passare perchè il furgone era stato lasciato in mezzo alla strada. Stefania Pollini - pollinistefania@gmail.com

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo desolati che la consegna non sia stata per Lei soddisfacente; La informiamo, come da mail intercorse, che il servizio di ritiro dell’usato/vecchio deve essere richiesto al momento dell’acquisto sul sito nell’apposito campo dedicato; Il servizio di installazione ed incasso da Lei acquistato per l’ordine in oggetto non prevede quindi anche il ritiro del vecchio prodotto, ma soltanto l’installazione indicata; Per il ritiro dell’usato, se non richiesto in fase d’ordine, deve necessariamente essere effettuata dal corriere una seconda uscita, con un extra costo. Per ogni ulteriore evenienza o necessità non esiti a contattarci alla nostra Assistenza dedicata: assistenza@trony.it Grazie, Cordiali Saluti, Assistenza Trony

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: oltre 3 mesi fa

Stato certificato: VALIDO

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Informazioni sull'azienda

Trony è fin dal 1997 un'azienda senza paragoni. La catena leader di settore e punto di riferimento per i consumatori che cercano il meglio della tecnologia all'interno di un’ampia gamma di prodotti con diverse alternative di prezzo, in grado di soddisfare tutte le esigenze. La capillarità dei punti vendita, oltre 180 negozi in tutta Italia, i servizi e il vasto assortimento fa sì che Trony sia per tutti, da sempre, senza paragoni.

Trony (Utente Attivo)
viale Cassala 28
Milano (MI)
Italia
Partita IVA 11582600158

Categoria: Elettronica e tecnologia

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