Trony

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4,2
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(su 15.106 recensioni totali)
ultimi 3 mesi: 4,2/5  
(su 320 recensioni)
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80,8%

12.200 recensioni

4,4%

672 recensioni

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2.234 recensioni

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Valutazione del Venditore
Prodotti/Servizi
4,5 /5
Ultima recensione: 30 maggio 2023
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11 maggio 2023
Purtroppo ho acquistato un aspirapolvere rowenta, la pubblicità diceva che mi veniva rimborsato il 30%, mi sono recato in negozio e mi hanno detto che l’offerta era solo con l’acquisto online. Così ho fatto. Quando ho cercato di inserire la fattura sul sito non ci sono riuscito. Ho chiamato l’assistenza e mi è stato detto che solo alcuni negozi aderivano all’offerta. Sono deluso .
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9 maggio 2023
Ricevuto pacco ben avvolto con nailon...tolto questo primo involucro trovo scatola gravemente danneggiata e riparata con adesivo. Che delusione! Per ora l'aspirapolvere pare funzionare. Spero non abbia subito danni.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, Siamo rammaricati per l'accaduto e provvederemo a inoltrare un reclamo nei confronti del nostro corriere. Le abbiamo inoltrato un comunicato dal Nostro canale di assistenza (assistenza@trony.it) per fornirle assistenza in merito. Restiamo a disposizione. Cordiali Saluti, Assistenza Trony.
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8 maggio 2023
Una stella solo perché non se ne possono dare zero. Preautorizzazione e pagamento ENTRAMBI sottratti dal conto per 7 giorni ! Se lo sapevo compravo da un altro venditore !
Risposta del venditore
Gentile Cliente, Ci spiace molto per la sua recensione. Il giorno in cui ha effettuato l'acquisto, a causa del ponte, non è stato possibile lavorarlo. Il nostro magazzino ha proceduto con la preparazione del collo, e di conseguenza catturando l'importo, il giorno successivo lavorativo. A disposizione. Cordiali Saluti, Assistenza Trony
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8 maggio 2023
La gestione delle consegne con ordini on line è PESSIMA
Risposta del venditore
Gentile Cliente, Ci spiace molto per l'accaduto, faremo il possibile affinché non accadi. Cordiali Saluti, Assistenza Trony
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6 maggio 2023
Il servizio di trasporto non mi ha soddisfatto, abbiamo dovuto aiutare il ragazzo della consegna perché da solo non ce l avrebbe mai fatta a trasportare una lavastoviglie. Abbiamo dovuto anche aiutarlo per l. Allaccio del prodotto nonostante avessimo pagato 25 euro per il servizio. Abbiamo segnalato il tutto sia per telefono che via mail al servizio clienti Trony che non ci ha ne aiutato ne creduto. Un vero disservizio
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3 maggio 2023
PESSIMA!!!! VISTO CHE SIAMO ALLA SECONDA CONSEGNA DOPO CIRCA 2 MESI DALL'ACQUISTO E MI E' ARRIVATO NUOVAMENTE IL FRIGO DANNEGGIATO!!! AD OGGI SONO ANCORA SENZA FRIGO, E NON SONO STATO CONTATTATO PER RISOLVERE LA PROBLEMATICA ED ASSISTENZA AL CLIENTE. PESSIMO CUSTOMER CARE!!!!
Risposta del venditore
Gentile Cliente, Siamo desolati per l'accaduto, purtroppo i grandi elettrodomestici sono fragile e possono essere danneggiati durante la movimentazione. L'abbiamo prontamente contatta il giorno stesso in cui abbiamo ricevuto la comunicazione del rifiuto di consegna da parte del nostro corriere. Purtroppo, le nostre procedure ci impediscono di effettuare ulteriori tentativi di consegna e abbiamo proceduto nell'immediato con l'emissione del rimborso. Le porgiamo le nostre più sincere scuse per l'accaduto. Restiamo a disposizione.
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3 maggio 2023
Ho ordinato la lavatrice il 13 aprile ed è arrivata il 27 aprile. Terribile, ho dovuto chiudere ai vicini di farmi il bucato. Mai più.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, Siamo desolati per la sua recensione e per il disagio. Tuttavia, le tempistiche di consegna per i grandi elettrodomestici sono di 6 o 9 giorni lavorativi come indicato sul nostro sito online nella modalità di spedizione. Restiamo a disposizione. Cordiali Saluti, Assistenza Trony
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3 maggio 2023
I tempi di consegna sono un pò lunghi, inoltre in entrambi gli ordini che ho fatto ho riscontrato l'integrità dell'imballo ma lavastoviglie ammaccata internamente e cappa aspirante con uno spigolo ammaccato, che tuttavia non ha pregiudicato il funzionamento, ma lascia perplessità su come vengano immagazzinati questi oggetti!
Risposta del venditore
Gentile Cliente, Ci spiace per l'accaduto. In caso di prodotto danneggiato procediamo con la pratica di reso nelle tempistiche stabilite. La lavastoviglie le è stata consegnata il giorno 10/12 e da Lei non abbiamo ricevuto nessuna segnalazione in merito. Ci teniamo anche a rassicurarla che i prodotti non vengono imballati dai nostri magazzini. Restiamo a disposizione. Cordiali Saluti, Assistenza Trony.
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2 maggio 2023
Servizio di consegna scadente. Dopo 12 giorni di viaggio arriva il frigo ammaccato in più parti. Il vostro servizio clienti si limita a offrire una restituzione della spesa. Ricomprato su Amazon..
Risposta del venditore
Gentile Cliente, La nostra procedura per prodotti danneggiati prevede o il rimborso intero dell'ordine o la sostituzione del prodotto (previa disponibilità). Le tempistiche del nostro corriere Energo sono tali e purtroppo non possiamo far sì che diminuiscano. Nel suo caso le abbiamo chiesto quale delle due opzioni preferiva attuare e Lei ha optato per il rimborso. Cordiali Saluti, Assistenza Trony
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2 maggio 2023
L'articolo presentava dei problemi e quindi l'ho subito riferito al venditore, prima dei 14gg. Lo stesso rispondeva che il reso del prodotto aveva dei costi a mio carico (spedizione tracciabile-assicurata e raccomandata A/R), per cui non era conveniente rispedirlo. Ho preferito farlo riparare in zona.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, Solamente con la procedura di recesso le spese di spedizione sono a carico dei consumatori. Per quanto riguarda prodotti non funzionanti le spese di trasporto per effettuare il reso sono a carico nostro. Sarà nostra premura procedere con il ritiro del prodotto e successivamente, al rientro della merce, emettere il rimborso\sostituzione in base alle direttive dei nostri clienti. Tale informazione le è stata riportata stamattina via mail, la invitiamo a fornire riscontro direttamente al nostro canale di assistenza. Cordiali Saluti, Assistenza Trony.
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30 aprile 2023
Mi avete dato un gioco non funzionante
Risposta del venditore
Gentile Cliente, Come da protocollo i tempi per segnalare mal funzionamento\difetti o ripensamenti sono di 14 giorni dalla data di consegna. Purtroppo, non avendo ricevuto nessuna segnalazione da parte sua non possiamo esserle di supporto. La invitiamo a rivolgersi direttamente a ELECTRONIC ARTS per richiedere un intervento in garanzia. Di seguito il link con i recapiti utili: https://help.ea.com/it/contact-us/ Cordiali Saluti, Assistenza Trony
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24 aprile 2023
Esperienza allucinante, non solo ci sono voluti 15 gg per la consegna ma il corriere da voi usato è il peggior corriere del mondo, maleducati, non professionali e scorretti, da Trony non ho ricevuto nessun aiuto in merito, anzi mi avete chiesto altri soldi per un secondo passaggio. Risultato: ordine annullato e acquisto fatto da altro negozio di tecnologia. Siete ridicoli.
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24 aprile 2023
Non comunicato bene la data di consegna. Consegnato tramite un autista arrogante e maleducato.
Risposta del venditore
Gentile cliente, Le tempistiche di consegna vengono riportare nella modalità di spedizione presente sul nostro sito online. Ci scusiamo per l'accaduto e per l'atteggiamento che il nostro corriere ha avuto nei suoi confronti. Restiamo a disposizione. Cordiali Saluti.
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18 aprile 2023
Malissimo, ordine mai arrivato
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17 aprile 2023
E' un peccato non poter lasciare zero Stelle. Ho acquistato una lavatrice, non ancora ricevuta sebbene abbia trascorso l'intera settimana per contattare il loro corriere nel tentativo di programmare la consegna. Venerdì con sorpresa apprendo dal sito del Corriere e di Troni che la consegna è stata effettuata. Impossibile contattare il servizio clienti ne di Trony ne del loro corriere (Energo logistic). Stamane ricevo mail che mi chiede di pagare 46 Euro per riprogrammare una seconda consegna. La cosa assurda è che in allegato vi era una foto con una bolla e il citofono del mio palazzo. (Palazzo con Portineria ), oltre al fatto che io stesso ero in casa. A pensarmale si fa peccato... ma spesso non si sbaglia. Non è un caso che Amazon domini il mercato dell'e-commerce. Esperimentato di provare qualcosa di diverso, miseramente fallito... Tornerò all'efficente Amazon

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
Ultima recensione: 11 Mag 2023
Stato certificato: VALIDO
Recensioni in Mediazione: 5

Il processo di raccolta feedback di Feedaty è imparziale ed indipendente rispetto ai venditori.
Le recensioni di Feedaty vengono raccolte direttamente dai consumatori verificati che hanno realmente acquistato un prodotto o servizio sul sito del venditore.

Informazioni sull'azienda

Trony è fin dal 1997 un'azienda senza paragoni. La catena leader di settore e punto di riferimento per i consumatori che cercano il meglio della tecnologia all'interno di un’ampia gamma di prodotti con diverse alternative di prezzo, in grado di soddisfare tutte le esigenze. La capillarità dei punti vendita, oltre 180 negozi in tutta Italia, i servizi e il vasto assortimento fa sì che Trony sia per tutti, da sempre, senza paragoni.

Trony (Utente Attivo)
viale Cassala 28
Milano (MI)
Italia
Partita IVA 11582600158