Trony
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9 dicembre 2025

Pessima. Lavastoviglie appena montata non funziona, i montatori non hanno fatto nessuna prova di funzionamento e hanno subito portato via la vecchia lavastoviglie che ancora un po' funzionava. Voi vi siete rifiutati di sostitirmela se prima non contattavo la ditta produttrice. Ora mi trovo con tutti i ritardi e disagi dell'assistenza Bosh e senza lavastoviglie nel periodo natalizio. Mai più!

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci scusiamo per il disagio arrecato. La sua pratica è attualmente in gestione presso il nostro servizio clienti. Il suggerimento di contattare direttamente il fornitore aveva l’unico obiettivo di ottenere una risoluzione più rapida. Cordiali saluti, Trony

8 dicembre 2025

Descrizione del prodotto non fedele alla realtà e non horicevuto il prodotto che volevo ordinare e non c'è esplicitamente scritto che devi scegliere il colore e non c'è la possibilità di scegliere il colore o materiale. E' arrivato un oggetto diverso da quello che volevo in plastica nera invece che in legno (direi bella differenza estetica tra i due prodotti ). In più non ho ancora la certezza di poterlo cambiare e ricevere il prodotto in legno perché non so ancora dal servizio resi se è disponibile il prodotto in legno che invece dal sito sembra disponibile.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace per l’inconveniente riscontrato con il prodotto ricevuto. La informiamo che il nostro servizio clienti ha già preso in carico la sua richiesta e provvederà a fornirle tutti gli aggiornamenti via e-mail. Saluti, Trony

5 dicembre 2025

Il pacco è arrivato un giorno diverso rispetto a quanto descritto dal corriere ed è stato consegnato senza firma (è stato consegnato al vicino senza firma e senza il mio consenso). L’articolo era descritto in maniera sommaria quindi le caratteristiche non erano quelle che cercavo ed ho dovuto renderlo. Il reso è a carico dell’acquirente, ho quindi speso 10€ per rendere un articolo pagato 45€. Inoltre la procedura è decisamente più complessa rispetto ai competitor (o a qualunque acquisto online). Non credo che ricomprerò sul sito di Trony. Assolutamente no.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci spiace per quanto accaduto e per il disagio che ne è derivato. Desideriamo tuttavia ricordare che, come indicato nei nostri termini di vendita, il diritto di recesso prevede che le spese di restituzione siano a carico del consumatore finale. La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza: i suoi feedback ci aiutano a migliorare continuamente i nostri servizi. Cordiali saluti. Trony

4 dicembre 2025

Bruttissima esperienza.Non farò più acquisti da voi. Prodotto arrivato ammaccato e senza tutti gli accessori. Contatto il numero 02........ non risponde nessuno. Chiedo ai negozi come poter risolvere ,nessuno sa darmi indicazioni. NO decisamente INSODDISFATTO. Mi tengo il forno elettrico ammaccato e gli accessori li compro privatamente. grazie

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo desolati per quanto da lei riscontrato. Nell'eventualità che volesse segnalare quanto accaduto, inoltrando foto del prodotto e dell'imballo, può scriverci alla nostra mail assistenza@trony.it, in modo da poter gestire la problematica. Cordiali Saluti, Assistenza Trony

22 novembre 2025

Molto negativa,speravo in un assistenza da parte del servizio clienti per un prodotto arrivato con classe energetica diversa rispetto al sito trony ,dove l ho presa e invece niente. Non essendo soddisfatto del prodotto volevo fare il reso ,dato che la somma non era indifferente ,e per farlo dovevo pagare altri soldi di spedizione di tasca mia. Prima e ultima volta che compro online dalla trony

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Abbiamo preso visione della Sua mail e, come anticipato, desideriamo fornirLe alcune informazioni riguardo alla classificazione energetica del prodotto. Le nuove etichette energetiche hanno subito una variazione: si è tornati alla scala da A a G, eliminando i “+”, per rendere più immediata la comprensione. Questo comporta una rimappatura delle classi che può apparire come un declassamento del prodotto. Ad esempio, un elettrodomestico precedentemente classificato A+++ potrebbe ora risultare in classe C. È importante sottolineare che il prodotto è lo stesso, con gli stessi consumi ed efficienza; cambia solo la classificazione, resa più severa per una maggiore trasparenza e facilità di confronto tra prodotti. La ricontatteremo a breve per la Sua richiesta di reso. Saluti Trony

22 novembre 2025

Negativa, Sto cercando di contattare l assitenxa da tutto ieri ma non risponde nessuno, in più ho pagato l installazione ma a causa delle vostra suddivisione dell ordine la ditta non mi ha potuto installare la colonna perché il pezzo meliconi mi è arrivato con un'altra spedizione!!! In più non funziona l elettrodomestico che ho acquistato hoover hi dry 500 perché mi da errore 13 ed il vostro servizio clienti il fine settimana non funziona! Quindi devo restare fino a lunedì senza soluzione

Risposta del venditore

Gentile Cliente, La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace sinceramente per i disagi riscontrati. Comprendiamo quanto possa essere frustrante trovarsi in difficoltà durante il fine settimana senza poter contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Le nostre chiusure servono a garantire ai nostri dipendenti momenti di riposo. In merito al servizio non eseguito, abbiamo già provveduto al rimborso corrispondente. Per quanto riguarda il prodotto, che ci ha confermato essere funzionante durante la telefonata, La abbiamo contattata via e-mail per fornire ulteriore supporto e chiarimenti. Saluti Trony

21 novembre 2025

Pessimi mai visto un servizio così disinteressato dalla parte del venditore!Siete pessimi da scordare sto sito!!!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Ci dispiace che il servizio non sia stato di suo gradimento. Relativamente a quanto riportato, le confermiamo, come da telefonate e mail intercorse, che la nostra Assistenza ha sempre fornito puntuale riscontro alle sue richieste e segnalazioni. Come da comunicazioni intercorse, per ogni evenienza o necessità può rivolgersi alla nostra Assistenza, alla mail assistenza@trony.it. Cordiali Saluti, Assistenza Trony

19 novembre 2025

Per 29,99€ una consegna pessima: elettrodomestico lasciato sulla strada, incustodito. Non ripeterò l’errore di acquistare sul vostro sito.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo davvero dispiaciuti per la spiacevole esperienza che ha vissuto. La consegna effettuata non rispecchia in alcun modo gli standard che desideriamo garantire. Abbiamo già segnalato l’accaduto al corriere affinché venga posta la massima attenzione e non si verifichino più situazioni simili. Saluti, Trony

19 novembre 2025

Nonostante abbia richieste e pagato per il servizio di consegna su appuntamento, i prodotti mi sono stati lasciati nel portone con semplicemente una avviso via mail di "pacco in consegna" pochi minuti prima della consegna

Risposta del venditore

Gentile Cliente. Ci spiace per l’inconveniente legato alla consegna e per il mancato rispetto del servizio su appuntamento. La informiamo che abbiamo rimborsato la differenza tra la spedizione standard e quella su appuntamento. Faremo il possibile per migliorare questo aspetto del corriere. Saluti. Trony

13 novembre 2025

Pessimi! Mi avete mandato un prodotto non funzionante e per di più, dopo una settimana che ho effettuato il reso, devo ancora ricevere il rimborso.

Risposta del venditore

Gentile cliente, La informiamo che non è possibile prevedere tutte le funzionalità dei prodotti prima dell’acquisto. Gli articoli vengono forniti direttamente dai produttori e non possono essere aperti o provati, poiché devono essere venduti integri al consumatore finale. Nel suo caso, la richiesta di reso è stata accolta lo stesso giorno in cui è stata inviata. Ricordiamo che il rimborso o la sostituzione vengono effettuati solo dopo il rientro del prodotto e la conferma da parte del magazzino. Ogni magazzino ha proprie tempistiche di gestione, ma nel suo caso il rientro è stato confermato in meno di 48 ore e il rimborso è stato emesso. Saluti Trony

13 novembre 2025

Pessimo! Ho ricevuto un prodotto diverso da quello acquistato. Si rifiutano di spedire quanto pubblicato e per cui ho pagato rifiutando qualsiasi compensazione per un loro errore. Provvederò a segnalare la frode in commercio. Mai più!

Risposta del venditore

Ci dispiace sinceramente per l’inconveniente segnalato. A causa di un errore nella denominazione online, il prodotto ordinato riportava una descrizione non corretta nel titolo, ma con caratteristiche tecniche e codice EAN conformi al modello effettivamente spedito. L’anomalia è stata prontamente corretta e, come previsto dal Codice del Consumo, è stato offerto il reso gratuito con rimborso integrale.

31 ottobre 2025

Ho chiesto la differenza tra due modelli visto che c’era una differenza di prezzo, risposta inefficiente adesso mi trovo un modello che vorrei rendere però chiaramente i costi li dovrei sostenere io. Non penso che acquisterò di nuovo

Risposta del venditore

Gentile Cliente, La informiamo che con il numero dell'ordine in oggetto o con il suo indirizzo mail non troviamo a sistema precedenti interazioni con il nostro servizio clienti. Per ogni eventuale segnalazione o problematica la invitiamo a contattarci alla nostra mail di assistenza dedicata, assistenza@trony.it. Cordiali Saluti, Assistenza Trony

28 ottobre 2025

Spedizione arrivata dopo quasi 20 giorni

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci scusiamo per il ritardo, abbiamo sensibilizzato il magazzino in merito. Cordialmente, Trony

21 ottobre 2025

Ich bin nicht zufrieden, weil meine Bestellung vom 06.10.25 (Ordine n. 51521) mit einem Bestellwert von 957,99€ bis heute, den 21.10.25, - nach über 2 Wochen (!) - immer noch nicht geliefert worden ist. - Mit freundlichen Grüßen Michael Budke, Verseinerweg 49 K, 39010 Mölten, Bz

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente per il ritardo nella consegna del suo ordine. Siamo intervenuti immediatamente per risolvere la situazione e ci risulta che i prodotti siano stati consegnati. Ci scusiamo ancora per il disagio. Un cordiale saluto, Assistenza Trony

14 ottobre 2025

È la prima volta che mi capita di fare un acquisto online e pagare io la spedizione per fare il reso. Il modo di reso non è per niente comodo ne facile per il cliente.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Le confermiamo che la procedura indicata tramite Assistenza risulta corretta, in quanto si tratta di prodotto che viene restituito perché ordinato errato, e non per difettosità o danneggiamento. Per ogni evenienza o necessità non esiti a contattarci, Cordiali Saluti, Assistenza Trony

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Informazioni sull'azienda

Trony è fin dal 1997 un'azienda senza paragoni. La catena leader di settore e punto di riferimento per i consumatori che cercano il meglio della tecnologia all'interno di un’ampia gamma di prodotti con diverse alternative di prezzo, in grado di soddisfare tutte le esigenze. La capillarità dei punti vendita, oltre 180 negozi in tutta Italia, i servizi e il vasto assortimento fa sì che Trony sia per tutti, da sempre, senza paragoni.

Trony (Utente Attivo)
viale Cassala 28
Milano (MI)
Italia
Partita IVA 11582600158

Categoria: Elettronica e tecnologia

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