Trony
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Calcolato su 1.757 recensioni negli ultimi 12 mesi

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Ultima recensione: 24 luglio 2024

22 luglio 2024

All'inizio l' esperienza di acquisto e la consulenza, tutto bene ma dopo, durante la consegna, veramente pessimo tant'è che il trasportatore non e' stato in grado di organizzare la consegna di un frigorifero ingombrante dovendo richiedere un supplemento extra per la disorganizzazione e pur sapendo il peso e l'ingombro, non si era attrezzato nei dovuti modi e con il personale sufficiente.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo desolati che la gestione dell'ordine non sia stata soddisfacente; Come da mail e da telefonate intercorse, è stato effettuato il rimborso dell'ordine una volta che il prodotto è rientrato in magazzino. Per ogni evenienza o necessità non esiti a contattarci; Grazie, Cordiali Saluti, Assistenza Trony (assistenza@trony.it)

22 luglio 2024

Non mi è stato mandato nessuno a montare il televisore nonostante avessi acquistato il servizio.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo desolati che il servizio di consegna non sia stato per Lei soddisfacente; La informiamo che non abbiamo riscontrato a sistema nessuna Sua segnalazione relativamente a quanto da Lei qui indicato; Le confermiamo che a breve riceverà una mail al riguardo, e che provvederemo immediatamente a richiedere una verifica al corriere su quanto segnalato. Per ogni evenienza o necessità non esiti a contattarci; Grazie, Cordiali Saluti, Assistenza Trony (assistenza@trony.it)

16 luglio 2024

Sono molto scontento. L'ordine prevedeva 200 capsule di caffè e 10 di ginseng, con una nota di consegnare da lunedì a venerdì dalle 9 alle 14. La prima consegna l'hanno fatta alle 17 - destinatario ovviamente assente! La seconda, il giorno dopo, alle 16,20 costringendomi a rimanere oltre due ore sull'orario di lavoro, consegnando solo le 200 capsule di caffè ma non il ginseng. La fattura rilasciatami riporta l'importo di € 32,00 mentre sulla carta di credito mi sono stati addebitati € 37,99!!! Resto in attesa di spiegazioni.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Relativamente a quanto da Lei riportato, La informiamo che l’ordine in oggetto 10701507 è stato suddiviso automaticamente dal sistema nei due seguenti ordini: 10702047 - Contenente 1 prodotto REBNERADECISA4X50N Marca Caffè Borbone – Importo 32,00 € 10702048 - Contenente 1 prodotto Comp. Nespresso 10pz ginseng Marca Caffè Borbone Importo 5,99€ Entrambi gli ordini, essendo prodotti di piccole dimensioni, sono associati per la consegna al corriere SDA – Poste Italiane; La consegna standard del corriere SDA, senza l’acquisto di prenotazione di consegna su appuntamento, non prevede che il corriere contatti il cliente per organizzare la consegna; viene quindi fornito un codice di tracciabilità con cui poter visualizzare lo stato dell’ordine sul portale apposito del corriere stesso. La fattura da Lei ricevuta indicante l’importo di 32,00 Euro fa riferimento all’ordine 10702047 a Lei già consegnato, mentre al momento della ricezione della spedizione dell’ordine 10702048, riceverà la fattura indicante l’importo di 5,99 Euro; L’addebito da Lei riscontrato fa quindi riferimento all’importo totale di 37,99 Euro dei due ordini in oggetto; Le confermiamo inoltre che l’ordine 10702048 risulta attualmente pronto alla spedizione; una volta preso in carico dal corriere SDA, riceverà il codice di tracciabilità del prodotto, e potrà visualizzare lo stato della spedizione fino al momento della consegna; Le confermiamo di aver provveduto a sollecitare il magazzino di competenza per l’affido al corriere SDA dell’ordine 10702048. Per ogni ulteriore evenienza o necessità non esiti a contattarci alla nostra assistenza dedicata (assistenza@trony.it) Grazie, Cordiali Saluti, Assistenza Trony

11 luglio 2024

Prodotto acquistato online il 18 giugno e arrivato il 4 luglio. Assistenza praticamente inesistente. Pessima esperienza!

Risposta del venditore

Buongiorno, con l’entrata in vigore del Regolamento (UE) n. 517/2014 sui gas fluorurati a effetto serra contenuti nei condizionatori e negli apparecchi non ermeticamente sigillati è necessario fornire al rivenditore una dichiarazione contenente il nome dell’installatore certificato che monterà l’apparecchio o in alternativa l’autocertificazione, dove ci garantisce che l’apparato verrà installato in conformità al regolamento (UE) n. 517/2014. Pertanto, non possiamo gestire ordini di condizionatori fissi senza ricevere uno dei due documenti sopra citati. Lo stesso giorno in cui Lei ha eseguito l'ordine (18/06) è stata contatta via mail per ricevere tale documentazione. Abbiamo sollecitato più volte un suo riscontro, ricevuto il giorno 24/06 in orario non operativo, per tale con lo sblocco dell'ordine è avvenuto il giorno successivo. Il KIT è stato affidato al corriere Energo nelle 48 ore successive (necessarie per la preparazione) e consegnato in 5 giorni lavorativi (i grandi elettrodomestici vengono consegnati con tempistiche che variano dai 6 o 9 giorni lavorativi). Saluti,

9 luglio 2024

Fatto ordine, pacco danneggiato in magazzino corriere, assistenza affida un altro pacco al corriere. Dopo 3 giorni, "mi spiace, ma il magazzino ci informa ora che non è disponibile alcun altro sostituto". Persa una settimana e mezzo. Rimborso fatto. Corriere italico indecente , database Trony inaffidabile, assistenza pronta.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo desolati per quanto accaduto; Il magazzino di competenza ci ha comunicato in data 08/07 di non avere disponibilità del prodotto; si è quindi proceduto con il rimborso dell’ordine. Per ogni evenienza o necessità non esiti a contattarci alla nostra mail di assistenza clienti (assistenza@trony.it) Grazie, Cordiali Saluti, Assistenza Trony

3 luglio 2024

La mia esperienza con trony mon è stata delle migliori sia per quanto riguarda la possibilità di tenere d'occhio la spedizione sia per le modalità di consegna. Il pacco è arrivato semi aperto. il prodotto comunque presente ed intatto.

2 luglio 2024

Mai più.... hanno affidato la logistica di spedizione a energo logistic, che con 15 giorni di preavviso non sono stati in grado di consegnare. Problemi pure con il successivo rimborso. Ho dovuto minacciarli di rifarmi su paypal....

Risposta del venditore

Buongiorno, per i grandi elettrodomestici la consegna viene concordata tramite il corriere solamente dopo che il prodotto arriva presso la località dei clienti. Nel suo caso Lei ha dichiarato di volere la consegna in un solo giorno, in fase di acquisto. Il nostro servizio clienti ha cercato di soddisfare le sue richieste, tuttavia, per la gestione della consegna non è stato possibile trovare un accordo. Il rimborso viene emesso quando il prodotto rientra presso i nostri magazzini, come da procedura, che è stata seguita anche nel suo caso.

1 luglio 2024

Purtroppo il pagamento tramite 3 diverse carte di credito non andava per cui ho ripetuto per ben 5 volte il pagamento. Una volta è andato a buon fine, ma ora mi vedo accreditato sul conto bancario la spesa del frigorifero per ben 2 volte!!! ho conttattato la mia banca che mi ha detto di attendere poiche' i 2 pagamenti non sono stati ancora contabilizzati, per cui spero che uno venga annullato!! Purtroppo è impossibile mettersi in contatto con il servizi clienti Trony perchè non rispondono.

Risposta del venditore

Buongiorno, il pagamento viene catturato in automatico dal sistema quando il magazzino elabora l'ordine, quindi l'importo non potrà mai essere prelevato due volte. Quello che le posso riportare accedendo al portale della carta di credito è questo: in data 24/06/2024 - ore 11:09:32 è stato autorizzato il pagamento, mentre il 25/06/2024 - ore 14:36:22 è stato catturato l'importo. Non le abbiamo scalato la cifra 2 volte. Ha mai provato a scrivere al servizio cliente per far controllare?

1 luglio 2024

la gestione della consegna pessima

24 giugno 2024

Ho comprato la macchina del caffè americana ma non c era scritto che mancavano i filtri..

Risposta del venditore

Gentile Cliente, nelle schede tecniche dei prodotti vengono riportati SOLO gli accessori in dotazione. Se nella scheda tecnica relativa al prodotto da lei acquistato non era indicato il filtro, non era in dotazione. Saluti Assistenza Trony

23 giugno 2024

Niente contro l azienda Trony , ma dovrebbero affidare le consegne a persone che sanno fare il proprio mestiere e non a personale non qualificato

17 giugno 2024

Negativa. Ordinane evaso dopo 30 giorni. Spedizione impossibile da tracciare

Risposta del venditore

Buongiorno, ci scusiamo per il disagio arrecatole e i lunghi tempi di attesa. Abbiamo preso provvedimenti con il magazzino mittente. Saluti

4 giugno 2024

Tempi di spedizione biblici per gli standard del 2024.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ordine prelevato dal corriere SDA in data 30/05 e consegnato il giorno successivo (31/05).

3 giugno 2024

Esperienza da non ripetere. Il frigo è arrivato di sabato dopo 11 giorni dall’ordine, completamente ammaccato. Il servizio clienti non è attivo il sabato e quando ho chiamato al lunedì mi è stato detto che dovevano prima controllare e poi controllare in magazzino. Ci sarebbero voluti altri 10 gg per la consegna. Per fortuna il rimborso è avvenuto in tempi ragionevoli!

3 giugno 2024

I trasportatori si sono rifiutati di portare via la vecchia lavastoviglie e di conseguenza si sono anche rifiutati di consegnare la nuova. A mia richiesta di spiegazioni mi hanno simpaticamente detto che mi avrebbero investito con il furgone. Ho dovuto pagare per un seconda consegna. Sconsiglio.

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti per la situazione creata. Secondo quanto riportato dai trasportatori, è stato lei a rifiutare la consegna, in quanto pretendeva il ritiro dell’usato, che non era stato inserito al momento dell'ordine. Il ritiro del RAEE è un servizio gratuito, ma deve essere inserito nell’ordine, per poter preparare il documento di trasporto, senza il quale non è possibile far viaggiare il prodotto. Il pagamento da lei effettuato tramite bonifico per la seconda uscita, comprende la consegna del prodotto da lei ordinato e il ritiro del RAEE. Saluti

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Ultima recensione: ieri

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 2

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Informazioni sull'azienda

Trony è fin dal 1997 un'azienda senza paragoni. La catena leader di settore e punto di riferimento per i consumatori che cercano il meglio della tecnologia all'interno di un’ampia gamma di prodotti con diverse alternative di prezzo, in grado di soddisfare tutte le esigenze. La capillarità dei punti vendita, oltre 180 negozi in tutta Italia, i servizi e il vasto assortimento fa sì che Trony sia per tutti, da sempre, senza paragoni.

Trony (Utente Attivo)
viale Cassala 28
Milano (MI)
Italia
Partita IVA 11582600158

Categoria: Elettronica e tecnologia

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