Tuttofarma
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10 agosto 2026

Sempre puntuali e efficienti

10 agosto 2026

Ottimo negozio online

10 agosto 2026

Ordine mai consegnato e gestione del problema molto deludente. Ordine effettuato e pagato il 27 luglio (€85,44). Nella conferma d’ordine TuttoFarma indicava spedizione entro 48 ore e successiva consegna normalmente in 1-2 giorni lavorativi. La comunicazione di spedizione è arrivata soltanto il 31 luglio, tramite Amazon Shipping, ma il tracking non ha mai fornito informazioni utili sull’effettiva movimentazione del pacco. Paradossalmente, il 1° agosto ho ricevuto anche l’email automatica che mi invitava a recensire l’acquisto, mentre la merce non era mai arrivata. Il 6 agosto, dopo giorni senza aggiornamenti, ho dovuto essere io a contattare TuttoFarma e a chiedere che verificassero con il corriere. Dopo ulteriori solleciti, il 10 agosto il servizio clienti mi ha infine comunicato che Amazon Shipping non riusciva a risalire al pacco. Ho chiesto quindi un nuovo invio urgente, dato che si trattava di prodotti di cui avevo necessità e che nel frattempo ero rimasta senza. Mi è stato però risposto che alcuni articoli OTI e Cemon vengono ordinati alla ditta dopo l’ordine del cliente e che, di conseguenza, non era possibile effettuare una nuova spedizione nella stessa giornata. Mi sono quindi trovata, dopo aver ordinato online con largo anticipo proprio per evitare problemi, a dover cercare nuovamente i prodotti nella settimana di Ferragosto, con farmacie e magazzini in chiusura o a operatività ridotta. TuttoFarma ha infine effettuato il rimborso integrale degli €85,44 il 10 agosto. Avevo chiesto anche un modesto ristoro aggiuntivo di €15 per il disservizio complessivamente subito, ma la richiesta è stata rifiutata. Un pacco può purtroppo essere smarrito da un corriere. Ciò che valuto negativamente è soprattutto la gestione successiva: nessun controllo proattivo sulla mancata consegna, necessità per il cliente di sollecitare ripetutamente, tempi molto lunghi per accertare che il pacco fosse irreperibile e impossibilità, a quel punto, di effettuare tempestivamente una nuova spedizione. Ero già cliente, ma dopo questa esperienza la fiducia nel servizio è venuta meno e non credo che mi rivolgerò nuovamente a TuttoFarma.

Resposta do vendedor

Gentile cliente, la ringraziamo per aver descritto in modo dettagliato quanto accaduto e ci scusiamo sinceramente per il disagio che lo smarrimento del pacco da parte del corriere le ha causato. Il suo ordine è stato preparato e affidato ad Amazon Shipping regolarmente, ma la spedizione non è stata movimentata correttamente dal vettore. Non appena ci ha segnalato l'anomalia ci siamo attivati direttamente con il nostro referente del corriere per aprire la pratica di verifica: si tratta di procedure che richiedono tempi tecnici stabiliti dal vettore stesso e non comprimibili da parte nostra. L'abbiamo aggiornata non appena abbiamo ricevuto riscontro, ovvero quando il corriere ci ha confermato l'impossibilità di rintracciare il collo. In quella stessa occasione le abbiamo proposto la rispedizione dell'ordine. Come le è stato comunicato, alcuni degli articoli da lei acquistati — nello specifico i prodotti OTI e Cemon — non sono tenuti a stock ma vengono ordinati alle rispettive aziende produttrici successivamente alla richiesta del cliente per mantenerli sempre con scadenze adeguate, come indicato anche sul nostro sito. Non era pertanto materialmente possibile procedere a una nuova spedizione in giornata, poiché la merce doveva prima pervenire al nostro magazzino. Preso atto della sua preferenza, abbiamo quindi disposto il rimborso integrale dell'importo di 85,44 €, accreditato senza ulteriori attese. In merito alla richiesta di un ristoro aggiuntivo di 15 €, le confermiamo che non ci è possibile darvi seguito: a fronte di un disservizio originato nella fase di trasporto e già interamente compensato con la restituzione completa di quanto versato, non sono previste indennità ulteriori. Ci dispiace che questa esperienza abbia inciso sul rapporto di fiducia costruito in precedenza e restiamo comunque a sua disposizione all'indirizzo info@tuttofarma.it. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

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10 agosto 2026

Sono soddisfatto del servizio che , tra l’altro è stato completato con anticipo sulle date .

10 agosto 2026

Sempre cordiali e pronti a rispondere ad ogni dubbio riguardo le modalità di spedizione e pagamento, o qualsiasi altro dubbio/problema. Ottimo il rapporto qualità prezzo

10 agosto 2026

Ottimo servizio

10 agosto 2026

consegnata con cura

10 agosto 2026

Spedizione veloce e puntuale, merce perfetta, ottima esperienza, da ripetere

10 agosto 2026

Sono molto soddisfatta sia dei prodotti proposti, che della vostra serietà "affidabilità". Quando ho bisogno di un collaboratore per alcune informazioni, sono sempre disponibili e gentili. La consegna dell'ordine è sempre tracciabile e puntuale. I miei complimenti.

10 agosto 2026

Per la prima volta ho dovuto attendere qualche giorno in più per poter ritirare l'ordine, ma ho ricevuto una mail che mi informava del ritardo e per fortuna non avevo urgenza.

10 agosto 2026

Spedizione veloce e prezzi ottimi

9 agosto 2026

Buona, nella norma, per numero elevato di ordini non si potevano inviare nuovi ordini, ma è stato possibile farlo poche ore dopo. Tempi di consegna nella norma, circa 5,6 giorni, gradito il piccolo omaggio, ottimo il prezzo del farmaco da banco di scatola formato più grande.

9 agosto 2026

Non molto soddisfacente, la metà dei prodotti ordinati disponibili all'ordine non sono arrivati in quanto non più disponibili subito dopo l'ordine..

Resposta do vendedor

Gentile cliente, la ringraziamo per la sua segnalazione e ci dispiace che il suo ordine non sia stato evaso nella sua interezza. Le confermiamo quanto accaduto: a causa di un disallineamento nelle giacenze di magazzino, due dei prodotti risultati disponibili al momento dell'acquisto erano in realtà esauriti. Abbiamo immediatamente provato a reperirli presso i nostri grossisti di riferimento per poterle comunque completare la spedizione, ma gli articoli sono risultati mancanti anche presso di loro e non ci è stato quindi possibile procedere. Ci scusiamo per l'inconveniente, che riconosciamo essere imputabile a un nostro errore di allineamento delle disponibilità: si tratta di una circostanza che monitoriamo costantemente proprio per ridurre al minimo casi come questo. Le confermiamo naturalmente che gli articoli non spediti non le sono stati addebitati. Restiamo a sua disposizione all'indirizzo info@tuttofarma.it, anche per segnalarle il rientro in disponibilità dei prodotti non evasi non appena torneranno approvvigionabili. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

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9 agosto 2026

Effettuati vari acquisti tramite il sito: convenienza e possibilità di ritiro in parafarmacia sono punti forti. Cortesia e disponibilità del personale in negozio.

9 agosto 2026

Da anni mi servo di questa farmacia che trovo sia ben fornita di una varietà di marche, con un sevizio clienti efficente e cortese. Inoltre effettua sconti veramente eccezionali. Ho provato altre farmacie online ma posso dire che TUTTOFARMA è per me la migliore.

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Tuttofarma.it è il sito di e-commerce ufficiale della Parafarmacia di Tuttofarma srl, situata a Borgaro Torinese. Con un'esperienza di oltre 40 anni nel settore della salute, prevenzione, cura e benessere della persona, offriamo più di 90.000 prodotti specifici e selezionati per la salute, la bellezza e il benessere. Potrete trovare anche prodotti veterinari, integratori per sportivi, prodotti omeopatici e prodotti per la Celiachia sulla nostra sezione dedicata, Celiacasa by Tuttofarma. La nostra farmacia online nasce dall'esperienza della Farmacia De Magistris a Ciriè e dalla passione per l'alta qualità e la sicurezza dei prodotti farmaceutici. Con l'apertura della nostra parafarmacia fisica a Borgaro Torinese, siamo in grado di garantire una maggiore rapidità nella consegna, mantenendo il nostro team di farmacisti e collaboratori.

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Categoria: Salute e medicina

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