Tuttofarma
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Gentile cliente, la ringraziamo per averci scritto e comprendiamo appieno la sua preoccupazione: quando si tratta di un dispositivo medico che richiede conservazione in frigorifero, è del tutto legittimo voler avere la certezza che il prodotto sia arrivato integro. Le confermiamo che la spedizione è stata consegnata entro le 48 ore dal momento dell'affidamento al corriere, tempistica standard per le spedizioni refrigerate e tale da garantire il mantenimento della corretta catena del freddo durante il trasporto. Il parziale o totale scioglimento del siberino di raffreddamento è un fenomeno fisiologico atteso in queste finestre temporali e, da solo, non è indicativo di un'interruzione della catena del freddo né di un deterioramento del prodotto: l'imballaggio termico è progettato proprio per mantenere la temperatura interna entro i range corretti anche quando il ghiaccio si è sciolto. Comprendiamo comunque che l'esperienza non sia stata quella attesa, soprattutto considerando il supplemento corrisposto per la conservazione refrigerata, e prendiamo sul serio la sua segnalazione: la condivideremo con il reparto competente per una verifica più approfondita. Per quanto riguarda il reso, le confermiamo che la procedura è già stata avviata da parte nostra e che il ritiro del prodotto è stato regolarmente prenotato. Restiamo a sua disposizione per seguirla fino alla conclusione dell'iter e per qualsiasi ulteriore chiarimento scrivendo a info@tuttofarma.it. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma