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26 maio 2026
Esperienza davvero vergognosa. Ho acquistato un siero viso a un determinato prezzo e mi è arrivato invece un gel completamente diverso da quello ordinato. Dopo oltre una settimana di scambi di e-mail lentissimi e inconcludenti con l’assistenza clienti, mi è stato comunicato che avevano caricato sul sito la descrizione sbagliata del prodotto. La cosa più grave è che il siero risultava indicato correttamente anche nella bolla e nello scontrino ricevuti con l’ordine, quindi l’errore era chiaramente loro dall’inizio alla fine. La loro “soluzione” è stata surreale: acquistare nuovamente il siero — nel frattempo aumentato di 15 euro sul sito — e restituire il gel ricevuto per sbaglio. In pratica avrei dovuto spendere altri soldi e perdere altro tempo per ricevere semplicemente il prodotto che avevo già pagato. Assistenza clienti estremamente lenta, gestione superficiale e totale mancanza di attenzione verso il cliente. Alla fine non ho ricevuto ciò che avevo ordinato, ma solo perdite di tempo e risposte poco serie. Esperienza pessima, non acquisterò mai più da questo sito.
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Resposta do vendedor
Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente per quanto accaduto e comprendiamo il suo disappunto. Ci scusiamo per l’errore presente sul sito e per il disagio che ne è derivato. Dalle verifiche effettuate, è emerso che il codice Minsan e il prezzo associati al prodotto ordinato si riferivano al gel, e non al siero della stessa azienda. Si è trattato quindi di un errore nella scheda prodotto, che ha generato un’informazione non corretta e per questo ce ne scusiamo. Non appena abbiamo appurato la situazione, abbiamo provveduto a proporle il ritiro del prodotto ricevuto a nostre spese. Le abbiamo inoltre indicato il codice Minsan corretto del prodotto che intendeva acquistare, precisando che si trattava di un articolo diverso, con un prezzo differente. Come visibile anche dalla scheda prodotto del nostro sito, il siero non risulta essere mai stato scontato di 15 euro nell’ultimo mese. Abbiamo avuto modo di confrontarci anche telefonicamente e, proprio per cercare di risolvere la situazione nel modo più semplice possibile, avevamo prenotato il ritiro del prodotto senza alcun costo a suo carico. Successivamente, però, abbiamo ricevuto via e-mail la sua richiesta di annullamento del ritiro. Ci dispiace che la gestione non sia stata percepita come adeguata e comprendiamo che l’esperienza possa averle causato perdita di tempo e insoddisfazione. Restiamo comunque a disposizione tramite il nostro Servizio Clienti per risentirla nuovamente e valutare insieme una soluzione utile a chiudere la vicenda nel modo più corretto possibile. Ci scusiamo ancora per l’accaduto e per il disagio arrecato. Lo Staff di Tuttofarma
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5
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26 maio 2026
Ottimo e veloce
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4
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26 maio 2026
servizio accurato e consegna in tempi brevi
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5
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25 maio 2026
Ottima non è la prima volta che utilizzo Tuttofarma
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5
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25 maio 2026
Puntualità nella consegna. Ottimo prodotto.
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5
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25 maio 2026
Ho acquistato diverse volte da Tuttofarma,fin' ora sempre puntuali e precisi e prezzi buoni
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5
/5
25 maio 2026
La merce è arrivata nei tempi previsti e in ottime condizioni. Ottimo il rapporto qualità/prezzo.
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5
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25 maio 2026
Super, come sempre!
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5
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25 maio 2026
Ottimo servizio
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5
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25 maio 2026
Mai avuto un problema, anche con i resi sono stati velocie professionali.
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5
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25 maio 2026
Prezzi competitivi, servizio assistenza celere consegna veloce e puntuale varietà di gamma prodotti tra integratori farmaci e parafarmacia ottimi
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5
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25 maio 2026
Soddisfatta. Grazie
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5
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25 maio 2026
Sempre professionali, veloci e prodotti con scadenze lontane e perfetti. E grazie anche per l'omaggio, sempre gradito!Grazie
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5
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25 maio 2026
Prezzi sempre molto convenienti e le spedizioni veloci, soprattutto con BRT
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5
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25 maio 2026
Tutto perfetto, come sempre.
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Bollino Feedaty
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