Tuttofarma
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Ultima recensione: 26 luglio 2024

18 luglio 2024

Sono spiacente di lasciare referenze negative rispetto alla consegna dei prodotti, mi è capitato due volte di aver ricevuto il pacco con un ritardo di oltre una settimana dalla presa in carico del corriere.

15 luglio 2024

Prodotto alterato. Rifiutata richiesta di reso o di sostituzione.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, come spiegato via email, non possiamo gestire le temperature esterne durante il trasporto. Comprendiamo la sua preoccupazione, ma il suo pacco è partito lunedì e consegnato martedì. Non ha subito ritardi, dunque non è stato in giro per molto tempo, ma solo per 24 ore e per la maggior parte è stato nei magazzini dei corrieri. L'abbiamo rassicurarata sull'integrità dei prodotti. Inoltre, dobbiamo specificare anche che acquistare online in un periodo dell'anno con temperature elevate comporta questo rischio. Le ricordiamo che, se lo ritiene opportuno, possiamo programmare il reso (diritto irrevocabile) dei prodotti integri al costo di 5 euro, che verranno scalati al momento del rimborso. Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti. Un saluto, lo staff di Tuttofarma

15 luglio 2024

Non mi sto trovando bene. Tempi biblici per un semplice reso e sbattimento totalmente a carico mio. Sto ancora gestendo l'acquisto ma dubito mi affiderò ancora al vostro sito.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, abbiamo risposto tempestivamente alla sua email e le abbiamo fornito il supporto necessario affinché potesse effettuare il cambio del prodotto nel migliore dei modi. Ci teniamo anche a specificare che: lo scambio è da noi organizzato, ma abbiamo bisogno della collaborazione del cliente per gestire gli orari di ritiro secondo la disponibilità del cliente stesso. Speriamo di poterla servire nuovamente in futuro le porgiamo cordiali saluti, lo staff di Tuttofarma.

12 luglio 2024

Fatto ordine il 4 luglio e ad oggi (12/7) non l'ho ancora ricevuto

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo sinceramente spiaciuti per il ritardo nella consegna del suo ordine. Questo non rispecchia i nostri standard abituali di servizio, come lei stessa ha potuto testare con gli ordini effettuati in precedenza. Abbiamo verificato quanto accaduto e risolto tempestivamente. La ringraziamo per la pazienza e facciamo tesoro del suo feedback. Un saluto, lo Staff di Tuttofarma.

10 luglio 2024

Perché spetto ancora l‘accredito per il prodotto che non era disponibile:(

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci scusiamo per il ritardo nell'accredito. Non appena ci siamo accorti che il prodotto non era disponibile abbiamo provveduto ad avvisarLa immediatamente. Tuttavia, il rimborso ha subito un ulteriore ritardo a causa del primo IBAN fornito che risultava non corretto. La ringraziamo per la comprensione e rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. Un saluto, Lo Staff di Tuttofarma

4 luglio 2024

Avevo chiesto una sostituzione del prodotto e non sono stata accontentata solo perchè non avevo capito che dovevo fare un ordine del prodotto da sostituire , sono troppo fiscali , nonostante abbia parlato telefonicamente con un operatore .

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace molto per l'inconveniente che ha subito. A seguito di alcune incomprensioni e sviste da parte del corriere è stato più complesso del previsto risolvere la situazione. Capiamo la sua frustrazione riguardo la procedura di sostituzione. Cerchiamo sempre di migliorare il nostro servizio e il feedback come il suo è prezioso per noi. Grazie per la sua comprensione. Lo Staff di Tuttofarma.

3 luglio 2024

È la seconda volta che capita che la consegna viene rinviata...pur avendo ricevuto il pacco alle 06,00 , la pessima GLS lo stesso giorno previsto invia un'email dicendo che non effettua la consegna senza dire quando la faranno,ho chiamato al vs servizio clienti pregandoli di chiamare GLS per chiedere se potevano effettuare l'indomani..ma se ne sono fregati...lunedì dopo 2 giorni arriva il pacco che quasi mia moglie si è bruciata le mani di quando era caldo ,....oltre la giacenza nel deposito GLS la vitamina D l'abbiamo buttata le nicorette di cui mia moglie conosceva il gusto pur avendola messa subito in frigo ha uno strano sapore e presumo che il principio attivo come indicato nella confezione oltre i 25 gradi perde il suo effetto e questo vale anche per la vita D....cambiate mestiere...io non navigo nell'oro..mi avete fregato i soldi voi trattate farmaci e avreste dovuto pervenire il danno...ma tanto di fessi come me c'è sono tanti.. auguri

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace molto per l'esperienza negativa che ha avuto con la consegna del suo ordine. Vorremmo chiarire che il pacco è arrivato nella sede locale di GLS venerdì, e la consegna era prevista per il successivo giorno lavorativo, ovvero lunedì. Pertanto, la consegna è avvenuta nei tempi previsti. Comprendiamo la sua preoccupazione riguardo alla conservazione delle vitamine e delle Nicorette. I magazzini dei corrieri dovrebbero mantenere i prodotti lontani da fonti di calore, ma ci spiace che in questo caso ci siano stati problemi. Ci scusiamo sinceramente per il disagio causato e per il fatto che il nostro servizio clienti non sia riuscito a venirle incontro adeguatamente in questa situazione, ma le tempistiche in questo caso non erano eludibili. Siamo impegnati a migliorare continuamente il nostro servizio e faremo il possibile per evitare che tali inconvenienti si ripetano in futuro. Un saluto, lo staff di Tuttofarma.

28 giugno 2024

Per quanto riguarda i prodotti acquistati, li uso da tempo e ne sono soddisfatto. Purtroppo un prodotto è stato spedito non conforme all'ordine e non ho ricevuto l'assistenza che mi aspettavo. Consiglio di rivedere il coordinamento tra assistenza clienti e gestione ordini risultata carente e poco tempestiva. Ho dovuto sempre chiedere io lo stato del nuovo invio.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per il suo feedback sui nostri prodotti, siamo lieti che sia rimasta soddisfatta. Ci scusiamo sinceramente per il disguido riguardante il prodotto non conforme, il nostro customer care ha prontamente preso in carico la sua segnalazione ed abbiamo provveduto a risolvere il disguido nel minor tempo possibile. Prendiamo molto seriamente i suoi suggerimenti e lavoreremo per migliorare il coordinamento tra il nostro servizio clienti e la gestione degli ordini. Grazie per la sua pazienza e comprensione. Cordiali saluti, Il team di Tuttofarma

27 giugno 2024

Pessima esperienza, per la seconda volta di seguito nel pacco mancava un articolo ordinato . Una volta può capitare, ma due volte di seguito mi sembra troppo!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace profondamente per l'inconveniente riscontrato. La situazione da lei descritta non rispecchia i nostri standard di qualità. Siamo sempre a disposizione dei nostri clienti per gestire e risolvere al meglio eventuali problematiche in merito agli ordini, nel caso avesse ancora bisogno di assistenza la invito a contattarci tramite uno dei nostri canali e sarà nostra premura trovare la soluzione per lei più adeguata. Cordiali saluti Team Tuttofarma

25 giugno 2024

still have not recieved the item yet!!!!! 1

Risposta del venditore

Gentile cliente, vedo che la sua merce è stata correttamente consegnata. Trattandosi di una spedizione internazionale, questa ha richiesto qualche giorno lavorativo in più per la consegna. I tempi di evasione sono da noi stati rispettati, mentre non possiamo garantire che il corriere effettui la consegna entro 48 ore se la destinazione è estera. Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti Cordiali saluti

19 giugno 2024

Ho ordinato un integratore alimentare. Il pacco purtroppo è arrivato rovinato e le capsule schiacciate.

13 giugno 2024

Non mi sono trovato bene, ho ricevuto un prodotto diverso dall'ordinato, ho chiesto un rimborso e la pratica è sempre in attesa

Risposta del venditore

Gentile cliente, come già spiegato telefonicamente, non ci sono stati errori da parte nostra in quanto lei ha ricevuto esattamente quello che ha ordinato. Per i clienti che ordinano un prodotto errato ovviamente prevediamo un servizio di reso, di cui lei ha infatti usufruito. Il rimborso è già stato eseguito come da politiche aziendali. Resto a disposizione per ulteriori chiarimenti Cordiali saluti Team Tuttofarma

13 giugno 2024

Non hanno tracciato lo scontrino con il mio codice fiscale.. hanno chiesto una recensione per il servizio ed uno per il prodotto. male il servizio e buono il prodotto. Hanno pubblicato solo la seconda :) non comprerò mai più da loro

Risposta del venditore

Gentile cliente, cerchiamo sempre di assecondare le necessità e le richieste dei nostri clienti ove possibile. Nel suo caso purtroppo non abbiamo potuto emettere lo scontrino con il codice fiscale in quanto questo dato non è stato da lei fornito in fase di registrazione. Se desidera contattarci per fornircelo, possiamo aggiungerlo alla sua anagrafica così che sia presente sugli scontrini di suoi eventuali futuri oridni. Restiamo a disposizione Cordiali saluti Team Tuttofarma

12 giugno 2024

Ho effettuato un ordine sul sito di questa farmacia acquistando due prodotti rilastil. Come di solito si fa, ho controllato le immagini del prodotto, le catteristiche corrispondenti a quanto volevo acquistare ed ho proceduto a concludere l'ordine. Peccato però che nel carrello sia andato un articolo diverso sempre rilastil siero ma con codice diverso (non il concentrato gocce). Ho chiesto spiegazioni e mi hanno risposto che l'articolo che io cercavo non è più in produzione (mantengono, però, l'immagine sul SITO) per cui a loro dire hanno inviato l’articolo sostitutivo.…… forse dovevano essere autorizzati ad inviare un articolo diverso? Ho chiesto di poter rendere l'articolo a loro spese, visto che il disguido nasce dal loro sito, ma la risposta è stata negativa in quanto IO mi sarei dovuta accorgere che il codice era diverso... Ridicolo a dir poco..... anzi completa mancanza di serietà. Pur di vendere hanno inviato quello che era nella loro disponibilità. Oltretutto ho pagato €.26,90 quando il prodotto che mi è stato inviato si trova on line a poco più di €.20,00. Scusate ma tutto ciò mi sa di truffa. Come si suol dire le opinioni dei clienti sono preziose e aiuteranno altri come Me a non cadere nella trappola di questi venditori. SCONSIGLIATISSIMO

8 giugno 2024

Non mi sono trovata è 15 giorni ancora non ho ricevuto la merce,il corriere non vale niente

Risposta del venditore

Gentile cliente, l'ordine da lei inoltrato il Venerdì è stato da noi affidato il Lunedì, quindi il primo giorno utile per l'evasione. Il corriere ha poi effettuato subito il giorno successivo un primo tentativo di consegna senza trovare nessuno in casa. Successivamente sono stati fatti altri due tentativi, sempre senza successo. Per questo motivo, dopo parecchi giorni, la merce è poi rientrata nei nostri magazzini e le è stato fatto il relativo rimborso, come da politiche aziendali. Restiamo a diposizione per ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti Team Tuttofarma

Trasparenza con Feedaty

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Informazioni sull'azienda

Tuttofarma.it è il sito di e-commerce ufficiale della Parafarmacia di Tuttofarma srl, situata a Borgaro Torinese. Con un'esperienza di oltre 40 anni nel settore della salute, prevenzione, cura e benessere della persona, offriamo più di 90.000 prodotti specifici e selezionati per la salute, la bellezza e il benessere. Potrete trovare anche prodotti veterinari, integratori per sportivi, prodotti omeopatici e prodotti per la Celiachia sulla nostra sezione dedicata, Celiacasa by Tuttofarma. La nostra farmacia online nasce dall'esperienza della Farmacia De Magistris a Ciriè e dalla passione per l'alta qualità e la sicurezza dei prodotti farmaceutici. Con l'apertura della nostra parafarmacia fisica a Borgaro Torinese, siamo in grado di garantire una maggiore rapidità nella consegna, mantenendo il nostro team di farmacisti e collaboratori.

Tuttofarma (Utente Attivo)
Via Lanzo 189
10071 Borgaro Torinese (Torino)
Italia
Partita IVA 12775130011
Tel. 011201612

Categoria: Salute e medicina

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