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9 maggio 2026

I prodotti e il relativo prezzo potrebbero soddisfare, è stata la spedizione un disastro. Il pacco è stato consegnato dopo 11 gg di calendario e 6 lavorativi, nonostante la tanto sbandierata consegna in 48 ore. Oltretutto hanno accettato con l'ordine un prodotto non in magazzino, ho dovuto scrivere dopo 4 gg lavorativi per avere informazioni sul ritardo, non si sono degnati di comunicarmelo preventivamente, poi adducendo la solita scusa: "disguido"!!!!!

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per averci segnalato la sua esperienza e ci dispiace sinceramente per il disagio vissuto con questo ordine. Comprendiamo la sua frustrazione e desideriamo ricostruire con trasparenza quanto accaduto. Di norma affidiamo gli ordini ai corrieri entro 24/48 ore lavorative dalla ricezione, ma in questo caso un errore di giacenza nel nostro magazzino ha reso uno dei prodotti da lei ordinati non immediatamente disponibile per la spedizione, circostanza che le abbiamo prontamente comunicato via email. Non appena lei ci ha confermato la volontà di stornare l'articolo mancante, abbiamo provveduto subito a far partire il resto dell'ordine. Purtroppo, la coincidenza con il ponte del 1° maggio ha ulteriormente rallentato la consegna da parte del corriere, allungando i tempi rispetto al nostro standard abituale. Si tratta di una combinazione di fattori — un disguido di magazzino da parte nostra e un rallentamento del vettore legato al periodo festivo — che ha portato a tempi di consegna ben superiori a quelli che lei giustamente si aspettava. Le confermiamo che si è trattato di una situazione eccezionale e non rappresentativa del nostro consueto livello di servizio. Faremo tesoro della sua segnalazione per continuare a migliorare la gestione delle giacenze e la comunicazione con i nostri clienti nei periodi di maggiore criticità logistica. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

5 maggio 2026

La prima volta è arrivato con più di una settimana di ritardo perché mancavano dei prodotti nonostante sul sito li desse come disponibili, non sono stata avvertita e se non avessi chiamato io non avrei saputo niente. La seconda volta ci è voluto un po' meno ed è andato tutto bene, la terza hanno deciso di non scrivere al corriere l. Indirizzo completo causando un ritardo complessivo di 9 giorni oltre ai vari disagi e perdite di tempo. Ho avvertito dell errore e senza tante scuse mi hanno detto che lo riferivano al corriere, dopo altri giorni mi arriva un'altra mail per dirmi che il pacco era in giacenza perché non ero presente o non so quale altra fandonia. Se non è incompetenza questa...! E pure arroganza! A mai più

4 maggio 2026

Molto male, IL pacco mi è stato recapitato ma colava liquido quindi l'ho mandato indietro, ad oggi non ho ricevuto né il rimborso, né i prodotti

30 aprile 2026

Esperienza deludente. Ho acquistato fermenti lattici che devono mantenere la catena del freddo ed essere consegnati entro massimo 48 ore, come indicato dal produttore. Il pacco è invece arrivato dopo 96 ore e il ghiaccio non era più freddo. In queste condizioni i fermenti lattici perdono efficacia. Il servizio clienti non si è dimostrato disponibile a un rimborso o a una soluzione. Sono cliente da diversi anni, ma dopo questa esperienza mi hanno persa.

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per la sua recensione e ci dispiace leggere della sua insoddisfazione. Desideriamo tuttavia precisare alcuni aspetti relativi alla sua spedizione. Il suo ordine è stato preso in carico ed evaso dai nostri magazzini il giorno successivo all'acquisto, con l'utilizzo di un imballo isotermico specificamente pensato per la conservazione di prodotti sensibili alle variazioni di temperatura. Inoltre, i corrieri con cui collaboriamo dispongono di reparti dedicati alla gestione delle spedizioni farmaceutiche, proprio per garantirne la corretta conservazione durante il trasporto. Le segnaliamo infine che, in questo periodo dell'anno, le temperature non risultano ancora tali da compromettere l'integrità dei prodotti spediti. La invitiamo comunque a contattare il nostro servizio clienti, così da poter valutare insieme a lei quanto accaduto e individuare una soluzione adeguata. Restiamo a sua completa disposizione. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

26 aprile 2026

Pessima pacco mai arrivato

25 aprile 2026

Gli integratori che ho ordinato non sono ancora arrivati. Sono in grande ritardo con la consegna.

19 aprile 2026

i prodotti ricevuti sono come me li aspettavo e sono arrivati in ottime condizioni. Il tempo di consegna un po' piu' lunghi di quanto mi aspettassi.

17 aprile 2026

Esperienza negativa che non credo ripeterò. Ho acquistato un prodotto che necessita di mantenere la catena del freddo ed ho per questo pagato un isolamento termico che non c'è stato, è arrivato del semplice ghiaccio secco (4 quadratini) completamente sciolto.

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per averci contattato e comprendiamo la sua preoccupazione relativa alla corretta conservazione del prodotto ricevuto. Desideriamo però rassicurarla pienamente sul rispetto della catena del freddo. Il prodotto da lei ordinato è stato conservato in frigorifero presso il nostro magazzino fino al momento della spedizione ed è stato successivamente protetto con apposito imballo termico isotermico prima di essere affidato al corriere. L'ordine è stato consegnato al vettore in data 13 e le è stato recapitato il giorno successivo, il 14: si tratta quindi di una consegna particolarmente rapida, che rientra ampiamente nei tempi di tenuta garantiti dall'imballaggio termico utilizzato. È opportuno precisare che la funzione dell'imballo isotermico è quella di mantenere la temperatura interna entro i parametri corretti per il periodo necessario al trasporto, indipendentemente dalla temperatura percepita al tatto al momento dell'apertura del pacco. Il prodotto risulterebbe compromesso soltanto qualora fosse rimasto esposto a temperature elevate per più giorni consecutivi, circostanza che nel suo caso non si è verificata considerati i tempi di consegna. Le confermiamo dunque che il prodotto ricevuto è perfettamente utilizzabile e conforme agli standard di conservazione previsti. Restiamo naturalmente a sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

16 aprile 2026

Ho ordinato un prodotto e me ne è stato spedito un’altro. Contattati due volte tramite loro procedura ma nessuna risposta. Poca serietà

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per averci contattato e ci dispiace leggere del disagio riscontrato. Desideriamo però rassicurarla sul merito della questione: il prodotto che le abbiamo spedito è esattamente quello da lei ordinato. Come le abbiamo già spiegato nelle nostre comunicazioni via e-mail, la differenza che ha notato riguarda unicamente una specifica riportata sulla confezione, ma si tratta del medesimo articolo per composizione, formato e destinazione d'uso. Le variazioni grafiche o testuali del packaging sono piuttosto frequenti nel settore farmaceutico e dipendono dagli aggiornamenti periodici effettuati direttamente dalle case produttrici. Restiamo naturalmente a sua completa disposizione per ogni ulteriore chiarimento e la invitiamo a ricontattarci qualora necessitasse di ulteriori informazioni sul prodotto ricevuto. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

14 aprile 2026

Pessima. Acquisto la Vitamina B12 da anni per la prima volta su Tuttofarma la bottiglia è rovesciata e la scatola intrisa di prodotto. Oltre il ritardo nella consegna. Mi dispiace molto

Risposta del venditore

Gentile cliente, desideriamo tuttavia fare chiarezza su quanto accaduto: come emerso anche dal suo scambio con la nostra assistenza clienti, il prodotto da olei acquistato — la Vitamina B12 — era integro e perfettamente utilizzabile. La macchia sulla confezione è stata causata da un altro prodotto danneggiato probabilmente prima della spedizione, che ha purtroppo sporcato esternamente il suo articolo senza comprometterne in alcun modo il contenuto o la qualità. Comprendiamo che ricevere una confezione macchiata non sia piacevole, e proprio per questo le abbiamo proposto uno sconto come gesto di attenzione, senza purtroppo ricevere un Suo riscontro. Ci teniamo a ribadire che tutti i prodotti del Suo ordine sono arrivati integri e che la Vitamina B12 può essere utilizzata in totale sicurezza. Rimaniamo a disposizione qualora volesse ricontattarci per usufruire dello sconto offerto o per qualsiasi altra necessità. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

11 aprile 2026

Purtroppo negativa perché sto ancora aspettando il mio pacco da 10 giorni

Risposta del venditore

Gentile cliente, il suo ordine è stato elaborato e affidato al corriere entro due giorni dall'emissione. Purtroppo, il ritardo nella consegna è stato causato dal vettore, anche a causa del periodo pasquale durante il quale i servizi di spedizione subiscono rallentamenti generalizzati che esulano dal nostro controllo. Ci fa piacere constatare che il pacco le sia stato infine recapitato. Comprendiamo tuttavia il disagio causato dall'attesa e ci scusiamo per l'inconveniente, pur non essendo dipeso direttamente da noi. Rimaniamo a Sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità e speriamo di poterla servire nuovamente con tempi più in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

8 aprile 2026

Non riordinerei salito. Ho effettuato l’ordine il 31 marzo e mi arriverà domani 9 aprile(forse). La cosa peggiore è che l’ordine conteneva un medicinale che purtroppo sono dovuta andare ad acquistare in farmacia visti i tempi. Bilici, spendendo così i soldi due volte. Ah e dimenticavo, la data di consegna sarebbe dovuta (secondo loro) avvenire in 24/48 ore. Mai più!

Risposta del venditore

Gentile cliente, Ci dispiace sinceramente per il disagio che ha dovuto affrontare e comprendiamo la sua frustrazione, soprattutto trattandosi di un medicinale di cui aveva urgente necessità. Desideriamo precisare che il suo ordine, effettuato il 31 marzo, è stato da noi elaborato e affidato al corriere già il 1° aprile, rispettando quindi i tempi di evasione previsti. Purtroppo, il ritardo nella consegna è stato causato da rallentamenti logistici del corriere, indipendenti dalla nostra operatività. Comprendiamo che questo non attenui il disagio subito, in particolare l'aver dovuto sostenere una doppia spesa per acquistare il medicinale in farmacia. Ci teniamo tuttavia a sottolineare che, per quanto riguarda la nostra parte del servizio, abbiamo operato nei tempi dichiarati. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

6 aprile 2026

Purtroppo non ho ricevuto la merce perché il corriere dice di essere passato ma non ha lasciato nessun avviso di mancata consegna. Dovrò approfondire dopo le festività cosa sia successo.

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci scusiamo per il disagio riscontrato con la consegna. Come da lei indicato, il suo ordine effettuato prima delle festività pasquali risulta in consegna in data odierna: i leggeri ritardi in questo periodo sono purtroppo possibili a causa dei giorni festivi, che possono influire sui tempi operativi dei corrieri. Comprendiamo tuttavia la sua frustrazione per la mancanza dell'avviso di mancata consegna da parte del corriere: si tratta di una procedura che il vettore avrebbe dovuto rispettare, e ci scusiamo per questo ulteriore inconveniente. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

4 aprile 2026

ordine effettuato e pagato il 26 marzo, al 04 aprile nessuna informazione sulla spedizione e il centro assistenza ignora le richieste di aggiornamento

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per la sua segnalazione e ci scusiamo sinceramente per quanto accaduto e per il disagio subito. Purtroppo il corriere ci ha segnalato che il suo pacco ha subito un danno durante il trasporto, una circostanza del tutto indipendente dalla nostra volontà. Come già comunicatole, siamo a sua completa disposizione per procedere secondo la sua preferenza: una nuova spedizione dell'ordine oppure il rimborso integrale di quanto pagato. La invitiamo a rispondere alla nostra comunicazione così da poter risolvere la situazione nel più breve tempo possibile. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

4 aprile 2026

Consegna mai avvenuta del prodotto ordinato, corriere consegnatario che non rispetta gli orari segnalati all'ordine. Nel primo tentativo di consegna, chiama dicendo che lui essendo un sostituto, non era al corrente dell'orario di consegna e che sarebbe passato il giorno successivo. Il giorno dopo , lo stesso corriere, chiama dicendo che c'era un problema non era riuscito a rispettare l'orario stabilito. Da quel giorno più nessuna notizia. Imbarazzante !!!!! Come fate a farvi fare un servizio di consegna da gente così incompetente ? Con pagamento allo scarico !!!!!

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e comprendiamo la sua frustrazione per quanto accaduto. Teniamo innanzitutto a precisare che il suo ordine è stato spedito da parte nostra nei tempi corretti. Riguardo alle fasce orarie di consegna, ci dispiace che vi sia stata un'aspettativa diversa, ma dobbiamo essere chiari su un punto importante: i corrieri organizzano autonomamente i propri giri di consegna in base alle zone da servire, e non ci è possibile richiedere o garantire fasce orarie specifiche. Questa informazione è disponibile sul nostro sito. Comprendiamo tuttavia che la comunicazione ricevuta dal corriere non sia stata all'altezza delle aspettative, e ce ne scusiamo: si tratta di una gestione che avrebbe potuto essere più professionale da parte del vettore. Siamo comunque lieti di informarla che il suo ordine risulta consegnato in data odierna, 7 aprile, e che il ritardo è riconducibile alle festività pasquali che hanno inevitabilmente influito sui tempi operativi del corriere. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

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Tuttofarma.it è il sito di e-commerce ufficiale della Parafarmacia di Tuttofarma srl, situata a Borgaro Torinese. Con un'esperienza di oltre 40 anni nel settore della salute, prevenzione, cura e benessere della persona, offriamo più di 90.000 prodotti specifici e selezionati per la salute, la bellezza e il benessere. Potrete trovare anche prodotti veterinari, integratori per sportivi, prodotti omeopatici e prodotti per la Celiachia sulla nostra sezione dedicata, Celiacasa by Tuttofarma. La nostra farmacia online nasce dall'esperienza della Farmacia De Magistris a Ciriè e dalla passione per l'alta qualità e la sicurezza dei prodotti farmaceutici. Con l'apertura della nostra parafarmacia fisica a Borgaro Torinese, siamo in grado di garantire una maggiore rapidità nella consegna, mantenendo il nostro team di farmacisti e collaboratori.

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Categoria: Salute e medicina

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