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2
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15 januari 2025
Esperienza non positiva. Ho ordinato un carillon imballato in una scatola che non era la sua. Inoltre non è perfettamente funzionante, si sente la musica ma non gira
Antwoord van de verkoper
Gentile Cliente, la ringraziamo per la sua segnalazione. Desideriamo informarla che gli imballi utilizzati sono spesso personalizzati e diversi dalla confezione originale, al fine di garantire una maggiore protezione del prodotto durante la spedizione. Per quanto riguarda il funzionamento del carillon, come già comunicato, è necessario fissare correttamente il prodotto alla sua base e dare corda affinché il meccanismo possa avviarsi in modo completo, inclusa la rotazione.
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5
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12 januari 2025
Comprato base tronco. La userò l anno prossimo ma già a colpo d' occhio si vede che è solida e resistente. Pacco arrivato addirittura in anticipo. Consigliatissimo
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5
/5
4 januari 2025
Numero 1, addobbi stupendi.
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1
/5
26 december 2024
Malissimo, ho chiesto supporto per modificare il nome del destinatario che avete inserito in maniera errata. Il pacco ancora non è arrivato e l'assistenza è stata inesistente
Antwoord van de verkoper
Gentile Cliente, ci dispiace per il disagio e comprendiamo il suo malcontento. Desideriamo però chiarire che, per gli ordini pagati tramite PayPal, non è tecnicamente possibile modificare i dati del destinatario o dell’indirizzo dopo la conferma del pagamento. Si tratta di una procedura imposta da PayPal a tutela di acquirente e venditore, e non di una scelta o di una regola stabilita da VIRON. Ci dispiace che questa limitazione venga percepita come una mancanza di assistenza, ma purtroppo non abbiamo la possibilità di intervenire diversamente. Restiamo comunque a disposizione per monitorare la spedizione e fornire supporto per quanto consentito dalle procedure previste.
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5
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25 december 2024
Consegna veloce e prodotto di qualità. Regalino omaggio super!
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5
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23 december 2024
Spedizione veloce e articolo davvero di qualità
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1
/5
23 december 2024
Il pacco non è mai arrivato, ho fatto diversi solleciti. Adesso non rispondono neanche.
Antwoord van de verkoper
Gentile Cliente, comprendiamo la sua percezione e ci dispiace per il disagio vissuto. Desideriamo però precisare che l’assistenza è stata attiva durante tutta la gestione della pratica: come comunicato via email nel confronto tra lei, noi e il corriere BRT, sono stati effettuati solleciti e verifiche fino alla conferma dello smarrimento del pacco. A quel punto abbiamo provveduto immediatamente al rimborso. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
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1
/5
21 december 2024
Pessimo in merito all ricezione della merce 18 GG per ricevere il pacco e senza avere info veritiere in merito alla trccibilita del pacco
Antwoord van de verkoper
Gentile Cliente, ci dispiace per il disagio legato ai tempi di consegna. Desideriamo però precisare che, al momento dell’ordine, era chiaramente indicato sul nostro sito che per gli acquisti effettuati nel periodo indicato la consegna entro Natale non era garantita, a causa della forte congestione dei corrieri. Nonostante l’informativa, l’ordine è stato regolarmente confermato. I tempi di consegna riscontrati sono purtroppo conseguenza di tali criticità logistiche, comuni in quel periodo. Restiamo comunque a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.
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1
/5
20 december 2024
Il pacco è stato consegnato quando non ero presente io ma i miei genitori, il corriere ha consegnato il pacco con la scatola aperta e non ha fatto firmare nessun “foglio”. All’interno un pezzo era ammaccato. Non sono stato in grado di risolvere il problema, tramite messaggi whatsapp e direttamente con PayPal visto che dopo un po’ non mi hanno più risposto! Peccato!!
Antwoord van de verkoper
Gentile Cliente, ci dispiace per quanto descritto e comprendiamo il disagio. Purtroppo non possiamo entrare nel merito delle modalità di consegna in assenza del destinatario né delle dinamiche familiari al momento del ritiro. Per quanto riguarda la contestazione aperta tramite PayPal, desideriamo precisare che la stessa è stata esaminata e chiusa a nostro favore, non essendo emerse responsabilità imputabili a VIRON. Restiamo comunque a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.
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1
/5
17 december 2024
Ho acquistato un sottoalberto per albero di Natale il prodotto è arrivato rotto ed inutilizzabile tanto da doverlo portare in discarica. Ad oggi non ho ancora ricevuto alcun rimborso. Vorrei inoltre segnalare che al numero telefonico indicato per il servizio clienti non risponde mai nessuno. L'unico madalità di contatto con la ditta è tramite whatsapp metodo piuttosto singolare per poter chiede qualsiasi tipo di supporto.
Antwoord van de verkoper
Gentile Cliente, ci dispiace per quanto segnalato e comprendiamo il disappunto. Desideriamo tuttavia precisare che, come indicato nelle nostre condizioni di vendita, i prodotti danneggiati devono essere contestati al corriere al momento della consegna, rifiutando il collo o accettandolo con riserva. In assenza di tale segnalazione, purtroppo non è possibile procedere con il rimborso, trattandosi di una procedura necessaria per l’apertura della pratica di danno. L’assistenza è stata fornita più volte tramite i canali disponibili, ma non sempre è possibile ottenere una soluzione diversa da quella prevista dalle procedure corrette di ricezione e gestione dei colli. Per quanto riguarda i contatti, il servizio clienti è attivo tramite i recapiti indicati sul sito, incluso WhatsApp, scelto per garantire risposte tracciabili e tempestive. Restiamo comunque a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.
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5
/5
16 december 2024
Tutto fantastico. Assistenza e spedizione eccellente!
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4
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16 december 2024
Prodotto valido
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5
/5
16 december 2024
primo acquisto su viron.it pienamente soddisfatto del prodotto acquistato arrivato in ottime condizioni ben imballato sicuramente farò altri acquisti
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5
/5
14 december 2024
Sono soddisfatta del mio acquisto, tutto rispecchia quello che si vede in foto.
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5
/5
13 december 2024
Esperienza positiva, spedizione veloce e accurata, oggetti molto graziosi

Transparantie met Feedaty

Bollino Feedaty
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