Il settore dell’e-commerce è diventato estremamente competitivo, e per sopravvivere in questo ambiente è fondamentale offrire un’esperienza d’acquisto eccellente, tempi di consegna rapidi, un servizio clienti efficiente e prezzi concorrenziali.
Tuttavia, con la crescita dell’e-commerce, si sono moltiplicati anche i siti truffa e i venditori poco affidabili che cercano di attirare i potenziali clienti con prezzi bassi, ma che non riescono a fornire un servizio di qualità. È quindi necessario prestare attenzione e rimanere vigili.
Fortunatamente, il web mette a disposizione strumenti per evitare truffe ed esperienze spiacevoli, e tra questi spiccano le recensioni scritte da acquirenti reali.
Le recensioni dei clienti rappresentano una preziosa bussola per orientarsi nell’oceano delle offerte online.
Tuttavia, è importante essere consapevoli che questo strumento richiede qualche accortezza per essere utilizzato al meglio. Infatti, esistono ancora numerosi casi di recensioni false e giudizi fuorvianti, spesso pubblicati dagli stessi venditori che cercano di guadagnarsi la fiducia di consumatori inesperti e imprudenti.
Lo studio sui migliori E-commerce Italiani del 2023
A conoscenza di quanto detto sopra, ITQF (Istituto Tedesco Qualità e Finanza) in collaborazione con La Repubblica per stilare la classifica dei migliori E-commerce d’Italia ha preso in considerazione le valutazioni dei clienti reali: ha raccolto 400 mila giudizi presso clienti verificati, ottenendo così un quadro reale sull’affidabilità degli E-commerce.
Lo studio ha coinvolto oltre 8.000 siti web italiani dedicati al commercio elettronico e ha valutato oltre ai feedback dei clienti: la qualità, l’affidabilità e la soddisfazione dei clienti in base a 15 criteri di valutazione.
Ma la vera notizia è che uno degli Shop online che si è posizionato al 16° posto nella classifica dei migliori 20 e-commerce in Italia è proprio uno dei nostri clienti: GEA Pet Shop.
Ecco il commento dei fondatori Angela e Giuseppe dopo aver appreso il risultato:
“La nostra passione per gli animali è il motore che ci spinge a cercare costantemente le migliori soluzioni per i nostri clienti pelosi”.
“Siamo onorati di essere classificati al 16° posto nella top 20 degli e-commerce italiani. Questo traguardo ci stimola a mantenere i nostri elevati standard di qualità e servizio per continuare a soddisfare le esigenze dei nostri clienti.”
Ma chi è GEA Pet Shop? Di cosa si occupa? Come ha fatto a raggiungere questo risultato?
Chi è GEA Pet Shop e come ha raggiunto questo importante risultato
GEA Pet Shop ha dimostrato la sua dedizione, fin dall’inizio, nel soddisfare le esigenze dei clienti e nell’offrire prodotti di alta qualità per gli animali domestici. Fondata nel 2017 come negozio online, l’azienda ha successivamente aperto un punto vendita fisico ad Agrate Brianza nel marzo 2019, offrendo ai clienti la possibilità di valutare di persona la qualità dei prodotti e il servizio attento ad ogni richiesta.
L’obiettivo principale di GEA Pet Shop è garantire alla sua clientela prodotti di alta qualità per l’alimentazione, l’igiene, la cura, l’abbigliamento, il riposo e il divertimento dei cani e dei gatti.
L’azienda seleziona con cura i migliori marchi nazionali e internazionali, offrendo alimenti olistici, senza cereali e monoproteici, detergenti naturali per l’igiene quotidiana, linee veterinarie ed integratori naturali.
Oltre alla cura e alla vasta gamma dei prodotti offerti, GEA Pet Shop si impegna anche a:
- fornire un servizio di assistenza clienti affidabile
- diversi metodi di pagamento sicuri, inclusi quelli rateali
- una consegna rapida in tutta Italia
- una grande attenzione del packaging.
Quale fattore ha contribuito di più alla scalata fino alla top 20?
E’ Rosario Piesco, eCommerce Manager del progetto www.geapetshop.it, a dircelo.
“Siamo consapevoli dell’importanza delle recensioni verificate nel settore dell’e-commerce. Per questo motivo, dal 2018, abbiamo deciso di raccogliere le opinioni dei nostri clienti attraverso Feedaty. Le oltre 1400 recensioni positive che abbiamo ottenuto, con un rating medio di 4,9/5, sono la prova tangibile dell’importanza di quanto i nostri clienti siano al centro delle nostre strategie.
La titolare, Angela, che in buona parte dei casi, cura in prima persona il rapporto con il cliente, rappresenta al meglio l’esempio di come si debba fare customer service nel 2023”.
L’eCommerce Manager ha sottolineato l’importanza di queste recensioni nel guidare i futuri acquirenti nella scelta di un negozio online affidabile.
“Le recensioni verificate ci permettono di instaurare un rapporto di fiducia con i nostri clienti potenziali. Ogni recensione positiva è un attestato alla qualità del nostro lavoro e grazie a Feedaty, riusciamo a soddisfare ogni aspetto della nostra branding reputation online. A mio avviso, è stato uno dei fattori più determinanti per ottenere un punteggio così alto ed essere scelti nella top 20 dei Top eCommerce d’Italia”
Dai feedback rilasciati dai propri utenti si capisce la vera attenzione che questo shop mette nei punti che abbiamo citato in precedenza, eccone alcuni esempi:
GEA Pet Shop consapevole dell’importanza delle recensioni e della reputazione mostra sul sito i propri risultati rassicurando i nuovi utenti che arrivano sul sito e instaurandone subito una relazione di fiducia.
In particolare è perfettamente consapevole di come gli animali sono considerati sempre più parte della famiglia, e i proprietari sono diventati molto attenti a ciò che comprano per il benessere e la felicità dei loro amici a quattro zampe.
Inoltre raccoglie attraverso Feedaty anche le recensioni sui prodotti acquistati, in cui i clienti parlano in modo dettagliato della propria esperienza diretta con l’articolo stesso, completando le descrizioni fornite nelle schede prodotto. Queste sono fondamentali per i clienti finali perché possono indicare se un prodotto è stato gradito dal loro animale, se ha soddisfatto le loro aspettative e se ha contribuito al miglioramento della salute e del benessere dell’animale.
Le recensioni positive possono confermare l’affidabilità di un prodotto e incoraggiare altri proprietari di animali a provarlo.
Conclusione
In un mercato dove la competizione è spietata e i clienti hanno molte opzioni tra cui scegliere, la fiducia gioca un ruolo fondamentale.
Le recensioni verificate raccolte con Feedaty hanno consentito a GEA Pet Shop di costruire una solida reputazione online e di guadagnare la fiducia dei clienti. Questo ha avuto anche un impatto diretto sul suo posizionamento (16°posizione su 8000 E-commerce) nella classifica dei migliori eCommerce in Italia, come riconosciuto dallo studio condotto da La Repubblica e Istituto Tedesco Qualità e Finanza.
Il successo di GEA Pet Shop nella classifica dei migliori e-commerce italiani conferma l’importanza di offrire prodotti di qualità, un servizio clienti eccellente e di instaurare una relazione di fiducia con i clienti. Grazie alla loro dedizione e alla reputazione costruita attraverso le recensioni autentiche raccolte con Feedaty, GEA Pet Shop continua a distinguersi nel settore dell’e-commerce e a soddisfare le esigenze degli amanti degli animali domestici.
Se ancora non raccogli recensioni per il tuo shop online e hai compreso il loro valore contattaci per saperne di più sul nostro servizio Feedaty.
