AW LAB
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Decepcionada con la falta de transparencia en la política de devoluciones de AW LAB Mi experiencia con AW LAB ha sido claramente decepcionante. Durante el proceso de compra, la empresa ofrece la posibilidad de comprar como invitado, presentándola como una opción normal y accesible. Sin embargo, después descubres que elegir esta modalidad implica asumir los gastos de devolución y encargarte personalmente de enviar el paquete. Desde atención al cliente me indican que esta diferencia aparece en las condiciones y que la devolución gratuita solo está disponible para usuarios registrados. No obstante, considero insuficiente limitarse a incluir esta información en las condiciones generales. Una diferencia tan relevante debería comunicarse de forma clara, visible y destacada antes de finalizar la compra, especialmente cuando es la propia empresa la que ofrece la opción de comprar como invitado. La forma de plantearlo resulta poco transparente, porque el cliente puede elegir razonablemente comprar sin registrarse sin saber que, posteriormente, tendrá unas condiciones de devolución considerablemente peores. Si AW LAB ofrece esta alternativa, debería informar expresamente de sus consecuencias y no dejar que el consumidor descubra esta limitación únicamente cuando necesita devolver el producto. Por si fuera poco, la propia web funciona bastante mal a la hora de gestionar la devolución. En mi caso, ni siquiera me aparecía correctamente la opción para devolver el pedido y tuve que ponerme en contacto con atención al cliente. La página me daba diferentes errores y, entre otras cosas, me indicaba que el número de pedido no constaba en sus datos, a pesar de que el pedido existía y yo lo había realizado correctamente. Al final, para algo tan básico como iniciar una devolución, tuve que recurrir a atención al cliente porque la web no me permitía hacerlo con normalidad. Además, vivo en Córdoba y no tengo ninguna tienda cercana, por lo que no puedo realizar la devolución en persona. En la práctica, esto me obliga a asumir tanto el coste del envío como el riesgo de que el paquete se pierda, no llegue correctamente o surja cualquier problema con su recepción. En ese caso, podría verme sin el producto y sin mi dinero. Entiendo que una empresa pueda establecer determinadas condiciones de devolución, pero estas deben comunicarse de manera honesta, visible y comprensible, sobre todo cuando una opción ofrecida por la propia compañía implica peores condiciones para el cliente. No es razonable presentar la compra como invitado como una alternativa equivalente y que el consumidor descubra posteriormente una desventaja tan importante. Después de esta experiencia, AW LAB me genera una profunda desconfianza para futuras compras online. Y también en físico. Entre una web que da problemas incluso para iniciar una devolución, unas condiciones que considero poco transparentes y tener que asumir por mi cuenta los gastos y el riesgo del envío, la experiencia como cliente deja bastante que desear.

Lo pedí y me sorprendió lo rápido que fue la entrega.

El color de la gorra no corresponde a lo que pedí. A la hora de hacer la devolución tengo que pagar yo los gastos de envío igual que cuando hice la compra, pierdo dos veces el dinero del envío. No me compensa pedir a esta página.

Todo muy bien. En pocos días teníamos el producto en casa y como en la foto.

No avisaron por correo de que mi pedido había sido entregado en tienda y estaba disponible para recogerlo, y llevaba un mes ya…

Muy buena

Increíble

Las devoluciones corren a cargo del comprador! No puede ser que te dejes 100€ en unas zapatillas y tener que pagar 15€ de devolución si te van mal de talla

Tuve que devolver las zapatillas para comprar otras en la misma pagina porque no acertamos con el regalo, devolverlas por correos me costo 20€. Me parece una política devolverlas devolución inviable y 0 facilitadora. No repetire compra

La talla esta mal marcada en su web y no te dejan devolver el producto en tienda. Te hacen pagar por el envío de devolución. El peor servicio que me he encontrado jamás.

La verdad es que me parece indignante que no se hagan devoluciones en dinero, solo vales para canjear en cuenta. A parte de ser ilegal, no te pueden obligar y debian informar al comprador de ello, sobretodo en navidad como es el caso. Al fin despues de un año he conseguido que a alguien le guste algo de la tienda para poderlo canjear, si no te lo comes con patatas.

Tardaron mucho en enviar el producto

Estoy encantadísima con mi compra ❤️ Me hacía muchísima ilusión tener estas Adidas y cuando llegaron me enamoré todavía más 😍. Llegaron perfectamente, en el tiempo esperado y muy bien embaladas. Son preciosas, incluso más bonitas en persona. ¡Estoy feliz con mi compra! Sin duda volvería a comprar en AW LAB. 🥰👟

Pedí el modelo de Converse Run Star Trainer Ballet, número 38 y me enviaron talla 37.5, deberían revisar bien antes de enviarlo, ya que cobran 7€ por hacerlo y después cuando quieres devolverlos es el problema.

Realicé mi compra el pasado 31/07/26, estamos a 15/08/26 y sigo sin haber recibido mi pedido (unas sandalias). Entiendo que es culpa de GLS, la empresa de transportes que contratais, pero desde luego no es de recibo. Sigo esperando y estoy muy descontenta.