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Hola Ángeles. Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria y que estos aspectos hayan influido en tu decisión. Nuestro plazo de entrega es de 7 a 9 días laborables, sin contar fines de semana ni festivos. Aun así, trabajamos continuamente para agilizar los envíos y que los pedidos lleguen lo antes posible a nuestros clientes. En cuanto a las devoluciones, el plazo máximo para realizar el reembolso es de 14 días laborables desde la recepción y tramitación de la devolución. No obstante, normalmente el proceso se completa antes. Por supuesto, si en alguna ocasión observas un retraso en el reembolso, te recomendamos contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente. En algunos casos pueden producirse incidencias o retrasos en la actualización de la información entre el transportista y nuestros sistemas, lo que puede impedir que el reembolso se procese automáticamente de forma inmediata. Nuestro equipo estará encantado de revisarlo y ayudarte. Patricia

Hola Ángeles. Lamentamos que tu experiencia no haya cumplido tus expectativas. Hemos revisado tu caso y comprobamos que tu pedido fue entregado en el sexto día laborable, dentro del plazo de entrega informado de 7 a 9 días laborables. En cuanto a la devolución, la orden de reembolso se emitió un día después de que el paquete fuese entregado en el punto de recogida. Una vez realizado el abono, este puede tardar hasta 3 días laborables en reflejarse en la cuenta bancaria, dependiendo de los tiempos de gestión de cada entidad financiera. Además, nos gustaría señalar que el plazo máximo para efectuar un reembolso es de 14 días laborables, por lo que en tu caso el proceso se gestionó dentro de los plazos establecidos. Agradecemos el tiempo que has dedicado a compartir tu opinión. Patricia

Hola Marta. Lamentamos que no hayas podido realizar el seguimiento de tu pedido y del paquete de forma sencilla. El seguimiento de las devoluciones puede hacerse a través de la web de SEUR una vez que recibes el correo electrónico de confirmación indicando que el transportista ya ha recibido el paquete. Desde ese momento podrás consultar el estado de la devolución. Nos alegra saber que el proceso de devolución te ha resultado satisfactorio. Si en cualquier momento tienes alguna duda o necesitas ayuda para localizar información sobre un pedido o una devolución, te recomendamos que contactes con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de: https://www.bonprix.es/servicio/contactos Estaremos encantados de ayudarte. Patricia