Introduzione e origine delle recensioni
Feedaty si impegna a massimizzare l’autenticità, la trasparenza e l’affidabilità delle recensioni pubblicate sulla propria piattaforma, in conformità con quanto previsto dal Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005) così come modificato dalla Direttiva Omnibus (UE) 2019/2161, recepita in Italia con il D. Lgs. 26/2023.
Le recensioni raccolte da Feedaty provengono da utenti finali che hanno concluso un’esperienza di acquisto presso un’azienda che utilizza il nostro servizio a pagamento.
Di seguito illustriamo in modo chiaro e trasparente le misure tecniche e organizzative adottate da Feedaty per garantire che le recensioni pubblicate siano riconducibili ad esperienze di acquisto reali.
Misure automatiche
Dopo l’esperienza di acquisto con l’Azienda, il cliente riceve un invito via e-mail che contiene un link univoco per rilasciare una recensione.
Il link univoco inviato all’indirizzo e-mail dell’utente tramite il quale è stato effettuato l’acquisto consente di fare in modo che le recensioni provengano solo da acquirenti reali.
L’invio dell’invito può avvenire in due differenti modalità:
Invito automatico tramite integrazione
L’Azienda, attraverso un’integrazione tecnica che collega il sistema gestionale o la piattaforma e-commerce con Feedaty, trasmette le informazioni relative agli acquisti conclusi. Queste informazioni includono dati specifici che identificano ogni acquisto, tra cui:
- Indirizzo e-mail dell’acquirente
- Codice univoco dell’ordine
- Data di acquisto
Feedaty mette a disposizione delle Aziende differenti modalità di integrazione automatica, tra cui:
- Moduli per le piattaforme e-commerce (Plugin)
- Invio della conferma d’ordine in CCN (copia conoscenza nascosta)
- Integrazione tramite API
- Generazione automatica di file (csv, xls)
Tramite l’integrazione automatica, Feedaty invia un invito a recensire al termine dell’esperienza di acquisto.
Le aziende che utilizzano Feedaty per raccogliere le recensioni si impegnano a fare in modo che, attraverso l’integrazione tecnica, tutti i consumatori che hanno concluso un acquisto ricevano un invito a recensire.
Gli inviti a recensire vengono inviati in modo automatico e neutrale, senza selezionare solo clienti soddisfatti.
Le aziende non possono scegliere chi invitare o chi escludere: tutti i clienti hanno uguale possibilità di recensire.
Invito automatico tramite richiesta spontanea
Gli utenti finali, qualora non abbiano ricevuto l’invito a recensire tramite integrazione automatica, possono sempre richiedere di ricevere un invito tramite il tasto “Lascia una recensione” presente sulla Pagina Azienda del sito Feedaty.
In questo caso viene richiesto all’utente di caricare una prova di acquisto (es. ricevuta, fattura, e-mail di conferma d’ordine, …) nella quale siano visibili i dati dell’acquisto, che il team di moderazione di Feedaty verifica, a dimostrazione dell’effettiva autenticità dell’esperienza avvenuta.
Misure manuali
Feedaty mette in atto ulteriori livelli di verifica anche attraverso alcune misure manuali.
Moderazione
Grazie a sistemi automatici e attività di controllo manuali, il team di Moderazione verifica la corrispondenza delle recensioni alle nostre Policy di Pubblicazione.
Le recensioni che non risultano in linea con le Policy di Pubblicazione (tra le quali le recensioni che a seguito di approfondimenti non risultano provenire da un Acquirente Verificato) vengono eliminate.
Al fine di verificare l’autenticità e la legittimità della recensione, tutte le recensioni sono associate ad un indirizzo e-mail che ne identifica il riferimento per effettuare, se necessario, ulteriori verifiche.
Verifiche ulteriori
Al fine di evitare casi di recensioni false o di violazioni dei principi di trasparenza nella raccolta delle recensioni, Feedaty effettua ulteriori verifiche attraverso dei sistemi anti-frode basati su segnalazioni provenienti da utenti finali, aziende, sistemi di monitoraggio interni.
In caso di segnalazioni emerse, indicanti eventuali dubbi sulla veridicità delle recensioni, il team di Moderazione effettua ulteriori approfondite azioni di verifica con l’obiettivo, se del caso, di eliminare le recensioni non veritiere.
Calcolo della media voto
Il punteggio complessivo dell’Azienda viene calcolato sulla base della media delle recensioni raccolte negli ultimi 12 mesi. Le recensioni provengono solo da acquirenti reali e vengono visualizzate se rispettano le nostre Policy di pubblicazione.
Il punteggio non è influenzato dalla tipologia di piano a pagamento attivato dall’Azienda.
L’andamento del punteggio nel tempo, oppure per periodi temporali più ristretti, consente di valutare ulteriormente il livello di affidabilità dell’Azienda.
Mediazione
Quando viene rilasciata una recensione non positiva (1, 2 o 3 stelle), Feedaty attiva un periodo di mediazione di 7 giorni, durante il quale la recensione rimane in sospeso e temporaneamente non visibile nell’elenco recensioni.
Questo intervallo di tempo permette all’Azienda di intervenire con prontezza nel customer care, mostrando attenzione e apertura al dialogo con il cliente.
Il numero di recensioni in mediazione è sempre aggiornato e visibile sulla Pagina Azienda.
Per le recensioni non positive l’Azienda può inviare una richiesta di modifica/cancellazione all’utente finale ed inserire una replica alla recensione che sarà visibile sotto la recensione stessa.
Per maggiori informazioni: https://www.feedaty.com/blog/moderazione-e-mediazione-delle-recensioni-come-feedaty-tutela-brand-e-consumatori/
Altri tipi di recensioni
Oltre alle recensioni da “Acquirente Verificato”, in alcuni casi possono essere visibili all’interno della Pagina Azienda di Feedaty altri tipi di recensioni, tipicamente importate da altre piattaforme esterne, le quali sono chiaramente distinguibili in quanto:
– Non riportano la dicitura “Acquirente Verificato”
– Riportano un dettaglio riguardante la fonte esterna della recensione
– Non vengono conteggiate nel computo della valutazione media
Segnalazione delle recensioni da parte delle Aziende e degli Utenti
Le aziende che utilizzano i servizi di Feedaty possono segnalare le recensioni se ritengono che violino le nostre Policy di Pubblicazione.
Ciascuna recensione può essere segnalata dall’Azienda una sola volta. La segnalazione viene valutata dal team di Moderazione e può terminare con due tipologie di esiti:
- Segnalazione chiusa e recensione rimasta pubblicata
- Segnalazione chiusa e recensione rimossa
Se la segnalazione determina una rimozione della recensione, Feedaty invia una notifica motivata via e-mail all’Utente che, se necessario, può fornire maggiori informazioni per consentire al team di Moderazione di rivalutare il caso.
Pagine Azienda in modalità “Accertamento”
Se dalle verifiche effettuate da Feedaty emergono elementi che possono far dubitare della veridicità delle recensioni di una Azienda, la Pagina Azienda viene posta in modalità “Accertamento” che riporta una valutazione media temporaneamente oscurata nonché la dicitura “Feedaty sta effettuando degli accertamenti sulle recensioni raccolte da questa azienda”.
Di seguito come appare agli utenti la Pagina certificato in modalità accertamento:
