Ausilium S.r.l.
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16 ottobre 2025

Ho fatto un ordine due settimane fa se non di più. Ho richiesto assisten, aperto un tiket, chiamato svariate volte ma nessuno mi ha mai risposto. Come devo fare? Voglio il rimborso!!!

Risposta del venditore

Siamo dispiaciuti che la sua esperienza non sia stata all'altezza delle sue aspettative. Come le è stato comunicato poi anche telefonicamente il prodotto aveva una disponibilità più lunga di quella prevista (che comunque è di 5/6 giorni lavorativi per la spedizione, la consegna del prodotto può richiedere ancora un paio di giorni in base al luogo di destinazione). Al numero che ha contattato, come le hanno spiegato poi telefonicamente, viene detto di lasciare un messaggio telefonico per essere richiamati dal momento che non è sempre possibile da parte nostra rispondere direttamente alle chiamate. Se non viene lasciato il messaggio al servizio clienti non arriva la segnalazione del vostro contatto e quindi non sarà possibile essere richiamati. Come da lei richiesto l'ordine è stato annullato e rimborsato dal momento che era passato ormai troppo tempo per le sue esigenze.

15 ottobre 2025

Ho acquistato un'asta sollevamalato in acciaio sul loro sito per mio nonno dopo aver chiesto minimo tre volte via whatsapp all'assistenza se il prodotto era dotato di gancio per poterla agganciare al letto. Mi hanno assicurato che c'era e che potevo procedere con l'acquisto. Alla fine il gancio non c'era ed abbiamo dovuto andare in una ferramenta ed acquistare dei pezzi per creare un accrocco perché non potevamo aspettare. Forse chi vende i prodotti del sito non si ricorda che si tratta di prodotti acquistati per anziani e chi quindi certe volte non c'è tempo da perdere. Ho scritto di nuovo all'assistenza che mi ha solo detto che gli dispiace e quindi mi sembrava di scrivere ad una AI più preoccupata per la recensione negativa che avrei potuto fare.

Risposta del venditore

Gentile cliente, la nostra chat nella fase iniziale è gestita da un sistema automatizzato (bot). Sebbene il bot sia programmato per fornire risposte rapide basate sulle informazioni disponibili, in alcuni casi di richieste complesse o confronti tra diversi prodotti (come i due link che ci ha inviato), può suggerire la verifica diretta della scheda tecnica sul sito per evitare malintesi. Le informazioni sul prodotto acquistato specificano chiaramente nella descrizione breve sul sito che il prodotto è: "Adattabile solo a letti predisposti di morsetto". Questo indica che l'asta necessita di una base di aggancio preesistente o che, in assenza, l'aggancio non è incluso. Il suggerimento da parte dell'assistenza di verificare la scheda tecnica era finalizzato proprio a confermare questa importante specifica. Comprendiamo che, nel corso della conversazione, abbia espresso la volontà di procedere con l'acquisto basandosi sull'informazione ricevuta, non accogliendo il suggerimento di verifica autonoma. È possibile che ci sia stata una confusione tra i modelli che stava valutando o una errata interpretazione della compatibilità.

14 ottobre 2025

Esperienza ottima e veloci nel spedire ordine

14 ottobre 2025

Buon prezzo, spedizione veloce, prodotto ben fatto.

10 ottobre 2025

Positiva, ricevuto l'oggetto prima del tempo dichiarato. Confezione in ottime condizioni.

10 ottobre 2025

Acquisto senza problemi, arrivato in ottime condizioni nei tempi dichiarati.

8 ottobre 2025

Pessima esperienza! La poltrona che è stata consegnata è completamente diversa da quella ordinata. Mai più!

Risposta del venditore

Le chiediamo scusa per quanto accaduto. Purtroppo per una nostra mancanza non sono state aggiornate le foto del prodotto corrispondente al nuovo modello e quindi il prodotto spedito era corretto, ma non corrispondeva alle foto. Le abbiamo fornito il reso a nostre spese per l'inconveniente.

7 ottobre 2025

Ottima da tutti i punti di vista. Spedizione, prodotto, prezzo. Top

7 ottobre 2025

Il prodotto era buona condizione

6 ottobre 2025

Tutto bene....c'è stato un errore di spedizione ma è stato tutto chiarito.

6 ottobre 2025

Prodotto molto utile facile da installare e comodissimo.

6 ottobre 2025

Ottima

6 ottobre 2025

ottima esperienza, operazioni semplici, assistenza ottima e consegna raoida direi ottimo

4 ottobre 2025

Visualizzo il prodotto,chiedo informazioni,lo acquisto e faccio il pagamento dopo alcuni giorni mi dicono che il prodotto non è disponibile e che mi effettueranno il rimborso. Il rimborso arriverà dopo circa 3 settimane dopo diversi solleciti. Pessimi

Risposta del venditore

Ci scusiamo per l'indisponibilità del prodotto. Trattandosi di un prodotto usato il venditore ci ha comunicato solo nel momento in cui gli abbiamo comunicato la vendita che non aveva più il prodotto e pertanto siamo stati costretti ad annullare l'ordine. Chiediamo ai nostri venditori di usato di aggiornarci sempre tempestivamente sulle variazioni di disponibilità dei prodotti ma a volte non sono sempre precisi in questo. Le chiediamo scusa anche per il ritardo del rimborso, le assicuriamo che la segnalazione al reparto competente per il rimborso è stata mandata tempestivamente il giorno dell'annullamento. Purtroppo la comunicazione è andata persa a causa di un inconveniente tecnico e non è stato effettuato il bonifico fino ad un nuovo sollecito.

2 ottobre 2025

Ho acquistato prodotti per l’igiene della persona e sono molto soddisfatta. Top 🔝

Trasparenza con Feedaty

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Informazioni sull'azienda

Siamo nati alla fine del 2004 e, da allora, cerchiamo di offrire a tutti i nostri clienti una soluzione ai problemi quotidiani legati alla salute e al benessere, nel modo più semplice e conveniente possibile.

In pochi anni siamo diventati il sito di e-commerce di riferimento per quanto riguarda il mondo ortopedico gli ausili per anziani / disabili ed il mondo medicale in genere.

Ausilium S.r.l. (Utente Attivo)
corso Novara 39
10078 Venaria Reale (Torino)
Italia
Partita IVA 08942960017
Tel. 011 196 20 906

Categoria: Salute e medicina

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