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In merito all'accaduto, siamo spiacenti, il rubinetto che lei possiede, nelle periodo in cui lo ha acquistato era difficile da reperire per mancanza di materie prime ed stato prodotto da 2 aziende differenti. In via del tutto eccezionale per l'approvvigionamento siamo stati quindi costretti a rivolgerci ad un fornitore differente dal solito. Questo ha generato il disguido sul componente che le occorre come ricambio. Nel momento in cui è stata segnalata l'incompatibilità con il suo rubinetto, abbiamo ordinato il componente corretto all'altro fornitore che al momento per i motivi citati in precedenza non ha disponibilità immediata del componente.