Hoepli
Recensioni: 18.930

4,5

Calcolato su 534 recensioni negli ultimi 12 mesi

Ultimi 3 mesi: 4,6/5

(su 98 recensioni)

Ultimo mese: 4,6/5

(su 29 recensioni)

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Ultima recensione: 30 giugno 2025

5 giugno 2025

Ho acquistato due libri Bper bambini, il primo è arrivato con evidenti macchie giallastre all' interno, deduco sia un vecchio libro da scaffale dimenticato, l'altro on disponibile, non è stato inviato pagando così le spese di spedizione. Ho ordinato un secondo libro pensando fosse un disguido o una svista, è in ordine , non è ancora arrivato dopo 15 GG .. ho scritto mail mai risposto nessuno... Non ho altro da aggiungere

28 maggio 2025

Il biglietto di auguri è stato stampato malissimo! Con una stampante che ha lasciato una striscia di inchiostro. Inoltre, il libro è stato spedito presso il punto di ritiro non a mio nome ma a nome del punto di ritiro e pertanto è stato molto difficile recuperare la spedizione e il punto di ritiro mi ha fatto anche pagare 1 euro di deposito per il servizio visto che non è stata spedita a mia nome!

22 maggio 2025

L'assistenza non risponde; ordine annullato dopo quasi due mesi. Servizio pessimo; mai più

8 febbraio 2025

Questa è stato il secondo acquisto che ho effettuato sul sito,. In entrambi i casi i prodotti scelti risultavano disponibili al momento dell'ordine per poi non esserlo più una volta effettuato l'acquisto con conseguente attesa di più di un mese per ricevere i libri e solo dopo sollecito inviato sl servizio clienti.

6 febbraio 2025

Il sito funziona male, fatte diverse segnalazioni senza fortuna.

6 gennaio 2025

Purtroppo la spedizione è arrivata in ritardo rispetto ai tempi previsti al momento dell'acquisto. Ho effettuato l'ordine il giorno 14 di Dicembre, con consegna prevista entro il 23 del mese; invece il pacco è giunto a destinazione più tardi, probabilmente a causa del servizio Postale. uno dei libri presenta dei segni di usura sulla copertina rigida, che non so se imputare al trasporto. Dato che questo pacco mi serviva come regalo di Natale, essendo arrivato tardi e non in perfette condizioni sono deluso dall'acquisto, deluso perchè non mi aspettavo una qualità scadente da una ditta rinomata come Hoepli; sicuramente non mi sento di consigliare questo servizio ad amici e parenti. Sto anche pensando di mandare indietro uno o più libri dato che non li ho potuti regalare, ho dovuto prendere dei sostituti.

14 dicembre 2024

Ho richiesto la fattura al momento dell'acquisto indicando anche i dati per l'emissione del documento elettronico. Non ricevendola, dopo 20 gg ho mandato una mail di sollecito che è stata ignorata. Un po' più di attenzione sarebbe gradita

11 dicembre 2024

Il sito dal telefono è un disastro non ricordando utente e dovendo ripetere ogni volta procedura accesso, problema già segnalato più volte.

4 dicembre 2024

Ho purtroppo letto troppo tardi i tantissimi feedback negativi sul servizio di spedizione e non posso fare altro che aggiungere il mio. Di due ordini fatti, il PRIMO non è ancora arrivato nonostante sia stato inviato da un mese. Dopo ben 10 GIORNI dall’ordine andato a buon fine, sono stata informata che il prodotto era in ristampa e sarebbe uscito ai primi di dicembre (nel frattempo, sul sito è sempre stato e risulta ancora “disponibile”). Il SECONDO ordine è arrivato direttamente sbagliato ed è stato impossibile sia un cambio col prodotto giusto (per i cambi il corriere che può arrivare solo a domicilio -no fermopoint- e senza dare una fascia oraria, per cui per un errore di Hoepli bisogna prendersi un giorno di ferie), sia un rimborso (che il Servizio Clienti ha declinato dicendo che questo dipende dalla Direzione, che loro evidentemente non contattano). Azienda assolutamente inaffidabile, completamente disorganizzata, che si gioca la reputazione per una vendita da 22 euro. Servizio Clienti a dir poco patetico, incapace di fornire in una sola mail tutte le informazioni, che vanno scucite una per volta, ricevendo ogni volta risposta in non meno di 24 ore. La GRANDE LIBRERIA ONLINE non avrebbe potuto scegliere nome migliore!! Evitate, gente!

20 novembre 2024

L'ordine in corso è stato smarrito dal corriere e a tutt'oggi non ho avuto riscontro

11 novembre 2024

Pessima esperienza, ho ordinato due Libri scolastici per la scuola secondaria, uno dei due era difficile da reperire ma nessuno si è mai premurato di avvisarmi. Dopo praticamente due mesi e mezzo di attesa mi sono premurata io di chiedere info e mi è stato detto che un articolo non lo trovavano... morale della favola mi hanno fatto un buono per il testo non ordinabile/non riuscito a reperire, peccato che in un altro sito ho potuto ordinarlo e averlo a casa a in 4 giorni..

30 ottobre 2024

Pessima esperienza,non acquisterò mai più e non lo consiglio.Ho fatto un'ordine di 4 libri scolastici dove mi dava disponibilità immediata consegna in 4/5giorni..dopo 15 giorno chiamo e mi dicono che solo 2 erano disponibili e aspettavamo gli altri 2 per consegnare.Mi faccio spedire 2 e mi mandano soldi indietro di altri 2..uno arrivato tutto sgualcito copertina rovinata,mando email con Foto mi dovevano far sapere per il cambio è passato un mese e nulla.Non lo cambierò ormai perché a me serviva.0 stelle è anche tanto come recensione.

16 ottobre 2024

Non buona, il prodotto non era subito disponibile e poi comunque è arrivato non in perfette condizioni

13 ottobre 2024

pessima ancora devon dirmi il girno del ritiro del reso dopo molte mail e dopo che ho dovuto piu volte scrivere ex novo perche non rispondevano alle mail precedenti. Meglio cambiare procedure, per adesso state perdedndo un cliente.

23 settembre 2024

La società Hoepli al momento dell’acquisto a fatto credere di avere i libri ordinati tranne uno ( acquistato su altra piattaforma con consegna il giorno successivo)si è successivamente impegnata alla consegna dei libri ordinati e pagati entro e non oltre la metà di agosto 2024 , ha poi comunicato, dopo diversi solleciti del cliente , che i libri sarebbero arrivati prima dell’ inizio della scuola, declinando responsabilità su soggetti terzi. Dopo l’inizio della scuola siamo stati costretti a pretendere la consegna dei libri già presenti presso il vostro magazzino e quindi la disdetta dei libri non ancora presenti nei vostri depositi. Scopriamo quindi che i libri che non ci avete mai consegnato erano della casa editrice Hoepli e non di fornitori esterni. Con profondo rammarico siamo costretti a chiedervi di riordinare il servizio perché noi non useremo più questo portale.