Isoladeitesori
Recensioni: 11.488

4,5

Calcolato su 2.244 recensioni negli ultimi 12 mesi

Ultimi 3 mesi: 4,5/5

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Ultimo mese: 4,5/5

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3 stelle

323

2 stelle

169

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293

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Altri indicatori

Prodotti/Servizi

4,8 /5

Consegna

4,6 /5

Servizio clienti

4,7 /5

Semplicità e chiarezza

4,6 /5

Sistema di pagamento

4,8 /5

reso

4,6 /5

Packaging

4,5 /5

Ultima recensione: 19 marzo 2025

22 aprile 2020

Un prodotto non corrispondeva nel colore a quanto riportato nella foto e nella descrizione non era fornito il dettaglio sul colore e nemmeno la possibilità di selezionarlo per averlo con certezza.

Risposta del venditore

Buongiorno, purtroppo alcuni prodotti arrivano con colori assortiti all'interno dell'imballo e non è possibile riuscire a gestire questa cosa. Per avvisare la clientela all'interno di ogni scheda prodotto abbiamo sempre riportato la frase "colori assortiti non selezionabili".

21 aprile 2020

Buongiorno è arrivato tutto però ho dovuto rimettere tutto in ordine per capire se l'ordinato era arrivato tutto. Il contenuto dei 2 scatoloni consegnati era tutto alla rinfusa e le scatolette parecchio ammaccate. Consiglio di imballare con più cura.

10 aprile 2020

Ritardo eccessivo nella consegna, se pur comprensibile per emergenza covid, ma quando si supera la settimana di attesa pagando comunque quasi 6€ di spedizione, non si può più parlare di servizio eccellente

2 aprile 2020

Poca comunicazione con il cliente

1 aprile 2020

Tempi di consegna nella norma calcolando il brutto periodo in cui ci troviamo. L’imballaggio non era dei migliori, alcune scatolette erano schiacciate ma fortunatamente essendo in alluminio nessuna di esse si presentava rotta. Ci si aspetta però qualche sconto per i vostri clienti ABITUALI che nonostante questo periodo decidono di continuare ad acquistare da voi, seppur tramite il servizio online. I prezzi sono praticamente identici a quelli del negozio...nonostante il periodo di difficoltà premiate chi continua ad acquistare da voi e non vi abbandona per altre catene. 3 stelline, voto medio per la scarsa qualità dell’imballaggio

30 marzo 2020

Un po' di ritardo tra il giorno dell' ordine e il giorno di spedizione del materiale, ma visto il momento si può comprendere. Per il resto niente da segnalare.

30 marzo 2020

Ordinato cibo per cani: confezioni schiacciate, mal confezionate. Ho dovuto pagare in contanti perché non mi è stata accettata per ben due volte la carta di credito all'atto dell'acquisto. Anche lo sconto di benvenuto del 10% non è stato accettato in fase di acquisto. Capisco il momento difficile che stiamo vivendo tutti e vi sono grata di continuare a lavorare per noi, però le cose che contesto non sono dovute al momento critico, ma alla vostra logistica ed organizzazione interna. Grazie e buon lavoro

25 marzo 2020

buonasera, ho ricevuto due delle lettiere igieniche per gatti aperte e parzialmente svuotate all'interno dell'imballo.Visto il periodo non è il caso di lamentarsi, il resto della consegna era perfetta, grazie

Risposta del venditore

Buongiorno, ci scusiamo per quanto avvenuto alle lettiere e la invito a scriverci al nostro indirizzo infoconsegne@isoladeitesori.it per indicarci esattamente il prodotto rovinato. Provvederemo a rimborsarla o a rispedirle quanto danneggiato. Aspettiamo suo cortese riscontro.

22 marzo 2020

A seguito dell'attuale situazione sono passato dal negozio fisico a quello virtuale dell'Isola dei Tesori e devo dire che mi sono trovato piuttosto bene, sito decisamente logico e abbastanza intuitivo, con tempi veloci di scelta e chiusura del carrello. La tracciatura della consegna è stata abbastanza chiara, con un approssimazione di giorni iniziale (rivelatasi reale) che poi viene successivamente definita e confermata dal vettore logistico di riferimento. Per migliorarlo ulteriormente il servizio servirebbe il peso progressivo del carrello per non trovarsi alla fine dell'ordine ad aver superato i 50 kg. e dover togliere a caso delle cose e riprovare il peso finale. Per chi come me compra quantità importanti di buste di cibo umido (ho molti gatti) sarebbe importante sapere anche il numero di pezzi per vassoio (sulle buste vendute sfuse) per comprare a cartoni interi ed evitare la consegna a buste sfuse (una si è schiacciata/rotta). Acquistando on-line è possibile utilizzare e caricare la Card dell'Isola? Non ho trovato niente in merito (ma forse non l'ho visto io). Direi che come prima esperienza il giudizio è buono.

21 marzo 2020

Il sito era molto lento. Ma posso immaginare il casino del momento e quindi non posso indicare un commento negativo. La consegna non è ancora avvenuta e sono trascorsi 10 giorni ma anche qui dipende dal momento, immagino. Mi spiace solo che quando il corriere mi ha chiamato ha detto che erano in ritardo perché mancava il numero civico. Se lo avessero detto prima avremmo risolto prima e magari ricevuto i prodotti prima. Rifaremo sicuramente un ordine con voi. Di solito acquisto in negozio per Cui sono cliente fidata.

21 marzo 2020

Tutto sommato è andata bene, anche se due sacchi di sabbia per lettiera sono arrivati danneggiati

20 marzo 2020

Consegna pervenuta, integra e come richiesta. Da migliorare: acquistando online non ho trovato dove poter inserire il mio numero di card, e quindi non ho potuto incrementare i punti. La consegna è arrivata dopo diversi giorni: comprensibile in questo periodo di emergenza, ma dovrebbe essere segnalato nel sito "Consegna entro il..." Grazie, Fiorella Albano

20 marzo 2020

Una conferma d’ordine via mail sarebbe stata gradita.

1 marzo 2020

Rapporto qualità prezzo dei prodotti buono ..l’imballo Silvestri può migliorare...le vaschette morbide arrivate pressate e pigiate se non sono protette meglio da cartone o plastica con aria

Risposta del venditore

Gentile cliente, facciamo subito presente al nostro magazzino quanto da lei riscontrato. La ringraziamo per la fiducia accordataci e ci auguriamo di averla nuovamente come nostra cliente.

26 febbraio 2020

Preparazione della merce troppo lenta. Sicuramente migliorabili i tempi.

Risposta del venditore

Buongiorno Sig.ra Sara, siamo spiacenti di averla delusa come tempistiche di consegna. Come già risposto direttamente alla sua mail, le confermiamo che stiamo già provvedendo a migliorarle e la invitiamo a breve a fare un nuovo ordine per testare la nostra performance. Nella speranza di averla ancora come nostra cliente, le auguriamo buona giornata. Lo staff de L'Isola dei Tesori

Trasparenza con Feedaty

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Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 9

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Informazioni sull'azienda

Dal desiderio di condividere la nostra passione e conoscenza sul mondo degli amici a quattro zampe, nel 2000 è nata L’Isola dei Tesori, catena di pet store specializzata in prodotti per animali da compagnia. La nostra mission è offrire un’esperienza di shopping completa per gli amanti dei pet, con il miglior assortimento di alimenti, accessori, prodotti per l’igiene e la bellezza. L’ampia gamma di prodotti dedicati alle specifiche esigenze di cani, gatti, uccelli, roditori, pesci e rettili, che si completa con i marchi esclusivi NaturalPet e PetUp, è disponibile anche sul nostro shop on line. L’esperienza in negozio è resa ancora più ricca grazie a reparti specializzati, primo tra tutti quello di acquariologia, ove oltre a coloratissimi pesci e piante ornamentali, è sempre disponibile un qualificato acquariofilo per fornire consulenza e consigli utili. Inoltre esperti toelettatori si prendono cura dell’igiene e della bellezza di cani e gatti. Gli animali sono la nostra passione e competenza: i membri del nostro staff hanno almeno un pet e ricevono una formazione dedicata per garantire la corretta assistenza ai clienti. La rete commerciale è in continua crescita e oggi conta più di 200 punti vendita tra negozi di proprietà e affiliati, distribuiti su 15 regioni d’Italia.

Isoladeitesori (Utente Attivo)
Via Maseralino 23
35020 Pernumia (PD)
Italia

Tel. 800055966

Categoria: Animali

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