Mobili Fiver
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La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza con noi e per aver dedicato del tempo a scrivere una recensione così dettagliata e riflessiva. Apprezziamo molto il suo approccio costruttivo e il fatto che, pur con alcune osservazioni critiche, abbia riconosciuto gli aspetti positivi del prodotto. Comprendiamo la sua osservazione sulla resa estetica del top e sull’importanza che questa ha per lei. Tuttavia, ci teniamo a precisare che la non continuità delle venature è una caratteristica che non nascondiamo: è chiaramente descritta nella scheda prodotto ed è visibile sia nelle immagini che nel video dimostrativo presenti online. Siamo dispiaciuti che questa informazione non sia stata da lei notata prima dell’acquisto. In ogni caso, qualora il prodotto non fosse stato di suo gradimento, era possibile effettuare un reso entro i termini previsti: non abbiamo ricevuto alcuna richiesta in tal senso. Ci dispiace sinceramente che il pacco le sia arrivato con l’imballaggio esterno compromesso. I nostri articoli partono sempre dal magazzino in condizioni perfettamente integre, ma una volta affidati al corriere può capitare, purtroppo, che subiscano danni durante il trasporto. Una segnalazione tempestiva al nostro servizio clienti ci avrebbe permesso di attivare le opportune verifiche e, se necessario, un reclamo nei confronti del corriere. Siamo comunque sollevati nel sapere, dopo il nostro contatto, che il prodotto non ha subito danni, grazie agli imballi e protezioni speciali con cui confezioniamo ciascun collo. Riguardo alla richiesta di posticipare la spedizione, comprendiamo la sua esigenza, ma desideriamo chiarire che, a merce spedita, non è più possibile intervenire per ritardare di un mese i tempi di consegna. Il suo ordine era stato effettuato con un certo anticipo e, se ci avesse contattato prima della spedizione, avremmo potuto soddisfare la sua richiesta. Inoltre, l'opzione di programmazione della spedizione è già disponibile al momento dell’acquisto: ci dispiace che non sia stata notata in fase di ordine. Infine, siamo dispiaciuti che abbia trovato alcune fasi del montaggio più complesse del previsto. Proprio per agevolare il cliente, sulla scheda prodotto forniamo sia istruzioni dettagliate che un video esplicativo, oltre alla nostra piena disponibilità per fornire assistenza tecnica. Se ci avesse contattato, avremmo fornito supporto passo dopo passo con piacere. La ringraziamo ancora per aver condiviso il suo punto di vista. Siamo sempre disponibili ad ascoltare i nostri clienti e a migliorarci, e ci auguriamo di poterla assistere in futuro con un’esperienza ancora più soddisfacente.