Securlab
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4,8 /5
Ultima recensione: 10 febbraio 2025
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1 febbraio 2025
Buongiorno, purtroppo l'articolo non funziona , in quanto non è stato confezionato in modo conforme, non aveva delle giuste protezioni e nel trasporto ha preso molti colpi(essendo uno strumento delicato), dovete migliorare tanto, non credo che acquisterò mai un vostro altro articolo, anche perchè non rispondete alla mia contestazione.
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26 gennaio 2025
acquisto mai ricevuto... mancato recapito da parte del corriere.. attesa inutile di svariati giorni .. alla fine richiesto rimborso...
Risposta del venditore
Salve, il suo ordine del 3 Gennaio e' stato spedito con corriere espresso il 7 Gennaio. Evidentemente ci sono state problematiche nella consegna da parte del corriere, che non l'ha trovata 2 volte presso il recapito indicato. A questo punto per un ordine di € 3,11 abbiamo fatto rientrare il materiale per i costi di giacenza e provveduto subito al rimborso del suo ordine. Cordialità
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10 gennaio 2025
Ho acquistato 50 pacchi di guanti e due taniche da 5Lt di Amuchina. Ho atteso 17giorni per l'arrivo del materiale; mi arriva un colle mancante (taniche di Amuchina) ed uno dei 6 colli lesionato con danno che si è ripercosso sulla merce ivi contenuta. Ho segnalato tutto al servizio clienti SecurLab da 5 giorni e non ho ancora ottenuto risposta.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, ha effettuato l'ordine l'11 Dicembre, tra gli articoli ordinati ci sono prodotti con chiara dicitura di Spedizione in 3-5 giorni lavorativi. La merce è stata spedita con corriere espresso il 17 Dicembre, 3 giorni lavorativi dopo che ha effettuato l'ordine, rispettando in pieno le tempistiche indicate. In merito ai colli danneggiati dal corriere ne siamo rammaricati, invitiamo sempre a porre la riserva quando viene consegnato materiale danneggiato. Ad ogni modo se ha segnalato il disguido alla nostra logistica il tutto verrà risolto secondo procedura standard sugli articoli danneggiati da sostituire. Cordialità
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19 dicembre 2024
In data 27 novembre ho ordinato un terreno per batteriologia che di solito acquisto direttamente dal produttore; la dicitura riportata sul sito Securlab "disponibile in 3-5 giorni lavorativi" riferita a tale prodotto, mi ha indotto a pensare che avrei potuto disporne tempestivamente piuttosto che dover eventualmente attendere i tempi di produzione di un nuovo lotto che sempre si riserva il suo produttore avvertendo che potrebbe essere necessario attendere 2-3 settimane per la consegna. Trascorsi i 5 giorni lavorativi di cui sopra, e non avendo ricevuto nulla, nel tentativo di mantenermi aggiornata ho contattato telefonicamente Securlab svariate volte e ognuna di esse sono stata "rassicurata" dal messaggio di un invio nella settimana corrente. Ad oggi, 19 dicembre, il terreno non è ancora stato spedito e non risulta disponibile in Securlab. Né le informazioni, né l'assistenza, né l'evasione dell'ordine, sono state corrette, precise, puntuali.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, Siamo rammaricati di non essere riusciti a soddisfare pienamente le sue aspettative riguardo all’ordine effettuato il 27 novembre. Desideriamo fornirle alcune precisazioni affinché abbia un quadro completo della situazione. L’ordine da Lei effettuato comprendeva diverse referenze e il pagamento è stato da noi visualizzato soltanto il 2 dicembre, a seguito dell’accredito del bonifico. Da quel momento, ci siamo attivati per preparare la spedizione dei prodotti disponibili nei tempi indicati. Dei quattro articoli richiesti, tre sono stati spediti il 12 dicembre, con un lieve ritardo di due giorni rispetto ai 5 giorni lavorativi comunicati. L’articolo di batteriologia, che presentava chiaramente una tempistica indicativa di spedizione tra i 5 e i 10 giorni lavorativi, è stato spedito il 18 dicembre, con un effettivo ritardo di un solo giorno oltre la finestra comunicata. Comprendiamo il disagio arrecato e ci scusiamo per il disguido. Il nostro intento era quello di evadere l’intero ordine nel minor tempo possibile, arrivando a gestire due spedizioni separate per ridurre al minimo l’attesa dei materiali già disponibili. La ringraziamo per il suo prezioso feedback: ci aiuta a migliorare i nostri servizi. Restiamo come sempre a sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità o chiarimento.
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10 dicembre 2024
pessima, tempi di consegna lunghi, chiedi fattura e non te la fanno finchè la merce non arriva pur di non dover fare una nota di credito. Mi hanno fatto bloccare la carta aziendale nell'attesa della fattura richiesta più volte. Servizio al cliente pessimo
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8 dicembre 2024
Ho sbagliato a fare l’ordine non ho avuto nessuna risposta per fare il reso né telefonicamente né per e-mail
Risposta del venditore
Gentile Cliente, ci dispiace di non aver avuto alcuna risposta ma in questi giorni il centralino è stato preso d'assalto. Ad ogni modo la procedura per i resi e' indicata molto chiaramente nella sezione apposita di Securlab.it : https://www.securlab.it/content/8-diritto-di-recesso Restiamo a disposizione
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18 ottobre 2024
LO SFIGMO E' VECCHIO CON IL TUBO DETERIORATO
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6 settembre 2024
Pessima azienda acquisto con opzione paghi 4 e ricevi un pezzo omaggio ma non c'è stato.... Chiamato il servizio clienti e non hanno saputo darmi risposta in merito...
Risposta del venditore
Gentile Cliente, ci dispiace per la sensazione che ha avuto. Da parte nostra, come anticipato in precedenza, sia tramite telefono che tramite mail, le possiamo ribadire che nel suo ordine ha già beneficiato della promozione Spedizione Gratuita, omaggiandole appunto i 9€ + iva delle spese. Le promozioni come indicato nelle mail e nei banner non sono cumulabili. Restiamo a disposizione.
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18 luglio 2024
Decisamente deludente I prodotti ordinati sono stati spediti con molto ritardo, quando ormai non mi occorrevano più A nulla è servito contattare telefonicamente il servizio clienti... Non penso di usare mai più Securlab
Risposta del venditore
Gentile Cliente, abbiamo verificato immediatamente la sua segnalazione e abbiamo individuato il problema. Nel suo ordine ci sono articoli con chiara indicazione di spedizione non immediata. Abbiamo oltre 10000 codici in pronta consegna, ed altri con spedizione differita, proprio per questo segnaliamo in ogni scheda prodotto la specifica tempistica di spedizione. Restiamo a disposizione
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27 giugno 2024
Non ho ricevuto la merce perché corriere ha mandato in città diversa Impossibile contattare personale , me la sono dovuta sbrigare mandando una persona di fiducia a ritirare… Non ordinerò più nulla
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20 giugno 2024
LA MERCE TROPPO LENTA AD ARRIVARE - NON CI SIAMO
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18 giugno 2024
Estremamente deluso per lo stato nel quale mi è stato recapitato quanto ordinato. Tutte le confezioni letteralmente a pezzi ed il contenuto ( reagenti,tamponi, lancette pungidito,abbassalingua ) mescolati alla rinfusa. Considerazioni : mal confezionato il pacco e assoluta incuria nel trasporto.
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9 maggio 2024
Sul materiale niente da dire, perfetto, peccato che mi servivano per una tal data e ho telefonato ben 2 volte all’amministrazione dato che non mi era arrivato ancora il tracking e per ben 2 volte mi è stato assicurato che il pacco era partito e sarebbe arrivato per quella data, ma è arrivato la settimana dopo, indi per cui il materiale non era più necessario.
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14 marzo 2024
Il servizio clienti non è adeguato. Non rispondono alle e-mail né al telefono.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, il servizio clienti risponde ad entrambi i numeri telefonici indicati sul sito, inoltre e' attivo il servizio chat e gli indirizzi email dei vari reparti sono ben visibili all'interno dell'apposita sezione del sito. I nostri operatori quotidianamente gestiscono e rispondono alle varie richieste nei metodi indicati. Ci dispiace che tu abbia avuto problemi con il nostro servizio clienti. Stiamo lavorando per migliorare la nostra comunicazione e rispondere tempestivamente alle tue richieste.
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26 febbraio 2024
pacco spedito a distanza di settimane, senza alcun preavviso. assistenza telefonica inesistente. Si prova a telefonare e cade sempre la linea. VOTO ZERO.

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
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