Universotennis
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Buongiorno Elisabetta, Siamo spiacenti che abbia avuto un’esperienza non positiva con il ns. customer care e voglio rispondere a tutti i sui quesiti e obiezioni per punti riportando quanto da lei scritto: 1) - "servizio clienti del tutto non in linea con le aspettative di cortesia e empatia nei confronti del cliente (mi sono trovata a dover giustificare la mancanza di una prova d’acquisto all’interno del pacco, colore del prodotto on line non conforme con l’originale, mi è stato risposto che “come si sa” può differire, dove sta scritto che uno debba saperlo?!?)" Rileggendo attentamente le varie risposte le faccio notare che il servizio clienti non ha MAI richiesto spiegazioni sulla mancanza dello scontrino, ma semplicemente è stato ipotizzato che lo scontrino possa essere inavvertitamente uscito dal pacco. Non voleva di sicuro essere un affronto alle sue azioni. Non comprendo invece cosa intenda dire per "identificare il reso per il corriere” riferendosi alla mancanza dello scontrino. Al corriere non occorre alcuno scontrino, che invece richiediamo noi come “prova di acquisto”. Ma non voglio soffermarmi sullo scontrino che comunque le invio come prova di emissione nei giusti tempi. Riguardo alla foto del prodotto pubblicata sul nostro sito, la informo che si tratta della foto ufficiale fornita da Lotto per la pubblicazione on line di questo articolo. Qualsiasi foto visualizzata su dispositivi differenti avrà una risultanza cromatica differente dovuta alle prestazioni e impostazioni del dispositivo. Per meglio comprendere le faccio un rapido esempio: la medesima foto visualizzata su un vecchio telefonino piuttosto che sull’ultimo modello di smartphone top level sarà decisamente differente, non è d’accordo? E inoltre, qualsiasi foto di un articolo può non ricalcare precisamente la medesima tonalità della realtà. Ed in questa particolare foto i colori sono effettivamente meno contrastati che nella realtà. È comunque assolutamente indiscutibile che, una volta ricevuta la maglia, i colori non siano risultati di suo gusto. 2) - "modalità di reso esplicitate sul sito non esaustive" Le sarei grato se potesse gentilmente indicare quali informazioni non sono sufficientemente esaustive in modo da implementarle per rendere ancora più facile l’esperienza di acquisto. Magari negli anni potremmo non aver notato la mancanza di qualche informazione essenziale. 3) - "policy di reso COSTOSISSIME e fuori dalle leggi." Sono spiacente che la nostra policy non sia di suo gradimento, ma sono oltremodo dispiaciuto del fatto che faccia un’affermazione così pesante dichiarando che abbiamo una policy "FUORI LEGGE”. A tal proposito le allego uno specchietto redatto dal nostro legale con riferimenti agli articoli di legge: DIRITTO DI RECESSO (regolato dal Codice del Consumo – D.Lgs. 206/2005) Chi paga le spese di restituzione? L'acquirente, salvo che il venditore non abbia offerto il reso gratuito. In dettaglio: Le spese per restituire il prodotto (cioè la spedizione dal cliente al venditore) sono a carico del consumatore, a meno che: o il venditore non abbia esplicitamente indicato che se ne fa carico, oppure o non abbia informato chiaramente il cliente che queste spese sono a suo carico, in tal caso, le paga il venditore. Esempio: Se su un sito compri un prodotto e poi eserciti il diritto di recesso entro 14 giorni, di norma paghi tu il costo per rispedirlo indietro, a meno che il sito non specifichi che il reso è gratuito. ________________________________________ RESO (commerciale o volontario) (non regolato dalla legge, ma dalla politica del venditore) Chi paga le spese di restituzione? Dipende dalla politica del venditore. In dettaglio: Alcuni venditori offrono reso gratuito, altri lo fanno pagare. Spesso le condizioni del reso (tempi, modalità e costi) sono dettagliate nella sezione “resi e rimborsi” del sito. Esempio: Amazon offre il reso gratuito in molti casi, ma su altri prodotti può addebitare le spese. Zalando offre reso gratuito. Un piccolo e-commerce può invece prevedere che tutti i costi di reso siano a carico del cliente. ________________________________________ image.png 4) "Trovo che tutto ciò sia inaccettabile, compresa L ultima mail ricevuta senza uno straccio di scuse per il comportamento avuto." Sono spiacente che si sia sentita offesa per le nostre comunicazioni dove non trovo alcuna offesa nei sui confronti. 5) "Spero che questo possa essere utile a qualche cliente dopo di me" 99,2% di recensioni positive certificate Feedaty. https://www.feedaty.com/recensioni/universotennis 6) "e soprattutto a voi per rivedere la vostra policy con un approccio differente e volto a fidelizzare." … e per questo la ringrazio perché ogni comunicazione da aperte di un cliente è uno spunto per aumentare ancora di più il nostro livello di professionalità. Gent.ma Elisabetta, non voglio dilungarmi oltre. Faccia le sue personali considerazioni e se desidera rimandare indietro l’articolo non di suo gradimento le rimborso l’intero importo pagato, quindi €36,90. Cordiali saluti