In un mondo che diventa sempre più digitale è ancora più importante che le aziende forniscano ai propri clienti un’esperienza di acquisto coerente e fluida: devono seguire una strategia di omnicanalità.
Cosa significa?
Con omnicanalità ci si riferisce alla gestione sinergica dei canali di comunicazione d’impresa, siano essi fisici o digitali, e dei punti di contatto dei clienti per migliorare la loro esperienza con il brand.
Di fatto oggi per il consumatore non esiste più una distinzione tra spazio fisico e online: anche le recensioni e la reputazione devono essere parte della comunicazione del brand in tutti i punti di contatto con i propri clienti.
Grazie alla collaborazione di Df Sport Specialist abbiamo portato le recensioni online anche nei punti vendita fisici, per permettere ai clienti che frequentano il negozio di poter usufruire di informazioni importanti e di scoprire la qualità dei prodotti e dei servizi offerti dall’azienda.
DF Sport Specialist: Specialisti dello sport
L’attività fisica in Italia sta diventando sempre più uno stile di vita, che si riflette anche nella cura per l’abbigliamento e le attrezzature sportive: secondo le previsioni, le vendite al dettaglio di articoli di sportswear ed equipaggiamento per lo sport raggiungeranno i 6,3 miliardi di euro nel 2023.
A esserne ben consapevole è Df Sport Specialist, che attraverso i propri store fisici e il suo e-commerce online offre una ampia gamma di articoli sportivi che ricoprono i diversi sport: dal basket al tennis fino agli sport di montagna e molto altro.
Quando si parla di Df Sport Specialist non si sta solo parlando di un rivenditore di articoli sportivi, ma di Specialisti dello Sport che oltre ad essere un loro claim, è una vera e propria mission aziendale.
In che modo?
Ci sono diversi modi attraverso cui dimostrano di avere una forte professionalità e un attaccamento nei confronti dei clienti.
Basti pensare al percorso che porta i loro prodotti ad essere esposti sui loro scaffali: non è frutto di improvvisazione, ma nasce da un’attenta valutazione composta da più passaggi.
Prima di tutto le caratteristiche tecniche dei prodotti vengono analizzate direttamente con il brand.
Si affidano successivamente all’esperienza sul campo dei loro esperti e Ambassador, ai quali chiedono di testare in prima persona il prodotto.
A questo punto mettono in vendita i prodotti online e nei loro store, dove è presente uno staff qualificato e sempre aggiornato: atleti e professionisti su cui contare, in grado di trasmettere la propria passione anche a chi ha iniziato da poco a mettersi in gioco e vuole raggiungere nuovi obiettivi.
Cosa dicono i clienti del negozio online?
Per dimostrare la loro professionalità e l’attenzione che hanno verso il cliente finale, dal 2015 Df Sport Specialist raccoglie attraverso Feedaty feedback per i servizi offerti dall’ecommerce e per i prodotti acquistati.
Questo gli ha consentito di costruire un rapporto più diretto con la loro community, scoprire le esigenze dei consumatori e i nuovi trend del mercato, ma soprattutto a comprendere meglio i propri punti di forza o di debolezza e offrire ai clienti la migliore esperienza d’acquisto possibile con un approccio personalizzato e mirato alle loro esigenze.
Dal 2015 ad oggi Df Sport Specialist ha ottenuto ottimi risultati: su 20.900 recensioni totali, la valutazione complessiva è di 4.6 stelle su 5!
Df Sport Specialist raccoglie attraverso Feedaty anche le recensioni sui prodotti acquistati, in cui i clienti parlano in modo dettagliato della propria esperienza diretta con l’articolo stesso, completando le descrizioni fornite nelle schede con dettagli come vestibilità, comfort o performance nell’utilizzo che contribuiscono a dare ad ogni prodotto una percezione più reale per i futuri acquirenti.
Vediamo sotto un esempio.
Tutte le recensioni prodotto raccolte portano a Df Sport Specialist tre vantaggi fondamentali:
- ogni nuova opinione pubblicata sulle pagine prodotto aiuta e guida i potenziali clienti alla scelta, contribuendo ad aumentare la fiducia e le conversioni
- le recensioni pubblicate aiutano a migliorare il posizionamento delle pagine del sito sulla ricerca organica di Google e ampliare il raggio di parole chiave in cui compaiono
- completano le schede prodotto con altre informazioni permettendo all’utente di farsi un’idea più chiara delle qualità dei prodotti stessi, traducendosi in un tasso maggiore di conversioni.
L’esperienza di raccolta feedback e i risultati maturati per il negozio online, unito alla crescente ricerca di valutazione anche per i negozi fisici, hanno spinto Df Sport Specialist ad ampliare la raccolta e la diffusione delle recensioni anche negli store fisici.
Le recensioni omnicanale nei negozi fisici.
Da Dicembre 2022, DF Sport Specialist ha deciso di inserire all’interno dei propri shop dei totem con una grafica molto ispirazionale e accattivante che:
- mostrano la valutazione azienda in stelline
- mostrano alcuni esempi di recensioni significative per l’azienda
- un invito all’azione “leggi tutte le recensioni” per spingere il visitatore a guardare tutte le recensioni sul portale Feedaty mediante la scansione di un QR CODE.
Questo consente al visitatore di farsi subito una idea sull’esperienza che vivrà all’interno del negozio e di cercare informazioni riguardanti i prodotti a cui è interessato.
Df Sport Specialist non si è fermata qui!
Grazie alle carte fedeltà non raccoglie più le recensioni solo da chi ha acquistato online, ma permette anche a chi ha comprato in negozio di lasciare la propria recensione sul portale Feedaty.
In questo modo Df Sport Specialist riesce a raccogliere ancor più recensioni e non perdere tutte le opinioni dei propri clienti che sono il motore della loro crescita.
Conclusione
Df Sport Specialist, affermato marchio di vendita al dettaglio di articoli sportivi in store, con lungimiranza ha deciso di investire nel digitale.
Essendo consapevole che l’online è un nuovo mondo in cui concorrere e che la chiave del successo per un e-commerce è la reputazione, l’azienda ha deciso di investire tempo e risorse nella gestione della brand reputation online attraverso il nostro servizio Feedaty.
Tramite le recensioni raccolte ha potuto aumentare la fiducia dei clienti e generare nuovi ricavi.
Infine l’integrazione, ormai richiesta dal mercato, che hanno gli shop fisici con lo store online li ha spinti a diffondere la loro reputazione online anche offline basandosi su una tecnologia quale il QR code ottenendo un duplice effetto:
- diffondere le informazioni raccolte online molto utili anche in negozio per i nuovi clienti
- consolidare la propria reputazione
Se hai compreso l’importanza delle recensioni omnicanale e sei interessato anche tu a questo servizio, mettiti in contatto con noi.