Konte Design recensioni: 1224
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5 dicembre 2024
Ho comprato un tavolo da Konte Design. Devo dire che è stata un’esperienza davvero positiva.. imballaggio perfetto in modo tale che nulla arrivi rotto. Istruzioni di montaggio molto chiare e tavolo finito davvero come in foto.
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5 dicembre 2024
Ho trovato l'azienda seria ma, con problemi tecnici secondo me risolvibili senza causare perdite di tempo da parte del cliente. Ho acquistato set di 4 sedie, arrivate con imballo (secondo me, andava rinforzato con cartone più duro o doppio ) insufficiente e non idoneo ad una spedizione di sedie con piedi in ferro che hanno bucato il cartone che le conteneva e danneggiate ed anche delle sedie, si riscontrava all'interno dei piedi rumore di ferro da lavorazione.. Avendo comunicato l'accaduto e mandato foto e video. La segretaria ( addetta ) mi ha risposto mettendo in dubbio l'accaduto... Mi hanno rimandato 2 sedie in sostituzione perchè le altre erano illese. All'arrivo del pacco (imballo) si riscontrava di nuovo lo stesso problema, Cartone danneggiato (perchè sottile ) .Quindi ho rimandato ( azienda ha ritirato, pesso il mio domicilio) una delle 2 sedie danneggiate. Tornata infine , per fortuna ( secondo me, l'imballo era integro perchè c'era una sola sedia, altrimenti ...) Alla fine questa situazione mi ha creato disagio perdita di tempo e di lavoro. Non ho avuto una mail di scuse o di altro... P.S. Avevo chiesto di essere sostituite tutte, mi aspettavo una nuova spedizione di 4 sedie in sostituzione, in un'unica soluzione, no a rate... La problematica dovevate risolverla Voi, acquisendo le sedie e rimandandomi in un unica soluzione (come la prima) le 4 sedie. Alla fine ho trovato una piccola ma impercettibile difetto, ho preferito tenermela per evitare di fare un nuovo Andar/vieni...
Risposta del venditore
Gentile Cliente,
a fronte della sua recensione ci teniamo a precisare quanto segue.
A seguito della segnalazione inviataci dal suo avvocato in cui ci chiedeva di sostituire solo 2 sedie che presentavano difetti il nostro servizio clienti si è prontamente attivato senza mettere in dubbio l’accaduto ma semplicemente chiedendo, visto che ci aveva segnalato che il collo che aveva ricevuto era danneggiato, se avesse firmato con riserva alla consegna (essendo un suo diritto).
Stante la risposta negativa le abbiamo chiesto di spedirci le sedie danneggiate e abbiamo predisposto una nuova spedizione con le sedie in sostituzione.
Dopo aver ricevuto le due sedie in sostituzione ci ha contattato ancora una volta, per suo conto, il suo avvocato lamentando il fatto che una gamba avesse un difetto di pittura.
Ebbene, dopo aver fatto rientrare la merce presso il nostro magazzino, la nostra assistenza tecnica ha accertato che il "difetto" da lei riscontrato era semplicemente un pezzo di scotch di carta facente parte dell'imballaggio messo per proteggere la gamba da eventuali graffi: è stato pertanto tolto con una lieve pressione del dito e la gamba è risultata perfetta (come da foto che le sono state inviate).
In ogni caso abbiamo provveduto a spedire una nuova gamba in sostituzione.
Certi di averle fornito un’assistenza adeguata e di aver risolto le problematiche da lei riscontrate, restiamo a disposizione.
Cordiali saluti.
Il team di Konte.Design
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27 novembre 2024
Esperienza che definire "negativa" è dir poco. Ordinato 6 sedie imballate al contrario, la scritta esterna allo scatolone risultava rovesciata. "TUTTE" le sei sedie erano rovinate, inguardabili. Difetti di fabbricazione, macchiate come se mancasse colore nella fusione. Passi il piccolo difetto magari su una sedia ma non su "TUTTE". A questo punto avrei potuto fare il reso e farmi rispedire nuovamente la merce, ma dopo l'indefinibile merce che ho ricevuto, la mia fiducia sul ricevere delle sedie di qualità "come sbandierato" era diventata ben presto un'utopia. Ho preferito chiedere il rimborso, ed è qui che viene il bello come se non bastasse quello che mi hanno spedito. Intanto per parlare con qualcuno è un'impresa assai ardua. Se spedisci una mail rispondono una volta al giorno. Rispedita finalmente la merce, effettuano il rimborso trattenendosi una quota come previsto dalla loro politica. Punto uno non trovo giusto rimetterci dei soldi dopo le condizioni della merce che ho ricevuto. Se chiedo il rimborso perché non mi piace il prodotto ok, ma se mi vengono spedite delle sedie destinate alla discarica, lo trovo assai disonesto. Punto due, da loro sito, da loro politica, la quota che si trattengono sono 30€ oppure 60€ in base al peso della merce da restituire. Sorvolo sul peso esatto o meno, ma alla fine si sono trattenuti 50€. In base a cosa? O 30€ oppure 60€? Ma 50€ perché?
Sfortunato nell'esperienza? Sfortunati lo si è quando una sedia ti arriva rovinata magari chi l'ha imballata non si è accorto del difetto oppure rovinata durante il trasporto dal corriere, può capitare. Ma di sicuro ricevere "TUTTA" la merce in una condizione vergognosa, è un altro discorso. Naturalmente tutto dimostrabile... Lascio a voi ogni altra considerazione.
Risposta del venditore
Gentile Cliente,
a fronte della sua recensione ci teniamo a precisare quanto segue.
Il nostro servizio clienti le ha sempre risposto nell’arco di 24 ore compatibilmente con gli orari lavorativi e con la quantità di richieste ricevute nell’arco della giornata.
Per quanto riguarda le sedie da lei ordinate sfortunatamente si è trattato di alcuni pezzi su cui c’erano dei difetti di fabbricazione; sono tuttavia dei difetti di produzione che possono capitare e che non sono mai stati riscontrati da altri clienti.
In ogni caso dopo avere ricevuto la sua segnalazione ci siamo prontamente attivati per il ritiro e per sostituirle la merce: quest’ultima opzione è stata da lei rifiutata e pertanto le sono state trattenute le spese di reso pari ad € 50,00 come previsto dalle nostre condizioni di vendita.
Infatti nel caso in cui si riceva un prodotto danneggiato o difettoso si prevede la sostituzione gratuita oppure il rimborso totale nel caso in cui l’articolo non sia più disponibile; diversamente nel caso in cui il prodotto sia disponibile ma si decide comunque per il rimborso quest’ultimo sarà al netto delle spese di reso come previsto dalla legge.
Specifichiamo infine che le sono stati trattenuti 50,00 € poiché il suo ordine è del 26 ottobre e in quel momento le condizioni di vendita prevedevano la trattenuta di quell’importo per le spedizioni superiori a 20 kg (come nel suo caso).
Successivamente le condizioni di vendita sono state modificate e attualmente si prevede il rimborso al netto delle spese di ritiro pari a € 30,00 per le spedizioni fino a 20 kg o € 60,00 nel caso di prodotti spediti su bancale o colli superiori a 20 kg.
Cordiali saluti
Il team di Konte.Design
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7 novembre 2024
Le sedie sono arrivate in tempi brevi, tutto perfetto tranne un buco nel tessuto sotto una sedia. Poi girando sul web, ho trovate le stesse sedie ad un prezzo inferiore, ecco questo mi ha un po’ infastidito
Risposta del venditore
Gentile Cliente,
siamo spiacenti per quanto segnalato.
Non abbiamo ricevuto alcuna contestazione da parte sua relativamente all'ordine, altrimenti avremmo risolto insieme a lei la problematica riscontrata.
Per quanto riguarda il prezzo sul web si possono trovare, per prodotti apparentemente simili, prezzi discordanti in base alla qualità.
Restiamo a disposizione
Cordiali Saluti
Il Team di Konte.Design
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25 ottobre 2024
La scelta fatta mi ha soddisfatto e la procedura nell'ordinare il Tavolo è stata semplice e intuitiva.
Aggiungo solo che i pianali per l'allungamento del tavolo dovrebbero essere fissati l'uno contro l'altro per evitare l'apertura involontaria della struttura, come il posizionamento degli stessi sotto il tavolo quando non sono utilizzati, per il resto è un prodotto ben fatto e molto stabile anche ad allungamento totale.
Trasparenza con Feedaty
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Informazioni sull'azienda
Konte.Design è il nuovo brand dedicato alle eccellenze del design, lanciato dall’azienda Fashion Commerce S.r.l., che nasce dall’esperienza decennale dei suoi fondatori all’interno delle aziende produttrici italiane operanti nel settore dell’arredamento e della moda.
Attivo da oltre 5 anni e premiato dal Sole 24 Ore nel 2020 come una delle realtà con la maggiore crescita, Konte.Design nasce dalla passione del bello...
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56040 Lavoria (Pisa)
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Partita IVA 01835990498
Tel. +39 3661124166
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