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3 Juli 2023

Pacco disperso, dopo aver contattato l’assistenza ho dovuto riempire un modulo attraverso il quale hanno potuto richiedere un controllo al corriere. Dopo 10 giorni finalmente ritorna il corriere con il mio pacco! In sintesi il corriere aveva sbagliato abitazione ma grazie al servizio assistenza Franchini lo hanno recuperato e riconsegnato. Purtroppo i tempi di consegna si sono ovviamente allungati, ma mi sento di premiare per l’assistenza ricevuta!

Antwort des Verkäufers

Ciao, Siamo davvero spiacenti del problema sorto con la consegna del tuo ordine. Come ti abbiamo dimostrato stiamo gestendo la segnalazione in maniera tempestiva e faremo il possibile per risolvere l'equivoco, tuttavia come già indicato dal momento che non solo la spedizione risulta consegnata ma esiste una regolare prova di consegna non possiamo fare altro che attenerci alle procedure ed attendere che il partner commerciale effettui tutte le verifiche del caso e dia esito alla pratica di disconoscimento firma in seguito alla quale sarà in grado di recapitarti il prodotto o dichiararne lo smarrimento per abilitarci ad effettuare una nuova spedizione. Speriamo tu possa comprendere che questo tipologia di situazioni prescinde dal nostro controllo e deve essere gestita nel rispetto delle procedure e delle tempistiche richieste dai partner commerciali. Ti assicuriamo che faremo il possibile per risolvere l'equivoco e darti modo di usufruire del prodotto acquistato quanto prima.

30 Juni 2023

Tutto bene, molto soddisfatto

30 Juni 2023

Ottimo venditore, puntuale onesto e molto disponibile. Lo consiglio !

30 Juni 2023

Professionalità e serietà nel cercare la risoluzione ad eventuali problemi sui prodotti

29 Juni 2023

soddisfatto del prodotto. rapporto qualità prezzo buoni. Grazie

29 Juni 2023

Ottima esperienza

27 Juni 2023

Ordinato spedito e ricevuto tutto in tempi brevi e senza problemi

27 Juni 2023

Puntuali

27 Juni 2023

Consegna veloce e articolo conforme alla descrizione.

26 Juni 2023

Attrezzo robusto ben rifinito Soddisfatta dell'acquisto

26 Juni 2023

Esperienza negativa . Acquistato un ombrellone da giardino decentrato per la mia attività, Il giorno in cui è prevista la consegna la sede di Padova del corriere mi chiama dicendomi che il collo è attualmente smarrito e che lo stanno cercando ( un pacco da 20KG ). Ho scritto subito un email al vostro centro assistenza e mi comunicate che prendete contatti con il corriere, dopo 5 giorni nessuna risposta ho telefonato sempre alla vostra assistenza cliente stessa risposta , scrivo al corriere il quale conferma lo smarrimento chiedo il rimborso a voi è continuate a dirmi dopo 12 giorni che verrò rimborsato appena Bartolini vi darà conferma dello smarrimento. Ora la conferma ve la faccio dare dall'associazione consumatori visto che non mi restituite i miei €151,82 e non ho nemmeno la merce.

Antwort des Verkäufers

Ciao, siamo davvero spiacenti dei problemi occorsi con la consegna del tuo ordine. Siamo certi che anche l'associazione dei consumatori potrà confermarti che in caso di contestazione ad un partner commerciale è necessario rispettare procedure e tempistiche di verifica per poter esitare una segnalazione. Siamo consapevoli che non sia facile perdere un pacco da 20kg ma sappiamo che è possibile anche perderne uno da 80kg... Purtroppo queste casistiche sono al di fuori del nostro controllo e per quanto ci impegniamo a lavorare seriamente e professionalmente non è sempre possibile evitare spiacevoli inconvenienti come questo. Il tuo rimborso è stato emesso in conformità con le procedure aziendali e le tempistiche comunicate sul sito, quindi da te visualizzate al momento dell'acquisto. Ci scusiamo per l'inconveniente e speriamo vivamente di riaverti presto tra i nostri clienti :)

26 Juni 2023

Ok perfetto

26 Juni 2023

Procedura di acquisto semplice e buoni prodotti. Servizio clienti pronto e cortese.

26 Juni 2023

Ottimo

23 Juni 2023

Consegna super rapida!! Top

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80035 Nola (NA)
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Tel. 081 826 86 08

Kategorie: Casa e giardino

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