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Servizio clienti

4,6 /5

Semplicità e chiarezza

4,7 /5

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23 aprile 2023

Sono cliente di Marconi farma da un paio di anni. Sempre veloci, ma spesso trovo nelle consegne articoli che non corrispondono a quelli ordinati da me. Poi me li restituiscono, niente da dire, ma sarebbe meglio fare miglior controlli all uscita di merce per non far poi perdete tempo ai propri clienti.

20 aprile 2023

Non ha rispettato i tempi di consegna, 8 giorni contro i 2-3 al momento dell’ordine. Pacco ricevuto in buone condizioni.

20 aprile 2023

Buongiorno, ho ordinato 3 prodotti, sono arrivati 2 e non ho ancora ricevuto il rimborso. Grazie

20 aprile 2023

Per i prodotti tutto ok ma la spedizione non è avvenuta in 24/48 ore come indicato nel sito.

10 aprile 2023

Tutto ok per i prodotti e i prezzi, moto competitivi. Su due acquisti però si sono verificati due disguidi, prontamente risolti da un efficiente e gentile servizio clienti. Spero sia un caso, ma forse c'è da migliorare la logistica.

10 aprile 2023

Servizio buono ma sarebbe da migliorare, ad esempio non ho trovato da nessuna parte i tempi di consegna per la modalità standard. Mi è stato effettuato un rimborso che è stato preciso e puntuale

6 aprile 2023

Il pacco è arrivato, però i farmaci hanno una scadenza imminente. Lho fatto presente a Marconi , e mi è stato assicurato che avrebbero ritirato il farmaco e avrebbero provveduto con un bonifico. Sono passati 15 giorni ma nessun bonifico.

Risposta del venditore

Buongiorno Abbiamo provveduto ad effettuarle il rimborso tramite bonifico, se non le fosse ancora arrivato può contattarci telefonicamente e le inviaremo la contabile dello storno Cordiali saluti

4 aprile 2023

Spedizione veloce, prezzi competitivi ma purtroppo il servizio clienti a mio avviso è inesistente, ho mandato 3 mail nel giro di 15 giorni perché ho ricevuto una scatolina di farmaci schiacciata e con il codice a barre rimosso ma non ho mai ricevuto risposta

20 marzo 2023

Avrei voluto dare 5 stelle, ci sono delle offerte strepitose e la consegna è in tempi record, ma è alquanto fastidioso venire a conoscenza della disponibilità di un prodotto dopo aver pagato, la verifica andrebbe fatta prima della conferma, dato che le sotto un certo ammontare le spese di spedizione non sono gratuite e incidono in percentuale sull'effettivo costo delle singole voci dell'ordine, quindi sarebbe più corretto saperlo prima e poter decidere se confermare comunque l'ordine.

9 marzo 2023

Manca paypal e questa è decisamente una mancanza.

27 febbraio 2023

Bene,il prodotto è arrivato integro e nei tempi. Tuttavia c'è poca chiarezza rispetto al tracking della spedizione (non sapevo se il prodotto fosse partito e in quale giorno arrivasse), avevo mandato un messaggio ma non mi è stato risposto... Ottimo il fatto che si possa ritirare ad un punto poste, ma anche questo non viene specificato nel sito, la possibilità appare solo successivamente quando il pacco viene preso in carico dal corriere... Servirebbe un po'più di chiarezza sulla spedizione Però mi sono trovata bene, ordinerò da voi in futuro

7 febbraio 2023

Ho acquistato dei farmaci e ho ricevuto farmaci diversi. Ho contattato il servizio clienti e modo abbastanza celere mi hanno inviato i farmaci richiesti. Sul sito non è presente una procedura per il reso e quindi ho chiesto indicazioni. Mi è stato risposto che il corriere contestualmente alla consegna dei nuovi farmaci avrebbe provveduto al ritiro di quelli sbagliati. Il corriere ha rifiutato di prendere il reso. Ho nuovamente scritto mail e chiamato. Mi è stato detto che sarebbe venuto corriere. Ad oggi più di una settimana dalla consegna non ho ancora restituito nulla perché corriere non ancora venuto. Mi spiace anche perché sono farmaci per bambini particolarmente richiesti in questo periodo. Forse va rivista la logistica.

6 febbraio 2023

Il servizio è serio ed efficiente ma se un prodotto manca, il sistema non dovrebbe farlo inserire nel carrello. Nel mio caso è stato inserito nell’ordine e dopo un po’ di tempo ho ricevuto la mail dello storno. Ovviamente le banche ci mettono un bel po’ di tempo a far arrivare i soldi del rimoborso! Tutto ciò, secondo me, si potrebbe evitare aggiornando il sito con la reale disponibilità dei prodotti.

3 febbraio 2023

Prezzi ottimi. Facilità di navigazione. Spedizione leggermente lenta.

3 febbraio 2023

Prodotto ok. Ma gli 8€ extra per una spedizione più veloce sono stati inutili !! Troppo cara la spedizione

Risposta del venditore

SalveCi scusiamo a nome di GLS per il disagio.Purtroppo accade che GLS non riesce a trovare l'indirizzo da voi inserito e per questo la spedizione passa al giorno lavorativo successivo.Noi forniamo il servizio di svincolo della giacenza, con il quale appunto, inseriamo nuovamente i dati del cliente, per far si, che la spedizione venga consegnata il prima possibile.La ringraziamo comunque per la segnalazione, che invieremo direttamente a GLS, cosi da poter migliorare questo servizio.Cordiali saluti

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Categoria: Salute e medicina

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