Mobili Fiver

Gentile cliente, ci rammarica il fatto che questo prodotto non soddisfi le sue esigenze. Dopo aver letto questa recensione, dato che non avevamo comunicazioni o contestazioni antecedenti, il nostro customer service L'ha contattata per avere delucidazioni. Dalla telefonata intercorsa, è risultato che il prodotto non presenta specifiche problematiche, tanto che non ha desiderato né inviarci foto per la risoluzione del caso, né procedere al reso, che è di fatto è sempre garantito sul nostro sito. Nonostante sia decorso il tempo per la restituzione, restiamo sempre a disposizione per procedere. La ringraziamo comunque per il suo acquisto.

Gentile Cliente, ci dispiace leggere questa recensione e che abbia trovato questo prodotto instabile. Il prodotto è provvisto di kit ferramenta e di dima in cartoncino per facilitare il fissaggio: qualora dovessero esserci problemi con il fissaggio, o con il prodotto, è sempre possibile contattare il ns servizio clienti, via telefono, chat, whatsapp o e-mail. Il nostro customer care è preparato per l'assistenza anche sul montaggio, e le avrebbe potuto fornire una soluzione adeguata anche in tal senso. Dopo aver letto questa recensione, abbiamo provato a contattarla più volte per avere dei chiarimenti, ma non abbiamo mai ricevuto alcuna risposta. Ci dispiace che la sua opinione sul prodotto sia rimasta negativa, le ribadiamo la nostra massima disponibilità. La ringraziamo.

Gentile Cliente, ci dispiace che consideri il materiale scadente e di basso costo, perché noi invece crediamo non lo sia. Si tratta di nobilitato (ossia un pannello di truciolare rivestito da melaminica) come ben descritto sul sito. La rottura dell'articolo è dovuta purtroppo al trasporto, nonostante il nostro ottimo imballaggio, a volte può capitare che il prodotto si danneggi (anche se la scatola risulta perfetta); un urto deciso può rovinare il prodotto infatti. In ogni caso se ci sono problemi, dubbi o richieste, il nostro servizio clienti si adopera sempre per risolvere la problematica in modo veloce ed efficace, così come è accaduto anche con lei che ha deciso di lasciarci una recensione negativa senza nemmeno contattarci. Facciamo presente inoltre che se il prodotto non la soddisfaceva, era possibile procedere con la restituzione, oppure la sostituzione a nostre spese (essendo danneggiato). La ringraziamo per il tempo che ci ha dedicato.

Gentile Cliente, siamo davvero dispiaciuti nel leggere la sua recensione. Dopo che la nostra operatrice a Febbraio l'ha contattata per sapere se era soddisfatto del prodotto, ha fatto notare che qualcosa non andava. Lo specifichiamo: non ci ha contattati lei, lo abbiamo fatto noi come sondaggio post-vendita. Le abbiamo successivamente inviato un'ulteriore comunicazione via e-mail (sempre a febbraio) e le abbiamo richiesto delle foto o dei video che evidenziassero il problema: in questo modo avremmo potuto capire nello specifico cosa non andava e come risolvere. Da parte sua però non abbiamo mai ricevuto nulla. Inoltre, le ricordiamo che se il prodotto acquistato non la soddisfaceva, era suo diritto richiedere il reso: avremmo proceduto senza esitazione. La pratica è ancora aperta e speriamo possa inviarci il materiale richiesto al più presto. La ringraziamo. Mobili Fiver