Trony
Recensioni: 17.376

4,3

Calcolato su 425 recensioni negli ultimi 12 mesi

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Ultimo mese: 4,7/5

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4,5 /5

Ultima recensione: 1 luglio 2025

1 ottobre 2024

Dopo 22 giorni il pacco non era ancora arrivato ho chiesto il rimborso e mi e' stato detto che finche' non rientrava in sede o il corriere confermava la perdita, non sarebbe stato fatto: ho dovuto chiamare il corriere per avere conferma, a loro risultava gia' comunicato da giorni e solo così mi e' stato fatto il rimborso.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo desolati per i disguidi che sono avvenuti relativamente alla spedizione dell’ordine in oggetto; Una volta che il corriere SDA ci ha confermato lo smarrimento dell’ordine, è stato emesso il rimborso, come da mail intercorse. Per ogni evenienza o necessità non esiti a contattarci alla nostra mail di Assistenza dedicata: assistenza@trony.it Grazie, Cordiali Saluti, Assistenza Trony

30 settembre 2024

Esperienza davvero pessima con Trony. Ho effettuato un ordine online aspettandomi una spedizione rapida, ma purtroppo ho dovuto attendere una settimana e mezzo prima che il pacco venisse spedito. Nessuna comunicazione da parte loro riguardo ai ritardi, nessun aggiornamento sulla situazione. Servizio clienti praticamente inesistente: ho provato a contattarli più volte senza ricevere risposte chiare o utili. Non mi sarei mai aspettato un servizio così scadente da un'azienda di queste dimensioni. Decisamente deluso e non farò più acquisti con loro.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo desolati che la spedizione dell’ordine non sia risultata soddisfacente; L’ordine risulta correttamente consegnato in data 24/09: Per ogni evenienza o necessità non esiti a contattarci alla nostra mail di Assistenza dedicata: assistenza@trony.it Grazie, Cordiali Saluti, Assistenza Trony

23 settembre 2024

Consegne approssimate e con personale sempre di fretta. Mi hanno fatto pagare un secondo passaggio per ritirare il vecchio frigo.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Le confermiamo, come da mail intercorse, che il corriere non può effettuare modifiche per un servizio di Ritiro Dell’Usato (RAEE); Le confermiamo che la nostra Assistenza sta provvedendo ad interfacciarsi con il corriere relativamente alla Sua richiesta. Per ogni evenienza o necessità non esiti a contattarci alla nostra Assistenza dedicata: assistenza@trony.it Grazie, Cordiali Saluti, Assistenza Trony

16 settembre 2024

Lo spedizioniere ha fatto cadere il frigorifero. Trony mi ha scritto che se ne volevo uno nuovo avrei dovuto aspettare almeno 15 giorni e che non erano sicuri di potermi dare il solito modello ! Un cliente si aspetta un trattamento migliore dopo un danno che ha subito ! Ho annullato l’ordine e non comprerò mai più da Trony!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo desolati per quanto accaduto; Le confermiamo, come da mail intercorse, che le opzioni eseguibili in seguito ad una segnalazione di prodotto danneggiato da vettore sono quelle che Le sono state indicate tramite mail: - Gestione con rimborso; - Gestione con nuovo invio, previa verifica della disponibilità del prodotto a stock (tempistiche di gestione e consegna di circa 15 giorni); Avendo Lei optato per il rimborso, esso è stato eseguito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. Per ogni evenienza o necessità non esiti a contattarci alla nostra mail di assistenza (assistenza@trony.it) Grazie, Cordiali Saluti, Assistenza Trony

4 settembre 2024

Malissimo, il pacco non mi è arrivato, ed io ho pagato

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo desolati per quanto accaduto; Le confermiamo, come da mail intercorse, che le verifiche con il vettore SDA sono attualmente in corso relativamente allo smarrimento dell'ordine in oggetto; Le confermiamo, come indicato, che il rimborso dell'ordine verrà emesso non appena riceveremo la conferma di smarrimento da parte del vettore SDA; per poter emettere il rimborso, è necessario tuttavia attendere la conferma di smarrimento. Le confermiamo, come indicato nelle mail intercorse, che provvederemo a sollecitare il corriere finchè non avremo conferma di smarrimento, e provvederemo ad informarLa di ogni aggiornamento che riceveremo al riguardo. Per ogni evenienza o necessità non esiti a contattarci. Grazie, Cordiali Saluti, Assistenza Trony

29 agosto 2024

Il problema principale è stato con la consegna. I tecnici sono arrivati e hanno lasciato il furgone in mezzo alla strada nonostante ci fosse la possibilità di parcheggiare correttamente (senza pagamento). Non volevano effettuare lo smontaggio della vecchia lavastoviglie anche se era previsto nel contratto. Non si sono portati via la lavastoviglie vecchia anche se previsto per legge. La prova di funzionamento è stata fatta con delle plastiche di protezione non tolte. All'uscita hanno vistosamente litigato con un automobilista che non riusciva a passare perchè il furgone era stato lasciato in mezzo alla strada. Stefania Pollini - pollinistefania@gmail.com

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo desolati che la consegna non sia stata per Lei soddisfacente; La informiamo, come da mail intercorse, che il servizio di ritiro dell’usato/vecchio deve essere richiesto al momento dell’acquisto sul sito nell’apposito campo dedicato; Il servizio di installazione ed incasso da Lei acquistato per l’ordine in oggetto non prevede quindi anche il ritiro del vecchio prodotto, ma soltanto l’installazione indicata; Per il ritiro dell’usato, se non richiesto in fase d’ordine, deve necessariamente essere effettuata dal corriere una seconda uscita, con un extra costo. Per ogni ulteriore evenienza o necessità non esiti a contattarci alla nostra Assistenza dedicata: assistenza@trony.it Grazie, Cordiali Saluti, Assistenza Trony

26 agosto 2024

Il pacco è stato consegnato da una altra persona nonostante fossi in casa

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo desolati per quanto indicato; La informiamo che a sistema non risulta alcuna segnalazione al riguardo alla nostra Assistenza; Per ogni eventuale segnalazione al riguardo, non esiti a contattarci alla nostra Assistenza (assistenza@trony.it); Grazie, Cordiali Saluti, Assistenza Trony

20 agosto 2024

il mio ordine dopo 20 gg non è ancora arrivato

Risposta del venditore

Gentile Cliente, La informiamo che dal codice di tracciabilità del corriere SDA per l'ordine 10705357, risulta che l'ordine in oggetto è stato consegnato in data 13 Agosto; Per qualsiasi richiesta, segnalazione, od evenienza, non esiti a contattarci al nostro recapito assistenza@trony.it Grazie, Cordiali Saluti, Assistenza Trony

13 agosto 2024

Terribile esperienza. Ho dovuto attendere 10/12 gg consegna dal corriere. Quando ha chiamato ha fissato appuntamento per l'unica mattina io cui non sarei stato presente, ho proposto il giorno precedente o il sabato ma la risposta è stata negativa per cui ho annullato ordine. Faccio n notare che il pacco è rimasto in giro 4/5 gg a Bologna. Sono una persona che compra praticamente solo online, non mi era MAI accaduta una cosa simile, normalmente mi consegnano (BRT, GLS etc) in max 3 gg. Unica nota positiva la rappresentante del servizio clienti di Trony (mi sembra Melissa) gentile ed efficiente.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo desolati che per le problematiche riscontrate sulla consegna; Per ogni necessità richiesta o segnalazione non esiti a rivolgersi alla nostra assistenza dedicata: assistenza@trony.it Grazie, Cordiali Saluti, Assistenza Trony

12 agosto 2024

Prodotti acquistati corrispondono alle mie necessità, gravissima pecca l enorme ritardo nella consegna.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo desolati che la consegna non sia stata di Suo gradimento. Per ogni evenienza o necessità, non esiti a contattarci alla nostra Assistenza dedicata: assistenza@trony.it Grazie, Cordiali Saluti, Assistenza Trony

5 agosto 2024

Ho acquistato una cucina che non sono riusciti a consegnare in 17 giorni. Non so se colpa loro o imputabile esclusivamente al corriere.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo desolati per l'accaduto, abbiamo verificato ed la consegna è stata annullata. Il rimborso le è stato emesso in data 30/08. Ci scusiamo per disguido. Restiamo a disposizione. Saluti,

5 agosto 2024

Mi sono ritrovato 2 addebito per lo stesso acquisto ho dovuto contattare la banca che dopo 10 giorni mi ha stornato il pagame to iniziale perche voi di trony quando avete chiesto l accredito non avete messo il codice della transazione in questo modo avevo pagato 2 volte. Fortunatamente me ne sono accorto ma comunque ho dovuto sudare per 10 giorni prima di riavere i miei soldi

Risposta del venditore

Buongiorno, non abbiamo eseguito doppi addebiti, ma: - il 23/07/2024 c'è stata l'autorizzazione del pagamento (data in cui ha fatto l'ordine); - il 25/07/2024 il pagamento è stato catturato (data in cui il magazzino ha gestito il suo ordine). Saluti,

5 agosto 2024

Acquistata lavatrice online su trony.it con richiesta di consegna al piano pagata 60 euro in più, la lavatrice è stata consegnata dopo 3 settimana dopo aver girato 4 filiali e me l'hanno lasciata in ingresso perché avevo le scale in legno... Imbarazzanti!!!

30 luglio 2024

Ho ricevuto il prodotto in una scatola inadatta e senza protezione; l'articolo era riposto nella confezione originale ma completamente ricoperto da un patina di polvere nera, probabilmente era in esposizione da anni, avrebbero potuto renderlo almeno presentabile. ho effettuato l'acquisto su questo sito solo perché ho ricevuto una gift card, quindi si può dire che sarà la prima, l'unica e l'ultima volta che acquisterò su Trony e a questo punto neanche in un punto vendita.

23 luglio 2024

Esperienza tremenda, di certo non mi affiderò più a Trony.it né entrerò più in un suo store fisico! Ho acquistato sul sito trony.it un grosso elettrodomestico, un frigorifero, il 23 giugno, ho pagato il tutto quasi immediatamente, solo 24 ore dopo già erano stati prelevati i soldi dal mio conto poiché sembrava che l'acquisto fosse stato spedito. Peccato però che ho ricevuto il mio frigorifero quasi un mese dopo, contrariamente a quanto, nel momento dell'acquisto, mi era stato garantito: 6-9 giorni lavorativi. La cosa che mi fa più rabbia è il modo pessimo con cui Trony ha gestito il tutto. Mai una email, un messaggio o una telefonata per spiegare cosa stesse succedendo, anzi! Dopo i miei tentativi di contatto, innumerevoli email e telefonate, hanno cercato dapprima di scaricare la colpa sull'azienda terza che si occupava della spedizione e poi su di me, riferendo una NON vera irreperibilità. Chiaramente ho prova scritta di tutto questo ed è mia intenzione far valere i miei diritti di consumatore in apposite sedi. In ogni modo, ho risolto contattando personalmente chi era incaricato al trasporto, bypassando completamente Trony. Trovo tutto questo estremamente disgustoso e poco professionale, una mancanza totale di sicurezza nei confronti dei clienti che investono i propri soldi. Sconsigliato!

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: oggi

Stato certificato: VALIDO

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Informazioni sull'azienda

Trony è fin dal 1997 un'azienda senza paragoni. La catena leader di settore e punto di riferimento per i consumatori che cercano il meglio della tecnologia all'interno di un’ampia gamma di prodotti con diverse alternative di prezzo, in grado di soddisfare tutte le esigenze. La capillarità dei punti vendita, oltre 180 negozi in tutta Italia, i servizi e il vasto assortimento fa sì che Trony sia per tutti, da sempre, senza paragoni.

Trony (Utente Attivo)
viale Cassala 28
Milano (MI)
Italia
Partita IVA 11582600158

Categoria: Elettronica e tecnologia

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