Franchinishop
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Qualità/prezzo

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Spedizione

4,7 /5

Servizio clienti

4,7 /5

ebay (21 151)

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11 julho 2022

mi sono trovato molto bene ,spedizione velocissima ,comunicazione ottima rispondo appena possono comunque celeri,imballo perfetto e tracciabilità appena spediscono veramente un negozio di cui fidarsi ,questa è la mia esperienza

11 julho 2022

Non ho ancora avuto modo di usare la maschera ma la consegna è stata di una velocità incredibile, grazie ancora

10 julho 2022

Abbiamo acquistato una bellissima doccia solare da 35 litri, speriamo sia altrettanto funzionante perché ancora non l'abbiamo montata.

8 julho 2022

Azienda seria e precisa la consiglio

7 julho 2022

Ottimi prodotti sono molto soddisfatto ho fatto molti acquisti lo consiglio

6 julho 2022

Ditta seria, e il motore va veloce e silenzioso

6 julho 2022

Ottima

4 julho 2022

Ottimo servizio di spedizione. Ottimo rapporto qualità/prezzo.

4 julho 2022

Personale gentile e garbato, spedizione veloce.

2 julho 2022

Ordine e merce ok, spedizione superveloce.

1 julho 2022

Esperienza positiva

30 junho 2022

Tutto molto bene,veloci nella spedizione.

30 junho 2022

Tutto ok Puntuali Fattura ricevuta

29 junho 2022

Spedizione in orario (ho pagato 10€ in più per averla in tempo). Prodotto non conforme alla descrizione … non supporta il peso, le ruote erano già sgonfie e mancavano parte delle viti di montaggio … avendo comprato 2 carrelli uguali , ho constatato che il difetto era generale . Prodotto cinese , sicuramente reso da altri clienti in quanto l’imballo non era integro . Ho chiamato il customer service che ha chiesto solo materiale fotografico per capire il problema , ma dopo che pago una prioritaria per ricevere nei tempi i carrelli …. È ovvio che ho dovuto arrangiarmi a sistemarli.

Resposta do vendedor

Ciao Francesca, non è assolutamente ovvio che hai dovuto arrangiarti da sola, e non è davvero questo il nostro modus operandi. La tua richiesta telefonica era relativa alla mancanza di alcune viti ed alcuni bulloni dal kit montaggio, quello che ti è stato richiesto era di fornire una foto del materiale in tuo possesso in modo da poter registrare la segnalazione nei nostri sistemi e procedere alla spedizione di tutti gli elementi mancanti. Comprendendo la tua urgenza ti abbiamo offerto due opzioni, ovvero di coprire il costo delle viti mancanti che avresti potuto facilmente reperire in ferramenta, oppure di effettuare la spedizione delle componenti mancanti con servizio in 24h, chiedendoti di indicare nella segnalazione che ci avresti inviato la soluzione più consona alle tue esigenze. Ma le tue foto non sono mai pervenute e quindi la tua telefonata non si è mai tramutata in una vera e propria segnalazione e non è mai stata presa in carico dal nostro supporto tecnico. Ci spiace davvero tanto che i carrelli non ti siano piaciuti, e ci rammarica che tu non abbia fornito alcun tipo di evidenza circa nessuna delle problematiche indicate nella recensione, in quanto in caso contrario saremmo stati pronti ad assisterti provvedendo alla sostituzione degli articoli. Non abbiamo alcuna contezza della modalità nella quale hai utilizzato il carrello, nè sulla tipologia del materiale caricato, ma ti ricordiamo che il carico supportato non è un'informazione che dichiariamo arbitrariamente bensì un dato appurato mediante test e riportato sul certificato CE, quindi non c'è spazio per dubbi o illazioni su questo punto. Ci teniamo a scusarci per ognuno dei problemi da te indicati, ricordandoti che nonostante i frequenti e costanti controlli qualità messi in atto in fase produttiva, non è sempre possibile azzerare completamente il tasso di difettosità. Proprio per questo un articolo difettoso non pregiudica la professionalità del venditore, sopratutto qualora quest'ultimo sia pronto a rimediare in maniera efficiente alle problematiche presentatesi. Ci rammarica tu non ci abbia dato l'opportunità di dimostrarti la nostra professionalità e abbia preferito arrangiarti da sola. Con un pò di fiducia e collaborazione in più siamo certi che avremmo potuto trovare insieme a te una soluzione soddisfacente. Speriamo davvero che ci darai presto l'opportunità di rimediare :)

27 junho 2022

Prima volta e sembra quella buona… Ho acquistato un fuoribordo elettrico ma poco dopo mi sono accorto di aver sbagliato i volt ( errore mio) dopo breve telefonata con una gentilissima e preparata signora in poco tempo ho avuto modificato il mio ordine con quello giusto e avuti indietro gli euri di differenza ( praticamente in tempo reale) il mio nuovo fuoribordo è arrivato nei tempi prestabiliti e con tutte le caratteristiche richieste… uno spettacolo..!! Sito consigliatissimo