Mobili Fiver
Críticas: 35.550

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la gestion de votre retour. Il est inacceptable que les trois rendez-vous pour l’enlèvement n’aient pas été honorés, et nous comprenons parfaitement votre frustration après avoir perdu trois journées pour rien. Votre cas fait l'objet d'une enquête afin d'identifier le problème. Ces incidents sont rares et, en règle générale, les retraits se déroulent sans encombre. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service de retours et éviter de tels désagréments à l'avenir. Merci de nous avoir fait part de votre expérience et, encore une fois, nous vous prions d'accepter nos excuses. Pour toute question, nous restons à votre disposition.

Querido Raúl, sentimos mucho la forma en que la empresa de mensajería gestionó su entrega. Intentamos manejar situaciones problemáticas como esta lo mejor que podemos, desafortunadamente a veces la empresa de transporte no puede proporcionarnos actualizaciones rápidas y claras ya que el depósito en destino no las proporciona por sí mismo. Sin embargo, nos gustaría distanciarnos del servicio de entrega proporcionado por la empresa de mensajería en esta ocasión, esto no es normal y no volvería a suceder en el caso de una nueva compra realizada con nosotros. Como le hemos comunicado por correo electrónico, podemos gestionar el envío con otra empresa de transporte. Además nos gustaría nos conteste a nuestra comunicación donde hemos ofrecido un descuento que podrá añadir a una compra futura. Esperamos de todo corazón que vuelva a confiar en nosotros en el futuro.

Nous comprenons vos préoccupations concernant l'emballage. Cependant, la quantité de polystyrène utilisée est essentielle pour garantir que le produit arrive intact, surtout lorsqu'il s'agit d'un grand panneau unique qui est plus susceptible de se détériorer pendant le transport. Nous utilisons principalement des matériaux recyclés et faciles à éliminer pour la majorité de nos colis, mais certains articles plus délicats nécessitent un emballage plus robuste pour assurer leur sécurité. C’est d’ailleurs pour cette raison que nous n’avons pas reçu de réclamation concernant un dommage sur ce produit de votre part. Nous sommes très sensibles à cette question et nous comprenons votre point de vue, mais pour l'instant, la transition vers des emballages et des protections exclusivement recyclés est en place et n'est pas terminée et, pour certains produits, nous utilisons encore du polystyrène. Nous prenons en compte vos remarques et continuerons à chercher des solutions pour allier protection et respect de l'environnement.

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration, et nous nous excusons ancore. Nous regrettons que vous ne soyez pas satisfait, mais il arrive malheureusement que les marchandises soient endommagées pendant le transport. Nous vous assurons que chaque produit est emballé avec le plus grand soin et fait l'objet d'un contrôle de qualité par nos opérateurs. Malheureusement, il ne nous est pas possible de prévenir ce type de dommages, mais notre service clientèle a toujours été disponible pour vous aider, en essayant de résoudre vos rapports le plus rapidement possible. Considérant votre insatisfaction, nous vous avons proposé le retour du produit avec un remboursement intégral, ce que vous avez refusé. Nous pensons donc que le produit vous plaît et nous en sommes satisfaits. Suite à votre dernier rapport, en plus du remplacement, nous vous avons proposé un remboursement partiel. Nous nous excusons à nouveau pour cet incident et restons à votre disposition.

Gentile Sig. Bruscino, Ci dispiace per il commento lasciato, abbiamo provato a contattarla telefonicamente e anche tramite mail dopo la rivalutazione della recensione lasciata in precedenza ma senza esito. Purtroppo il problema che ha riscontrato sul tavolo Emma tondo non era mai stato riscontrato prima e per questo abbiamo dovuto inoltrarle diverse richieste che ci ha fatto il nostro reparto tecnico. Non essendo lì con lei non possiamo effettuare i controlli necessari e non è possibile per noi mandarle un tecnico direttamente a casa per verificare: siamo un e-commerce e vendiamo solo online, non abbiamo negozi fisici, né qui in provincia di Pordenone, né in giro per l'Italia e per questo non disponiamo di tecnici da mandare a domicilio, ci dispiace. Tuttavia, riusciamo sempre a dare delle soluzioni ai nostri clienti in caso di problemi, anche se siamo distanti. L'unica cosa che richiediamo è la collaborazione del cliente per ricevere foto/video o per effettuare delle prove pratiche sul prodotto. Il suo caso inoltre, come già detto, non era mai stato affrontato e per questo le richieste sono state più del previsto. Abbiamo proposto quasi da subito una sostituzione delle cerniere delle allunghe se queste fossero state difettose (le cerniere che non arrivano già montate, quelle fra le due parti di 2 allunghe, che sono visibili in due passaggi nel manuale di istruzioni). Le abbiamo poi proposto la sostituzione delle allunghe, in quanto se avesse mantenuto quelle originali il montaggio sarebbe stato sempre imperfetto. Non ha però accettato questa soluzione in quanto diceva di preferire un rimborso parziale, che le abbiamo quindi proposto e che è stato da lei accettato. Ci è dispiaciuto quindi vedere che nella sua prima recensione ha scritto che non le permettevamo di ricevere un rimborso; non abbiamo mai negato il rimborso ma abbiamo offerto una soluzione diversa e secondo noi più adeguata, cioè la sostituzione delle allunghe, così che potesse avere un tavolo completamente idoneo. Abbiamo dunque proceduto a segnalare la sua recensione a chi gestisce la piattaforma solo quando il caso era stato risolto e non ci sembrava corretto quanto da lei riportato a proposito del rimborso. Per effettuare delle segnalazioni vengono portate prove, comunicazioni e documenti e le decisioni vengono prese da chi di competenza, non c'è niente di automatico e niente che venga finalizzato da noi di fatto, come testimoniano altre recensioni negative. Ci dispiace molto che si sia sentito oppresso dalle nostre richieste, turbato dal non avere immediatamente una soluzione e offeso per la richiesta di modifica della recensione. Sono tutti feedback che ci possono aiutare a migliorare nell'assistere i nostri clienti. Leggiamo dalla recensione rettificata che il rimborso emesso, anche se da lei accettato, non le sembra abbastanza alto. Ribadiamo che possiamo spedirle la sostituzione dell'allunga, come comunicato già via mail il 30 luglio. Se possiamo darle ulteriore supporto siamo a completa disposizione.

Nous vous remercions de nous avoir contactés et d'avoir fourni des photos afin de vous aider. Nous sommes heureux que nous ayons trouvé une solution satisfaisante et que vous utilisiez les chaises aujourd'hui. Nous restons à votre disposition pour toute éventualité.

Gentile Morena, ci dispiace per la pessima esperienza che ha avuto con il corriere: c'è stato un effetti un anomalo e grave ritardo a causa di vari scioperi e inefficienze della filiale della sua zona e oltre a fornirle aggiornamenti continui, ci siamo scusati inviando anche un rimborso parziale dell'ordine. Siamo felici che comunque la consegna sia avvenuta e ci auguriamo che sia soddisfatta dei nostri prodotti.

Buenos días, sentimos mucho leer su comentario y también saber que se ha sentido decepcionada con nuestro servicio. Lamentablemente, durante el proceso de entrega tenemos que depender de un servicio de mensajería que en este caso le dio información incorrecta y por ello le pedimos disculpas en su nombre. Además, la entrega se retrasó un día laborable, por lo que lamentamos las molestias ocasionadas. Intentamos ayudarle posteriormente y le reembolsamos 25€. Sentimos que no haya sido suficiente. No obstante, quedamos a su disposición para cualquier necesidad.

Cher client, nous sommes désolés de ne pas avoir répondu immédiatement à votre demande. Dans votre cas, le service clientèle a pris un certain temps (quelques jours) pour effectuer les vérifications appropriées concernant votre dossier, votre commande, la zone d'enlèvement et le transporteur à utiliser. Il s'agit de procédures acceptées, mais qui nécessitent un temps de traitement plus long. Mobili Fiver est 100% aligné sur les lois françaises concernant la reprise des meubles usagés : pour confirmer cela, vous avez reçu l'instruction d'emballer le produit afin de procéder à la reprise et nous attendons toujours que vous vous assuriez que le produit est correctement emballé pour la reprise. Nous vous remercions.

We are sorry about your rare case. We do not handle the delivery ourselves but have a cooperation with the transport company. As soon as you informed us of the problem with both your order and the replacement order, we acted immediately and did everything we could,including a partial refund of your order. We are pleased that you finally received your order complete and undamaged. Please do not hesitate to contact us in the futur in case of need. Thank you very much for your patience.

Estimado cliente, lo sentimos mucho por lo que ha ocurrido, confirmo que hemos hecho todo lo posible en nuestras manos para poder resolver el problema encontrado. Confirmamos que de nuestro almacén salió todo correctamente tanto en el primer envio cuanto en el segundo, confirmo ademàs que nuestros tecnicos controlan perfectamente el estado de la mercancìa antes de que se envie asì que le confirmo que desgraciadamente la rotura se produjo durante el transporte. Le hemos dado asistencia enseguida y hecho todo lo posible para resolver los problemas surgidos durante el transporte. Lo sentimos mucho que no estè satisfecho con el servicio. Un saludo cordial, Mobili Fiver

Buenos días, lo sentimos mucho por lo qu ha pasado con el repartidor para la entrega de su pedido que ha sido enviado en los tiempos indicados en nuestro sitio. La fecha de envio comunicada al momento del pedido era el 17/12, todavía hemos adelantado el envío para que llegara antes. Como indicado en las condiciones de ventas las entregas se hacen entregas parciales. En su caso los dos bultos entregados no estaban dañados, el contenido estaba en perfecto estado gracias a nuestros embalajes de calidad. El mes de diciembre es muy difícil para las agencias de transportes, como explicado varias veces en nuestras emails. Después que TNT confirmó que habian perdido un bulto de su pedido, hemos enviado un bulto en sustitución el 18/01, después de las vacaciones de Navidad, como pedido de usted. Al final le entregaron el bulto que le faltaba y usted pudiera montar la mesa. Saludos Cordiales, Mobili Fiver

Cher client, malheureusement pendant la periode des festivités nous avons subi des retards. Dans votre cas, TNT avait effectué une livraison partielle mais a livré le colis manquant le 22/12. Nous nous excusons pour le retard mais les transporteurs en général cette année étaient beaucoup en difficulté. Malgré le retards, la situation à été resolue après quelque jour. Merci.

Cher client, nous nous excusons pour l'éxperience que vous avez eu sur notre site. Après avoir expédié la commande dans les délais prévus et communiqués, le transporteur nous a informés trop tard que votre colis avait été perdu. Immédiatement après avoir su de la perte du colis, nous avons effectué le remboursement total de la commande comme vous aviez demandé. Merci beaucoup