Mobili Fiver

We are sorry about your rare case. We do not handle the delivery ourselves but have a cooperation with the transport company. As soon as you informed us of the problem with both your order and the replacement order, we acted immediately and did everything we could,including a partial refund of your order. We are pleased that you finally received your order complete and undamaged. Please do not hesitate to contact us in the futur in case of need. Thank you very much for your patience.

Buenos días, sentimos mucho por su comentario negativo. Por lo que se refiere al bulto faltante, desgraciadamente TNT en el extranjero hace entregas parciales y sabemos que esto puede causar inconvenientes. Monitorizamos la situación día a día, incluso varias veces al día, informandole constantemente. Seguimos en contacto durante toda la semana. Organizamos la recogida del producto que llegò de forma incorrecta, enviamos un reemplazo y para disculparnos por los retrasos y las molestias que le causamos también emitimos un reembolso parcial de 20 euros. Tomamos medidas inmediatas para resolver la situación e hicimos todo lo posible. Quedamos a disposicion para mas aclaraciones. Mobili Fiver

Estimado cliente, lo sentimos mucho por lo que ha ocurrido, confirmo que hemos hecho todo lo posible en nuestras manos para poder resolver el problema encontrado. Confirmamos que de nuestro almacén salió todo correctamente tanto en el primer envio cuanto en el segundo, confirmo ademàs que nuestros tecnicos controlan perfectamente el estado de la mercancìa antes de que se envie asì que le confirmo que desgraciadamente la rotura se produjo durante el transporte. Le hemos dado asistencia enseguida y hecho todo lo posible para resolver los problemas surgidos durante el transporte. Lo sentimos mucho que no estè satisfecho con el servicio. Un saludo cordial, Mobili Fiver

Buongiorno, con nostro rammarico riceviamo la sua recensione negativa. Purtroppo il suo ordine è stato spedito a Dicembre, un periodo difficile per i corrieri, che soprattutto in quel periodo sono stati oberati di spedizioni causa Covid e quindi rallentati. Sapendo che la consegna sarebbe potuta giungere in ritardo, abbiamo inviato, a tutti i nostri clienti, per scusarci anticipatamente, un codice sconto del 10 % per un futuro acquisto sul nostro sito. Il nostro servizio clienti ha comunque monitorato la spedizione e cercato di sollecitare la consegna il più possibile. Dopo aver letto questa recensione abbiamo provato a contattarla per cercare di fornirle ulteriori spiegazioni, ma senza successo. Ci dispiace per come sono andate le cose, ma speriamo possa ridarci fiducia in futuro. La ringraziamo, Mobili Fiver

Cher client, le 15/12/20 était la date d'expédition (pas de livraison) de votre commande comme indiqué dans la page du produit, dans le panier avant de commander et dans l'email de confirmation commande après avoir commandé. Votre commande a été expédiée et livré completement le 29/12. Nous comprenons que des retards se soient produits sur les délais de livraison mais malheureusement le système des transports dans le mois de décembre est toujours rallenti, surtout cette année à cause des restrictions Covid-19. Vous nous n'avez pas contactés pour des soucis sur le produit et donc nous imaginons que le problème a été uniquement lié à la livraison. Nous espèrons que vous puissiez comprendre la raison du délai de livraison et nous vous attendons pour un nouvel achat. Merci!

Buenos días, lo sentimos mucho por lo qu ha pasado con el repartidor para la entrega de su pedido que ha sido enviado en los tiempos indicados en nuestro sitio. La fecha de envio comunicada al momento del pedido era el 17/12, todavía hemos adelantado el envío para que llegara antes. Como indicado en las condiciones de ventas las entregas se hacen entregas parciales. En su caso los dos bultos entregados no estaban dañados, el contenido estaba en perfecto estado gracias a nuestros embalajes de calidad. El mes de diciembre es muy difícil para las agencias de transportes, como explicado varias veces en nuestras emails. Después que TNT confirmó que habian perdido un bulto de su pedido, hemos enviado un bulto en sustitución el 18/01, después de las vacaciones de Navidad, como pedido de usted. Al final le entregaron el bulto que le faltaba y usted pudiera montar la mesa. Saludos Cordiales, Mobili Fiver

Cher client, malheureusement pendant la periode des festivités nous avons subi des retards. Dans votre cas, TNT avait effectué une livraison partielle mais a livré le colis manquant le 22/12. Nous nous excusons pour le retard mais les transporteurs en général cette année étaient beaucoup en difficulté. Malgré le retards, la situation à été resolue après quelque jour. Merci.

Cher client, nous nous excusons pour l'éxperience que vous avez eu sur notre site. Après avoir expédié la commande dans les délais prévus et communiqués, le transporteur nous a informés trop tard que votre colis avait été perdu. Immédiatement après avoir su de la perte du colis, nous avons effectué le remboursement total de la commande comme vous aviez demandé. Merci beaucoup

Cher client, malheureusement il y a eu des soucis avec votre commande et nous nous excusons pour la gene occasionnée mais nous avons essayé de trouver une solution adapte avec vous. Nous avons donc remboursé partiellement votre commande et nous avons également expédié le colis manquant qui a été livré le 15/01. Nous regrettons que votre expérience d'acat n'ait pas été positive au 100% mais nous espèrons quand meme que vous pourriez changer d'avis sur nous vu que nous avons fait le nécessaire pour tout solutionner. Merci beaucoup de votre patience.

Cher client, nous nous excusons pour la gene occasionnée mais nous avons eu un souci avec le transporteur. Nous avons procédé à vous expédier le colis manquant et à solutionner au plus vite le probème plus grave: soit un colis manquant. Pour ce qui concerne l'enlèvement nous l'avons organisé plusieurs fois mais n'a pas fonctionné. A cause de cela, nous avons choisi de vous laisser garder le colis en plus et de ne plus la déranger. Nous espèrons que le produit vous plaise et que vous puissiez changer d'avis sur nous. Merci beaucoup.

Dear customer, we are very sorry for the negative experience you had but we are happy to know that our customer service solved the issue in the best efficient way and that you are at least happy with that. Unfortunately, we had a serious problem with our carrier that managed the shipment in the wrong way. Thank you for your patience and understanding and we hope you could give us another chance.

Cher client, nous nous excusons pour la gene occasionnée. Après avoir lu votre commentaire, notre service client a vérifié la livraison avec le transporteur et nous avons complétement reenvoyé la commande (le transporteur après avoir vérifié nous a communiqué que les colis avaient été perdus). Nous nous excusons que tout ne se soit pas très bien passé mais nous sommes certains avoir solutionné le problème dans les plus brefs délais possibles et nous espèrons que vous pourriez changer d'avis sur nous. Merci

Nous regrettons que le miroir soit arrivé un peu endommagé. Malheureusement le problème du miroir qui a tendance à se déformer vient du transport, même si l'emballage est intact, le miroir peut subir des manœuvres brusques et le verre peut être légèrement chargé. Nous espérons qu'au moins notre service client vous aura apporté l'assistance nécessaire.