Mobili Fiver
Críticas: 36.659

Good morning, thank you for the feedback you have left us. We are pleased that you think our products are good and that you are satisfied with them. We are very sorry to see that you encountered problems with the assembly instructions. We will report your complaint to the relevant department so that we can improve. We are also sorry that you were not satisfied with the solution proposed for your request: unfortunately our policy at the moment works in this way, we cannot send parts that are not intended for a product free of charge. If a customer requests additional parts, these are sold at a price commensurate with the preparation and shipping costs. We will certainly take all your suggestions into consideration so that we can always improve.

Thank you very much for your detailed feedback. We're truly pleased to hear that you're happy with the final product and that the table meets your expectations in terms of quality and value. That said, we sincerely regret the inconvenience caused by the delays and issues in receiving the correct components. We understand how frustrating and time-consuming this process must have been. Please know that your experience has been noted and shared with our team to help improve our service and fulfillment processes. We genuinely appreciate your patience and understanding throughout, and we're glad that everything is now in place for you to enjoy the table as intended. Should you need any further assistance, please don’t hesitate to reach out.

Cher Adrien Irlinger, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison de votre produit n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous avez reçu votre produit endommagé. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité, et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Nous avons tenté de vous contacter pour résoudre ce problème, mais nous n'avons pas encore reçu de réponse. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous aimerions vraiment trouver une solution qui vous convienne. Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services. Nous espérons avoir de vos nouvelles bientôt. Cordialement

Gentile Massimiliano, ci dispiace molto ricevere il suo feedback e saperla insoddisfatto del prodotto acquistato. Vogliamo farle sapere che abbiamo tentato più volte di metterci in contatto con lei per poter ricevere qualche foto dei difetti di cui parla e poter trovare insieme una soluzione. Purtroppo non abbiamo ricevuto riscontro, ma restiamo a disposizione nel caso volesse inviarci la documentazione richiesta, grazie mille.

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la gestion de votre retour. Il est inacceptable que les trois rendez-vous pour l’enlèvement n’aient pas été honorés, et nous comprenons parfaitement votre frustration après avoir perdu trois journées pour rien. Votre cas fait l'objet d'une enquête afin d'identifier le problème. Ces incidents sont rares et, en règle générale, les retraits se déroulent sans encombre. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service de retours et éviter de tels désagréments à l'avenir. Merci de nous avoir fait part de votre expérience et, encore une fois, nous vous prions d'accepter nos excuses. Pour toute question, nous restons à votre disposition.

Querido Raúl, sentimos mucho la forma en que la empresa de mensajería gestionó su entrega. Intentamos manejar situaciones problemáticas como esta lo mejor que podemos, desafortunadamente a veces la empresa de transporte no puede proporcionarnos actualizaciones rápidas y claras ya que el depósito en destino no las proporciona por sí mismo. Sin embargo, nos gustaría distanciarnos del servicio de entrega proporcionado por la empresa de mensajería en esta ocasión, esto no es normal y no volvería a suceder en el caso de una nueva compra realizada con nosotros. Como le hemos comunicado por correo electrónico, podemos gestionar el envío con otra empresa de transporte. Además nos gustaría nos conteste a nuestra comunicación donde hemos ofrecido un descuento que podrá añadir a una compra futura. Esperamos de todo corazón que vuelva a confiar en nosotros en el futuro.

Nous sommes désolés que vous ayez reçu des pièces défectueuses. Nous sommes soucieux d'offrir des produits conformes et de qualité et nous sommes désolés que dans votre cas il y ait eu des défauts. Nous avons résolu avec votre accord de vous envoyer de nouveaux produits, ce qui a permit de résoudre le problème. Nous espérons que notre intervention a été appréciée et nous restons à votre disposition en cas de besoin futur.

Nous comprenons vos préoccupations concernant l'emballage. Cependant, la quantité de polystyrène utilisée est essentielle pour garantir que le produit arrive intact, surtout lorsqu'il s'agit d'un grand panneau unique qui est plus susceptible de se détériorer pendant le transport. Nous utilisons principalement des matériaux recyclés et faciles à éliminer pour la majorité de nos colis, mais certains articles plus délicats nécessitent un emballage plus robuste pour assurer leur sécurité. C’est d’ailleurs pour cette raison que nous n’avons pas reçu de réclamation concernant un dommage sur ce produit de votre part. Nous sommes très sensibles à cette question et nous comprenons votre point de vue, mais pour l'instant, la transition vers des emballages et des protections exclusivement recyclés est en place et n'est pas terminée et, pour certains produits, nous utilisons encore du polystyrène. Nous prenons en compte vos remarques et continuerons à chercher des solutions pour allier protection et respect de l'environnement.

Ci dispiace sinceramente che la sua esperienza di acquisto non sia stata all'altezza delle sue aspettative. Vogliamo rassicurarla che abbiamo preso molto sul serio la sua segnalazione e ci siamo adoperati per risolvere la situazione nel miglior modo possibile. Come da nostra comunicazione tramite e-mail, le abbiamo proposto diverse soluzioni, tra cui la sostituzione del prodotto e due opzioni di rimborso differenti, ma purtroppo ha preferito procedere con il reso del suo acquisto. La nostra assistenza clienti è sempre stata attiva e reattiva, rispondendo a tutte le sue richieste entro 48 ore, come indicato sul nostro sito. In merito alla spedizione, siamo consapevoli delle difficoltà incontrate con il vettore e stiamo cercando di migliorare anche questo aspetto. In concomitanza con la sua spedizione, il corriere ha indetto degli scioperi che hanno rallentato i tempi di consegna di moltissime spedizioni. Ci dispiace per questo ma non ci era possibile prevedere un tale avvenimento. Ci auguriamo che possa rivalutare la nostra azienda e restiamo disponibili per qualsiasi ulteriore chiarimento

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration, et nous nous excusons ancore. Nous regrettons que vous ne soyez pas satisfait, mais il arrive malheureusement que les marchandises soient endommagées pendant le transport. Nous vous assurons que chaque produit est emballé avec le plus grand soin et fait l'objet d'un contrôle de qualité par nos opérateurs. Malheureusement, il ne nous est pas possible de prévenir ce type de dommages, mais notre service clientèle a toujours été disponible pour vous aider, en essayant de résoudre vos rapports le plus rapidement possible. Considérant votre insatisfaction, nous vous avons proposé le retour du produit avec un remboursement intégral, ce que vous avez refusé. Nous pensons donc que le produit vous plaît et nous en sommes satisfaits. Suite à votre dernier rapport, en plus du remplacement, nous vous avons proposé un remboursement partiel. Nous nous excusons à nouveau pour cet incident et restons à votre disposition.

Gentile Sig. Bruscino, Ci dispiace per il commento lasciato, abbiamo provato a contattarla telefonicamente e anche tramite mail dopo la rivalutazione della recensione lasciata in precedenza ma senza esito. Purtroppo il problema che ha riscontrato sul tavolo Emma tondo non era mai stato riscontrato prima e per questo abbiamo dovuto inoltrarle diverse richieste che ci ha fatto il nostro reparto tecnico. Non essendo lì con lei non possiamo effettuare i controlli necessari e non è possibile per noi mandarle un tecnico direttamente a casa per verificare: siamo un e-commerce e vendiamo solo online, non abbiamo negozi fisici, né qui in provincia di Pordenone, né in giro per l'Italia e per questo non disponiamo di tecnici da mandare a domicilio, ci dispiace. Tuttavia, riusciamo sempre a dare delle soluzioni ai nostri clienti in caso di problemi, anche se siamo distanti. L'unica cosa che richiediamo è la collaborazione del cliente per ricevere foto/video o per effettuare delle prove pratiche sul prodotto. Il suo caso inoltre, come già detto, non era mai stato affrontato e per questo le richieste sono state più del previsto. Abbiamo proposto quasi da subito una sostituzione delle cerniere delle allunghe se queste fossero state difettose (le cerniere che non arrivano già montate, quelle fra le due parti di 2 allunghe, che sono visibili in due passaggi nel manuale di istruzioni). Le abbiamo poi proposto la sostituzione delle allunghe, in quanto se avesse mantenuto quelle originali il montaggio sarebbe stato sempre imperfetto. Non ha però accettato questa soluzione in quanto diceva di preferire un rimborso parziale, che le abbiamo quindi proposto e che è stato da lei accettato. Ci è dispiaciuto quindi vedere che nella sua prima recensione ha scritto che non le permettevamo di ricevere un rimborso; non abbiamo mai negato il rimborso ma abbiamo offerto una soluzione diversa e secondo noi più adeguata, cioè la sostituzione delle allunghe, così che potesse avere un tavolo completamente idoneo. Abbiamo dunque proceduto a segnalare la sua recensione a chi gestisce la piattaforma solo quando il caso era stato risolto e non ci sembrava corretto quanto da lei riportato a proposito del rimborso. Per effettuare delle segnalazioni vengono portate prove, comunicazioni e documenti e le decisioni vengono prese da chi di competenza, non c'è niente di automatico e niente che venga finalizzato da noi di fatto, come testimoniano altre recensioni negative. Ci dispiace molto che si sia sentito oppresso dalle nostre richieste, turbato dal non avere immediatamente una soluzione e offeso per la richiesta di modifica della recensione. Sono tutti feedback che ci possono aiutare a migliorare nell'assistere i nostri clienti. Leggiamo dalla recensione rettificata che il rimborso emesso, anche se da lei accettato, non le sembra abbastanza alto. Ribadiamo che possiamo spedirle la sostituzione dell'allunga, come comunicato già via mail il 30 luglio. Se possiamo darle ulteriore supporto siamo a completa disposizione.

Gentile cliente, La ringraziamo per la sua recensione. Abbiamo immediatamente preso in considerazione il suo feedback e, dopo aver esaminato la situazione, abbiamo verificato che le istruzioni fornite chiariscono la differenza tra il fondo e il top del prodotto grazie alla precisa indicazione dei fori nei fogli di istruzione. Inoltre, è disponibile un video di montaggio del prodotto su YouTube per facilitarne l'assemblaggio. Ci dispiace che ci sia stato un errore di montaggio e, per questo, le abbiamo offerto la sostituzione gratuita dei pezzi o un rimborso parziale del prodotto, tuttavia, comprendiamo la sua decisione di non accettare queste proposte. Apprezziamo sinceramente il suo suggerimento e, se dovessimo ricevere ulteriori segnalazioni simili, provvederemo a aggiornare le nostre istruzioni. Grazie ancora per il suo contributo.