TrenDevice - Ricondizionato? Sì, grazie!
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29 settembre 2025

Non rispondono alle e-mail per la vendita del mio dispositivo

25 settembre 2025

La mia esperienza è negativa perché il telefono un iPhone 16 pro da 915 euro dopo poco la batteria non veniva più riconosciuta perché non originale. Telefono inutilizzabile, contatto l assistenza. Mi prenotano un ritiro con Gls dopo qualche giorno mi contatta il venditore dicendomi che il pacco risulta vuoto il telefono è andato smarrito. Ora ho fatto denuncia e sta aspettando risposta dal venditore per un rimborso o sostituzione. Ma sembra che non vogliano assumersi le proprie responsabilità. Non ho più notizie non rispondono al telefono e email. Esperienza pessima spero in una soluzione tempestiva dal venditore

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace leggere la sua recensione negativa, ma ci teniamo a precisare alcuni punti fondamentali riguardo alla gestione del suo caso. Abbiamo sempre risposto puntualmente alle sue email, fornendole aggiornamenti in tempo reale e mettendola in copia con il servizio assicurativo GLS. Come comunicato, il pacco al momento del ritiro e alla consegna risultava avere lo stesso peso e nessuna anomalia segnalata da parte del corriere, come da verbale ufficiale. Comprendiamo il suo disappunto, ma la denuncia da lei sporta è fondamentale per permettere al servizio assicurativo di procedere con la pratica, bloccare il dispositivo e renderlo inutilizzabile in caso di utilizzo improprio da parte di terzi. Non è corretto affermare che "siamo spariti", poiché a ogni sua richiesta abbiamo fornito risposte e le abbiamo chiesto cortesemente di attendere i tempi tecnici necessari per l'apertura della pratica da parte del corriere.

15 settembre 2025

Ho acquistato un iPhone 15 Pro di grado B ma, purtroppo, l’esperienza è stata estremamente deludente. Il dispositivo presentava seri difetti: la parte inferiore del display si surriscaldava in maniera evidente, lo schermo risultava “non riconosciuto” dalle impostazioni dell’iPhone e mancava del tutto il ProMotion, con l’assenza dei 120Hz che è un aspetto distintivo del modello. Ho quindi effettuato il reso e, seppur al limite dei tempi consentiti, ho ricevuto il rimborso l’ultimo giorno utile. L’unico aspetto positivo è stato il contatto con l’assistenza: un plauso a Marco per la disponibilità e la cortesia. Tuttavia, il servizio di ricondizionamento in sé non è minimamente all’altezza delle aspettative: per questo, con grande rammarico, mi vedo costretto a lasciare una sola stella. Non acquisterò nuovamente da voi.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo dispiaciuti che la sua esperienza non sia stata positiva. Il nostro team effettua sempre numerosi test e controlli su ogni dispositivo prima della vendita, pertanto ci rammarica leggere quanto da lei descritto. Confermiamo di aver effettuato il rimborso a seguito della sua richiesta di reso. La ringraziamo per aver condiviso la sua opinione, che per noi rappresenta uno spunto importante di attenzione. Ci auguriamo che in futuro possa darci un’altra possibilità e restiamo a disposizione per ogni eventuale necessità.

15 settembre 2025

Avevo acquistato anni fa dei dispositivi, ed era andato tutto bene. Stavolta invece brutta esperienza. Ho scelto un iPhone 12 di tipo B I primi giorni mi dava un errore dello schermo, dicendo che la parte non era originale. la batteria è pessima. Ho chiamato l'assistenza, sembra come se il numero fosse staccato. Gli ho scritto, non mi ha mai risposto nessuno. Credo sarà l'ultimo acquisto.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, tutti i nostri dispositivi ricondizionati vengono sottoposti a controlli approfonditi e le eventuali riparazioni o sostituzioni sono sempre effettuate con componenti di ottima qualità, in modo da garantire il corretto funzionamento. Nei primi 14 giorni dalla ricezione del prodotto è possibile richiedere il reso qualora non si fosse pienamente soddisfatti. Successivamente, è possibile usufruire della garanzia di 12 mesi per eventuali malfunzionamenti tecnici. Il nostro servizio di assistenza telefonica è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 12:00, e rimane comunque attiva la possibilità di programmare una chiamata tramite il sistema di prenotazione presente nella sezione “Contatti” del nostro sito. Restiamo a disposizione.

11 settembre 2025

La peggior esperienza che ho avuto fino ad ora. Telefono in ritardo, si sono dimenticati la cover, batteria non verificata e installata non correttamente. Servizio clienti che lascia a desiderare.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Ci spiace leggere questa recensione e ci teniamo a fare chiarezza. Relativamente al suo ordine, vogliamo precisare che non risultano ritardi. L'acquisto è stato da lei effettuato domenica 24 agosto e, come da nostra prassi per motivi di sicurezza, prima di procedere con la spedizione abbiamo provato ad effettuare un contatto telefonico per verificare l’identità dell’acquirente. L’ordine è stato regolarmente evaso martedì 27 agosto, perfettamente in linea con le nostre tempistiche e procedure. Per quanto riguarda la cover mancante, confermiamo che abbiamo provveduto successivamente alla spedizione. Restiamo comunque sempre disponibili per fornire chiarimenti e supporto in caso di necessità.

9 settembre 2025

Acquistato in Iphone 13, ricevuto e dopo un giorno si è spento e non più riacceso. Aperto un ticket, reso e "riparato". In effetti mi arriva lo stesso apparecchio e si accende. E qui il primo problema: il device segnala che gli account usati sull'apparecchio sono esauriti (Apple permette solo 3 cambi di ID in un anno... anche questo assurdo comunque..). Secondo problema: tempo di ricaricarlo ed si spegne nuovamente. Apparecchio morto. Da venerdì 5 settembre 2025 sito inaccessibile (oggi è il terzo giorno) e nessuna risposta ne ai ticket ne alla mail che ho mandato (fino a settimana prima invece risposte e servizi erano anche molto rapidi.). Cosa devo pensare se non che ho perso 330€? Sconsiglio vivamente aquisti da questo sito. Il comportamento tenuto non è certo trasparente e ad oggi non sono contattabili. Mai più un acquisto fuori dalle piattaforme che garantiscono i consumatori

Risposta del venditore

Ci dispiace sinceramente per quanto accaduto e comprendiamo la tua frustrazione. Non è certamente l’esperienza che vogliamo offrire ai nostri clienti. Ti confermiamo che, da parte nostra, le comunicazioni via email sono sempre state gestite e che in data odierna è stato organizzato un ritiro per procedere con il rimborso, come da tua richiesta. Per quanto riguarda il primo rientro, il dispositivo era stato testato accuratamente e non aveva evidenziato anomalie durante i controlli. Siamo spiacenti che il problema si sia ripresentato una volta rientrato in tuo possesso. Riguardo all’impossibilità di accedere al sito, è vero: abbiamo avuto un problema tecnico temporaneo che ora è stato risolto. Ci scusiamo per il disagio che ha reso difficile contattarci in quei giorni. Siamo consapevoli che situazioni come questa possano compromettere la fiducia, ma ti assicuriamo che operiamo con la massima trasparenza e sempre nel rispetto delle garanzie offerte. Speriamo di poter rimediare a questa esperienza negativa nel miglior modo possibile.

9 settembre 2025

Dopo 3 ore display ko L’ho mandato in una assistenza privata perché non avevo più cellulare e non potevo aspettare di mandare indietro e poi attendere che me lo restituissero e scopro che il display è la batteria non erano originali Mai più !!!

Risposta del venditore

Ci dispiace molto per l’inconveniente che hai riscontrato e comprendiamo il disagio causato. Trattandosi di un prodotto ricondizionato, è possibile che alcune componenti – come display o batteria – vengano sostituite con parti compatibili, proprio per garantire le migliori performance, come indicato chiaramente sul nostro sito. In questi casi, consigliamo sempre di contattare la nostra assistenza, soprattutto se il prodotto è ancora in garanzia: intervenire tramite centri non autorizzati può infatti far decadere la copertura, impedendoci di offrirti il supporto che meriti. Siamo comunque a disposizione per ogni ulteriore chiarimento: puoi scriverci a assistenza@trendevice.com o prenotare una call dalla sezione Contatti del nostro sito. Speriamo di avere l’occasione di riconquistare la tua fiducia.

2 settembre 2025

Pessima esperienza tempi troppi lunghi dall’ordine alla spedizione da me sollecitata, disorganizzazione spedizioniere, prodotto consegnato con difetti alla camera, richiesto reso in attesa ancora di conferma rimborso

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace per la sua esperienza e comprendiamo il suo disappunto. Tuttavia, desideriamo precisare alcuni punti per maggiore chiarezza: Il prodotto da lei acquistato era in preordine, con data di spedizione indicata chiaramente sia sul sito al momento dell’acquisto che nella mail di conferma ordine. I tempi di attesa, quindi, erano noti fin dall’inizio. Inoltre, trattandosi di un prodotto ricondizionato di grado A, può capitare che alcune componenti vengano sostituite per garantire le migliori prestazioni del dispositivo, sempre nel rispetto degli standard qualitativi indicati. Il reso è stato da lei effettuato in data 25/08 e, come previsto dalla nostra policy, il rimborso è stato emesso entro 48 ore, tramite storno sul metodo di pagamento originale. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e ci auguriamo di poterla servire meglio in futuro.

28 agosto 2025

Ho spedito il mio Mac in assistenza: è tornato indietro con lo stesso identico problema, senza alcuna riparazione effettiva. Ho quindi chiesto il reso. Dopo 20 giorni di attesa, il rimborso è arrivato, ma senza nemmeno una mail di conferma o un aggiornamento durante la procedura. Un'azienda che tratta così i clienti manca totalmente di serietà e trasparenza.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace leggere la sua recensione e comprendiamo la sua insoddisfazione, ma riteniamo importante chiarire quanto accaduto, anche per correttezza verso chi legge. Quando il suo Mac è arrivato in assistenza, non è stata riscontrata alcuna delle anomalie da lei segnalate. Nonostante ciò, abbiamo cercato più volte di contattarla, e solo dopo diversi tentativi siamo riusciti a confrontarci, spiegando la situazione. Di comune accordo, ha quindi accettato il rientro del dispositivo. Successivamente, in data 7 agosto, ci ha ricontattato segnalando nuovamente un problema. Il prodotto è stato ritirato una seconda volta e, dopo ulteriori test approfonditi eseguiti dai nostri tecnici, è risultato nuovamente funzionante. In risposta, ha deciso comunque di procedere con il reso, non per un difetto tecnico, ma perché il prodotto non risultava adatto alle sue esigenze lavorative. Il rimborso è stato regolarmente emesso, nel rispetto delle tempistiche previste, e ci scusiamo se la comunicazione non è risultata sufficientemente puntuale in quella fase. Mettiamo serietà e trasparenza in ogni fase del nostro lavoro, dall’assistenza tecnica alla gestione delle richieste post-vendita, ma crediamo che la correttezza debba essere reciproca, anche nelle valutazioni pubbliche. Restiamo comunque disponibili per ogni ulteriore chiarimento.

24 agosto 2025

Scrivo questa recensione senza rancore, ma per condividere la mia esperienza, purtroppo tutt’altro che positiva. Ho acquistato un iPhone ricondizionato per necessità, poiché il mio precedente dispositivo si era improvvisamente rotto. Il primo problema è stato nei tempi di consegna: nonostante il pacco partisse dalla provincia di Avellino e io abiti in provincia di Napoli, ho ricevuto il telefono dopo oltre una settimana, ben oltre le tempistiche indicate. Alla consegna, la delusione è stata ancora più grande: sapevo di aver acquistato un modello classificato come “grado basso”, con possibili graffi visibili, ma ciò che mi è arrivato era un telefono in condizioni a dir poco disastrose. La scocca laterale era gravemente danneggiata, come se avesse subito numerose cadute, e sullo schermo era presente un graffio profondo di circa due centimetri, tanto marcato da sentirsi nettamente al tatto. Ho tentato più volte di contattare il servizio clienti telefonicamente, ma senza mai ottenere risposta: spesso la chiamata cadeva o, dopo l’attesa, venivo riportato al menu iniziale. Solo tramite numerose e-mail sono riuscito ad avviare la procedura di reso. Anche in questo caso, però, non mi è stato mai possibile visualizzare lo stato della spedizione né del rimborso, per il quale ho dovuto insistere più volte. Alla fine, dopo oltre 20 giorni, ho riavuto indietro l’importo speso. Ringrazio per il rimborso, ma non posso che sottolineare la mia profonda insoddisfazione. Purtroppo non acquisterò mai più da questo sito.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, anche se ci dispiace apprendere che non sia stata positiva. Ci teniamo a precisare alcuni aspetti importanti: in merito al ritardo nella consegna, ci scusiamo sinceramente per l’attesa. Tuttavia, come indicato chiaramente sul nostro sito, nel periodo in questione era presente un avviso riguardante possibili rallentamenti da parte dei corrieri, dovuti ai giorni festivi. Il dispositivo da lei restituito è arrivato presso la nostra sede in data 19/08 e, come da policy riportata sul sito, i rimborsi vengono effettuati entro 5-7 giorni lavorativi. Il suo rimborso è stato elaborato correttamente il 21/08. Per quanto riguarda le condizioni estetiche del prodotto, ricordiamo che ha scelto un dispositivo di grado C, categoria in cui possono essere presenti difetti estetici anche evidenti (come graffi marcati o scocca usurata), come descritto chiaramente nella pagina prodotto e nella sezione dedicata alla classificazione dei gradi. Il vantaggio di questa opzione è un risparmio economico significativo rispetto ad altri gradi. Infine, ci scusiamo se ha avuto difficoltà a contattarci telefonicamente. Stiamo lavorando per migliorare il nostro servizio clienti e rendere le comunicazioni più rapide ed efficienti per tale motivo sul nostro sito è stato impostato un sistema di calendarizzazione che le permette di parlare con un operatore in una fascia oraria a lei consona. Siamo comunque lieti di essere riusciti a completare l’intera procedura di reso e rimborso, nonostante le difficoltà. Ci dispiace non essere riusciti a soddisfare le sue aspettative, ma speriamo possa in futuro darci un’altra occasione.

21 agosto 2025

A dir poco pessima ho acquistato iPhone 13 mini carcassa e vetro graffiato ma la cosa sbalorditiva che non si accendeva E per di più non hanno un numero telefonico di reclamo come prima esperienza non lo consiglio

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace apprendere della sua insoddisfazione e ci teniamo a fornirle alcune precisazioni. Sul nostro sito, nella sezione "Contatti", è disponibile la possibilità di prenotare una call diretta con il nostro reparto assistenza, oltre a poterci contattare tramite ticket, chat online e e-mail. Offriamo quindi diversi canali di comunicazione per supportare i nostri clienti in modo tempestivo ed efficiente. Per quanto riguarda il prodotto acquistato, si trattava di un dispositivo con grado C, come da lei selezionato al momento dell’ordine. Come indicato chiaramente sul sito, questa categoria può presentare difetti estetici evidenti, come graffi su vetro e scocca, motivo per cui è proposto a un prezzo più vantaggioso rispetto ai gradi superiori. Infine, il dispositivo restituito è stato accuratamente testato dal nostro reparto tecnico e riscontrato perfettamente funzionante. Restiamo comunque a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e ci auguriamo possa rivalutare in futuro la sua esperienza.

20 agosto 2025

14 giorni per la consegna Per avere il pacco sono dovuto andare personalmente da gls

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace per il disagio arrecato e comprendiamo la sua frustrazione. Purtroppo, a causa del periodo estivo e dei giorni festivi, i corrieri hanno subito rallentamenti significativi nella gestione delle spedizioni. Avevamo segnalato preventivamente questa possibilità tramite un avviso visibile sul nostro sito, proprio per informare i clienti di eventuali ritardi non direttamente dipendenti dalla nostra organizzazione. Ci scusiamo comunque per l'inconveniente e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.

14 agosto 2025

Devo restituire il prodotto perché lo schermo per metà e’ di colore verde o nera ed è tremolante, dí fatto non utilizzabile

13 agosto 2025

Ho aspettato la chiusura di tutto per vedere se l’esperienza migliorava…attesa inutile!Ho acquistato un iPhone X 256gb grado eccellente….arrivato in 2/3g lo apro e da qua inizia il dramma lo schermo non funziona il touch sembra un Android di 20 anni fa l’assistenza telefonica lavora 2 ore al giorno dal lunedì al venerdì impossibile da contattare tramite un negozio fisico di Roma riesco a parlare con qualcuno (l’unica persona gentile e competente)effettuo il reso,non mi mandano il traking x sapere se è arrivato a destinazione un giorno mi arriva una mail che mi comunica che è arrivato nei laboratori tecnici da quel giorno fino ad oggi con il rimborso nessuno ha mai inviato una mail o una comunicazione assurdo!!MAI PIÙ UN RIGENERATO IN VITA MIA una brutta esperienza che nn farò mai più!se potessi dare 0 stelle lo farei!

13 agosto 2025

Telefono acquistato con batteria nuova ….consegnato con batteria che con due chiamate si spegne il telefono

Trasparenza con Feedaty

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Informazioni sull'azienda

TrenDevice è la soluzione di riferimento più affidabile per comprare Smartphone e Tablet Ricondizionati, e per tutti i privati e le aziende che hanno la necessità di monetizzare gli stessi senza voler passare dai mercatini online o i passaparola tra gli amici: paghiamo in contanti, offrendo in modo sicuro le migliori condizioni di mercato. TrenDevice è un sito del gruppo Panta Rei Srl, che tra i primi in Italia, introduce il concetto di reCommerce, coniuga l’aspetto del risparmio con l’importante tema della salvaguardia ambientale.

TrenDevice - Ricondizionato? Sì, grazie! (Utente Attivo)
Italia
Partita IVA 02162920645
Tel. 800111935

Categoria: Elettronica e tecnologia

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