Franchinishop
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2 dicembre 2024

Acquistato stesso articolo 3 volte, anche per amici. Prima volta, tramite Leroy, arrivata con deformazioni, e imballo rovesciato, sostituita dopo alcune mail. Seconda volta pervenuta integra, ma in ritardo. Pessimo spedizioniere che continua a posticipare data di consegna. Terza volta, pagata spedizione 24 ore, ordinata la domenica pervenuta 8 giorni dopo, ancora da aprire, imballo rotto. Recati al punto di ritiro il venerdi per recuperarla prima, articolo non trovato anche se risultava in sede. In attesa di risposta di mail per rimborso.

25 novembre 2024

Esperienza traumatica. Il pacco è arrivato aperto e senza alcuni componenti. Ho chiamato il servizio clienti e mi ha pure riattaccato la cornetta in faccia. Assurdo!

Risposta del venditore

Ciao Nadia, siamo davvero spiacenti di leggere il tuo commento. Vediamo che la consegna della tua spedizione è stata accettata senza riserve e che nessuna email di segnalazione è mai stata inviata dal tuo account. Comprendi che spesso il centralino può essere intasato e possono sempre capitare dei problemi di linea, ti assicuro che qui in Franchini Shop nessuno operatore riattacca il telefono in faccia ai clienti. In caso di problemi di consegna o danni da trasporto come indicato nelle politiche di vendita disponibili sul sito è sempre necessario inviare una segnalazione scritta via email accompagnata da foto per permetterci di segnalare l'anomalia al corriere e ovviamente di fornire una soluzione. Ci dispiace davvero per la tua terribile esperienza, sopratutto ci dispiace che non ci hai permesso di poterti offrire assistenza :(

22 novembre 2024

Il mobile si presenta ben fatto e di facile montaggio, buono il rapporto qualità - prezzo, pecca, il colore non corrispondente a quanto scritto sulla scheda tecnica, specifico che prima dell'acquisto ho guardato attentamente il colore indicato nella scheda tecnica e veniva indicato come colore "Bianco lucido" mentre a me è arrivato di colore bianco opaco. A saperlo non l'avrei preso. Contattato il servizio clienti, per scusarsi del disguido mi hanno offerto un ridicolo 5% di sconto (7 euro), ovviamente ho declinato l'offerta.

Risposta del venditore

Ciao Massimo, ci spiace che tu abbia trovato una discrepanza nel colore, siamo certi che l'articolo sia di colore bianco opaco esattamente come descritto e come risulta evidente dalle foto del prodotto. Per il prossimo acquisto se hai dubbi contattaci prima di acquistare, siamo sempre a disposizione! Grazie

9 settembre 2024

Buongiorno, ho ordinato l'ellittica e non sono riuscita a montarla completamente in quanto ha dei pezzi rovinati penso da parte del corriere che è stato molto maleducato e consegnato in ritardo oltre che aver messo il pacco enorme in qualche maniera all'ingresso del mio condominio. Speravo in un trattamento diverso e comunque non posso usare l'ellittica perchè non posso montare tutti i pezzi, cosa devo fare?

5 giugno 2024

Dopo un mese e mezzo dall'acquisto non avete ancora risolto il problema che poteva trovare soluzione con un semplice invio di un pezzo.

Risposta del venditore

Ciao Federica, ci spiace che la tua esperienza di acquisto con noi non sia risultata soddisfacente. Cerchiamo sempre di mantenere una soglia di attenzione al cliente alta, collaborando sempre con acquirenti per trovare soluzioni soddisfacenti per entrambi. Speriamo di poterti far cambiare idea in futuro sul nostro operato, e che ci darai l'occasione per farlo. Il team Franchini Shop

18 aprile 2024

......pessima esperienza ,pagato per spedizione express in 24 ore....ricevuta la merce in due volte dopo 5-7 giorni...fatto presente questa cosa ma nessun rimborso...mi spiace per voi ....cliente perso.

26 febbraio 2024

Delai beaucoup trop long et information pour nous prevenir du retard arrivée tardivement elle aussi le produit est bon par contre

8 febbraio 2024

Purtroppo oltre hai pezzi mancanti introvabili da qualsiasi ferramenta o negozio all'ingrosso. Dovuti comprare online, dopo aver montato tutto utilizzo l'elittica e dopo si spezza una vite. Ora non so proprio come poterla utilizzare... 300€ buttati un bel pacco grazie.

7 febbraio 2024

Ordine fatto il 23 Gennaio, sono ancora in attesa di un vostro riscontro.

14 dicembre 2023

pessimo trasporto. accettato pacco con riserva per le condizioni in cui è arrivato. rotto e ripristinati con nastro adesivo. trovato storto uno dei lati , la staffa per direzionare ruote mancante ed una ruota forata.

16 novembre 2023

il mio ordine è stato disperso e non siete in grado di spedire nuovamente la merce! inoltre si prospettano tempi biblici il rimborso!

Risposta del venditore

Ciao, siamo davvero spiacenti per il disguido occorso con la spedizione del tuo ordine. Purtroppo il corriere ha smarrito il pacco ed era l'ultima unità disponibile quindi non abbiamo potuto effettuare una nuova spedizione. Abbiamo comunque provveduto ad emettere il tuo rimborso non appena il corriere ci ha confermato lo smarrimento del pacco. Situazioni come questa ci rammaricano perchè facciamo davvero il possibile per offrire ai nostri clienti delle esperienze di acquisto fluide e senza intoppi.... ma purtroppo spesso basta poco per vanificare tutto. Speriamo tu possa comprendere che questa casistica non era controllabile ed in alcun modo evitabile da parte nostra, e sopratutto speriamo che ci darai un'altra opportunità per dimostrarti la nostra serietà :)

26 giugno 2023

Esperienza negativa . Acquistato un ombrellone da giardino decentrato per la mia attività, Il giorno in cui è prevista la consegna la sede di Padova del corriere mi chiama dicendomi che il collo è attualmente smarrito e che lo stanno cercando ( un pacco da 20KG ). Ho scritto subito un email al vostro centro assistenza e mi comunicate che prendete contatti con il corriere, dopo 5 giorni nessuna risposta ho telefonato sempre alla vostra assistenza cliente stessa risposta , scrivo al corriere il quale conferma lo smarrimento chiedo il rimborso a voi è continuate a dirmi dopo 12 giorni che verrò rimborsato appena Bartolini vi darà conferma dello smarrimento. Ora la conferma ve la faccio dare dall'associazione consumatori visto che non mi restituite i miei €151,82 e non ho nemmeno la merce.

Risposta del venditore

Ciao, siamo davvero spiacenti dei problemi occorsi con la consegna del tuo ordine. Siamo certi che anche l'associazione dei consumatori potrà confermarti che in caso di contestazione ad un partner commerciale è necessario rispettare procedure e tempistiche di verifica per poter esitare una segnalazione. Siamo consapevoli che non sia facile perdere un pacco da 20kg ma sappiamo che è possibile anche perderne uno da 80kg... Purtroppo queste casistiche sono al di fuori del nostro controllo e per quanto ci impegniamo a lavorare seriamente e professionalmente non è sempre possibile evitare spiacevoli inconvenienti come questo. Il tuo rimborso è stato emesso in conformità con le procedure aziendali e le tempistiche comunicate sul sito, quindi da te visualizzate al momento dell'acquisto. Ci scusiamo per l'inconveniente e speriamo vivamente di riaverti presto tra i nostri clienti :)

18 aprile 2023

Ho acquistato un Gazebo in ferro battuto ma non corrisponde alla descrizione. Il telaio è di semplice lamierino ed è molto instabile. Mancano alcune viti.

Risposta del venditore

Ciao, ci spiace davvero moltissimo per l'errore commesso, in effetti l'inserzione riportava un titolo errato che abbiamo già provveduto a rettificare. Tuttavia ti preghiamo di considerare che non era nostra intenzione ingannare nessuno infatti, l'informazione corretta era inserita sia nella descrizione che nella scheda tecnica dell'articolo dove alla voce materiale del telaio si legge chiaramente metallo polverizzato. Lavoriamo sodo tutti i giorni per fornire ai nostri clienti prodotti e servizi di qualità a prezzi accessibili e non è assolutamente nel nostro modus operandi fornire informazioni grossolane e non certificate. Ci scusiamo sinceramente per l'errore e per il fatto che questo ti abbia indotto all'acquisto di un prodotto non consono alle tue esigenze. Sicuri della tua comprensione, speriamo ci darai presto un'altra opportunità per dimostrarti la nostra serietà e professionalità.

29 giugno 2022

Spedizione in orario (ho pagato 10€ in più per averla in tempo). Prodotto non conforme alla descrizione … non supporta il peso, le ruote erano già sgonfie e mancavano parte delle viti di montaggio … avendo comprato 2 carrelli uguali , ho constatato che il difetto era generale . Prodotto cinese , sicuramente reso da altri clienti in quanto l’imballo non era integro . Ho chiamato il customer service che ha chiesto solo materiale fotografico per capire il problema , ma dopo che pago una prioritaria per ricevere nei tempi i carrelli …. È ovvio che ho dovuto arrangiarmi a sistemarli.

Risposta del venditore

Ciao Francesca, non è assolutamente ovvio che hai dovuto arrangiarti da sola, e non è davvero questo il nostro modus operandi. La tua richiesta telefonica era relativa alla mancanza di alcune viti ed alcuni bulloni dal kit montaggio, quello che ti è stato richiesto era di fornire una foto del materiale in tuo possesso in modo da poter registrare la segnalazione nei nostri sistemi e procedere alla spedizione di tutti gli elementi mancanti. Comprendendo la tua urgenza ti abbiamo offerto due opzioni, ovvero di coprire il costo delle viti mancanti che avresti potuto facilmente reperire in ferramenta, oppure di effettuare la spedizione delle componenti mancanti con servizio in 24h, chiedendoti di indicare nella segnalazione che ci avresti inviato la soluzione più consona alle tue esigenze. Ma le tue foto non sono mai pervenute e quindi la tua telefonata non si è mai tramutata in una vera e propria segnalazione e non è mai stata presa in carico dal nostro supporto tecnico. Ci spiace davvero tanto che i carrelli non ti siano piaciuti, e ci rammarica che tu non abbia fornito alcun tipo di evidenza circa nessuna delle problematiche indicate nella recensione, in quanto in caso contrario saremmo stati pronti ad assisterti provvedendo alla sostituzione degli articoli. Non abbiamo alcuna contezza della modalità nella quale hai utilizzato il carrello, nè sulla tipologia del materiale caricato, ma ti ricordiamo che il carico supportato non è un'informazione che dichiariamo arbitrariamente bensì un dato appurato mediante test e riportato sul certificato CE, quindi non c'è spazio per dubbi o illazioni su questo punto. Ci teniamo a scusarci per ognuno dei problemi da te indicati, ricordandoti che nonostante i frequenti e costanti controlli qualità messi in atto in fase produttiva, non è sempre possibile azzerare completamente il tasso di difettosità. Proprio per questo un articolo difettoso non pregiudica la professionalità del venditore, sopratutto qualora quest'ultimo sia pronto a rimediare in maniera efficiente alle problematiche presentatesi. Ci rammarica tu non ci abbia dato l'opportunità di dimostrarti la nostra professionalità e abbia preferito arrangiarti da sola. Con un pò di fiducia e collaborazione in più siamo certi che avremmo potuto trovare insieme a te una soluzione soddisfacente. Speriamo davvero che ci darai presto l'opportunità di rimediare :)

23 aprile 2022

Servizio postvendita inefficiente. Ricevuto prodotto con difformità, contattati anche tramite whatsapp documentando il tutto con descrizione, foto, dettagli, etc... a Dicembre 2021. L'unica risposta ottenuta da allora: "la ringraziamo per il materiale inviato, lo abbiamo trasferito al nostro reparto tecnico, le daremo comunicazioni appena riceveremo riscontro"

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80035 Nola (NA)
Italia

Tel. 081 826 86 08

Categoria: Casa e giardino

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