Costruire una relazione duratura con i propri clienti e fidelizzarli è un’attività che diventa ogni giorno più importante per tutte le aziende, ma in particolar modo per gli e-commerce, perché aumentare la frequenza d’acquisto e il ritorno dei visitatori nel proprio negozio online significa garantire al sito stesso e al proprio business una condizione di redditività a lungo termine.
L’email è una delle forme di comunicazione diretta più utilizzate in assoluto, sia nei rapporti privati sia in quelli professionali. Estremamente diffusa, veloce e comoda, è diventata anche un efficace strumento di marketing, indispensabile e preziosa in particolar modo per l’e-commerce, che utilizza di frequente le email per aumentare le relazioni tra brand e audience o per inviare informazioni promozionali.
In tempi di crisi e di incertezza molte imprese decidono di mettere in campo tutte le strategie possibili per preservare la propria sostenibilità economica, come ad esempio la riduzione degli investimenti in comunicazione e marketing. In questo articolo ti spieghiamo perchè e come continuare ad investire in advertising anche nei momenti critici.
Il Google Seller Rating è la valutazione in stelline sui venditori che può essere visualizzata su Google, nella sua sezione dedicata agli annunci sponsorizzati.
Abbiamo preparato una Guida rapida e semplice per aiutare gli shop a fare chiarezza e per aiutare i clienti a capire quali informazioni gli si stiano proponendo.
Gli operatori dell’e-commerce stanno affrontando il periodo di emergenza legato al coronavirus in modo eccellente. Per aiutare gli shop a raggiungere pienamente il risultato della soddisfazione dei propri clienti, abbiamo pensato di dare alcuni consigli pratici, che non vengono direttamente da noi, ma dalle recensioni dei clienti.
Stiamo raccogliendo e leggendo tanti numeri riguardo i trend dell’e-commerce in questo periodo particolare. Tanti però si chiedono: come stanno vivendo questo momento i clienti degli shop online? Che effetti può avere l’innegabile difficoltà relativa alle spedizioni? Come sta impattando sulla soddisfazione dei clienti? Per rispondere a queste domande abbiamo analizzato le recensioni dei consumatori finali per trarre qualche utile spunto di riflessione.
Le recensioni di prodotto, come abbiamo già detto in un altro nostro post, sono importantissime per i potenziali clienti, che le consultano e le utilizzano per prendere le proprie decisioni di acquisto.
Allo stesso modo, i consumatori vogliono fare ricerche veloci, con risultati intuitivi e immediati e per farlo si rivolgono spesso ai motori di ricerca in generale e a Google in particolare.
Il connubio tra ricerche degli utenti, recensioni di prodotto e acquisti ha così dato origine a Google Shopping, un luogo virtuale che per gli shop è fondamentale presidiare.
Le recensioni sui prodotti sono un preziosissimo aiuto che guida il potenziale cliente negli acquisti all’interno del tuo sito e-commerce. Il consumatore che naviga sul tuo sito alla ricerca del prodotto che fa per lui riceve infatti preziose informazioni da chi prima di lui ha acquistato e riesce così a orientarsi tra le molte offerte presenti su un mercato in competitività crescente.
I rich snippet (di cui abbiamo parlato già in un nostro precedente articolo) sono da tempo alleati preziosi per tutti quelli che lavorano costantemente per garantire al proprio sito delle performance ottimali e un buon posizionamento sui principali motori di ricerca.
Abbiamo già spiegato in alcuni nostri precedenti articoli che cosa sia la social proof, o riprova sociale, e come possa essere uno strumento utile per accrescere la fiducia dei clienti. Abbiamo anche già detto più volte che la voce dei consumatori può essere utilizzata al massimo su tutti i canali per migliorare la reputazione del tuo negozio o del tuo brand, non solo sul tuo sito ma anche in quei luoghi che ogni giorno sono frequentati da milioni di persone e sui quali tutte le aziende che vogliono essere visibili e riconoscibili devono essere presenti, come i social network.